O módulo Horário comercial permite que as empresas criem diferentes definições de horário comercial que podem ser utilizadas de forma intercambiável em diferentes canais de comunicação.
O que acontece quando a empresa está fora do horário de funcionamento?
Quando a empresa está fora de horas, é enviada uma mensagem automática aos clientes para os avisar quando a empresa voltará a abrir, oferecer alternativas de serviço imediato/emergência ou quando podem esperar que o serviço seja retomado. As definições são organizadas como "canais" e, quando necessário, podem ser activadas por um administrador.
As capacidades do módulo incluem:
- Definir os vários horários de funcionamento para diferentes períodos de tempo (horas, dias, dias especiais/feriados)
- Estabelecer horários de funcionamento para tipos específicos de actividades comerciais
- Designar mensagens automáticas para que os clientes saibam quando podem esperar que o serviço seja retomado
- Filtragem da utilização das diferentes plataformas de comunicação (texto/SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, correio eletrónico, etc.)
Para que os bots e outras funções da CommBox utilizem o módulo de horário comercial, o perfil de horário comercial pretendido deve ser selecionado nas definições do canal.
Definir e ativar o horário comercial
- Clique no Guia do utilizador do horário comercial.
