Condição para ligar um canal WhatsApp
Uma conta Business Manager é uma ferramenta de gestão empresarial da empresa Meta que permite às empresas criar e gerir activos digitais para o WhatsApp, Facebook, incluindo páginas do Facebook, campanhas publicitárias, contas do Instagram, Messenger e muito mais.
As empresas precisam de uma conta Business Manager para utilizar os serviços da API do WhatsApp. Esta conta fornece às empresas as ferramentas necessárias para configurar e operar contas da API do WhatsApp, incluindo:
- Configurar definições de conta
- Acompanhamento dos dados de utilização da conta
Requisitos para criar uma conta de gestor de negócios (BM)
Para criar uma conta de Gestor de negócios, as empresas precisam de:
- Uma conta ativa do Facebook. Essa conta privada regular recebe permissão para controlar as ferramentas do Business Manager. A conta privada do Facebook tem acesso para gerir a conta BM da CommBox.
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
Nota: A utilização de uma conta de utilizador fictícia ou de um novo utilizador criado para esta ação pode causar dificuldades no processo de verificação e até bloquear o acesso à conta BM.
Só pode ligar-se ao canal WhatsApp depois de criar uma conta Business Manager.
Para mais informações sobre a configuração do Business Manager, consulte Criar uma carteira de negócios no Meta Business Suite e no Business Manager.
Configurar um canal WhatsApp
Enquanto parceiro oficial do WhatsApp a nível mundial, a CommBox permite a ligação e a integração totais com os serviços do WhatsApp de forma encriptada e segura,
e responder aos pedidos de informação dos seus clientes através do canal de comunicação mais conveniente.
Alguns conceitos básicos antes de começarmos:
Módulo - um canal de comunicação, no nosso caso o WhatsApp.
Canal - um "canal" representa um número. No módulo do WhatsApp podem ser ligados vários canais/números.
Subcanal - permite a separação de diferentes actividades/departamentos sob o mesmo número, por isso, sob um canal/número do WhatsApp podem existir vários subcanais.
Pré-requisitos
1. Tem de utilizar um número que possa ser ligado e que possa receber um código de verificação (OTP) através de uma chamada telefónica ou de uma mensagem SMS.
2. Tens de te certificar de que podes ligar ao Facebook a partir do teu computador ou de alguém que tenha a permissão adequada.
3. Tem de iniciar sessão com o seu utilizador pessoal do Facebook (com a palavra-passe do Facebook), ou com um utilizador que tenha permissão de administrador para o Gestor de Negócios da organização.
Vejamos como criar um canal WhatsApp:
1. Navega até Definições (ícone da engrenagem no canto inferior do ecrã) >> seleciona o Canal WhatsApp na lista de canais:
2. Clica em adicionar um canal + Canal WhatsApp:
3. Escolha um nome para o seu canal do WhatsApp, por exemplo, "Novo canal do WhatsApp" e, em seguida, clique em "Selecionar número comercial do WhatsApp":
4. Nesta fase, será aberta a janela "iFrame" do Facebook para autenticação do utilizador. Introduza os dados de início de sessão da sua conta pessoal do Facebook:
5. No ecrã seguinte, é-lhe pedido que autorize o acesso da CommBox à conta WhatsApp Business Account (WABA).
6. Clique em Começar:
Criar uma conta WhatsApp Business (WABA)
Nos passos seguintes, vamos criar a conta WABA e ativar o número WhatsApp. Para esta ação, insira o seu cartão SIM para receber uma mensagem SMS / chamada telefónica.
Se se tratar de um número de telefone fixo, certifique-se de que o número está desligado da central telefónica ou do encaminhamento de chamadas para atendimento telefónico direto e receção do código de verificação.
Se já existir uma WABA que pretenda ligar, pode seleccioná-la nesta fase.
Nesta fase, será definido o nome da conta WABA, que servirá também como nome de apresentação visível para os clientes. Note-se que o nome de apresentação deve estar associado ao nome da empresa. Se houver uma diferença, é necessário fornecer documentos ou provas do sítio Web da empresa para mostrar a ligação entre os nomes.
Depois de introduzir os detalhes, clique em Seguinte.
Introduza o número WA que pretende ligar e escolha o método de verificação pretendido.
Após a introdução bem sucedida da verificação, será automaticamente transferido para a plataforma CommBox. Certifique-se de que o número de telefone aparece na janela e clique em Criar canal.
Nota importante: Se todos os passos foram bem sucedidos, tem agora um número WhatsApp ativo ligado à CommBox, a partir do qual já pode receber e enviar mensagens.- Este número ainda não foi submetido ao processo de verificação ou aprovação oficial do WhatsApp. Até receber a aprovação oficial, a utilização deste número está limitada e pode mesmo ser desactivada até à conclusão da verificação final.
- Até o processo de verificação estar concluído, o número está limitado a 250 interações proactivas com clientes (ou seja, contactar clientes que não tenham enviado uma mensagem para o seu número WhatsApp nas últimas 24 horas).
- Não há limite de interações recebidas com os clientes que o contactaram.
Modelos do WhatsApp
Porque é que o WhatsApp utiliza modelos?
A CommBox é o parceiro oficial da Meta, a empresa proprietária do WhatsApp. O WhatsApp determinou que uma empresa não pode contactar proactivamente um cliente com texto livre, de modo a proteger a comunidade de utilizadores em termos de segurança da informação. Por conseguinte, é necessário utilizar um modelo pré-aprovado do WhatsApp. Só quando um cliente responde é que a conversa se abre para texto livre.
Se um cliente deixar de responder durante 24 horas ou mais, a conversa é bloqueada. Para desbloquear a conversa, é necessário enviar novamente uma mensagem modelo. A conversa só será aberta novamente para texto livre quando o cliente responder à mensagem modelo.
Categorias de modelos
As categorias do WhatsApp incluem os quatro tipos seguintes:
Autenticação - indica uma conversa iniciada pela empresa relacionada com o processo de autenticação com um cliente. Pode consistir numa comunicação relacionada com a palavra-passe ou com um processo de início de sessão em várias etapas.
Utilitário - Indica a conversa iniciada pela empresa relacionada com uma transação existente e destina-se a confirmar, suspender ou alterar os detalhes da transação. Incluídas nesta categoria estão as notificações de contabilidade, faturação e pagamento.
Marketing - Indica uma conversa iniciada pela empresa com uma mensagem não relacionada com uma transação específica. Esta categoria inclui promoções ou ofertas, mensagens de boas-vindas/encerramento, actualizações de produtos ou serviços, convites ou recomendações, pedidos de resposta ou uma nova transação. Um modelo com uma mistura de conteúdo utilitário e de marketing é classificado como um modelo de marketing
Serviço - Indica que o cliente iniciou a conversa (o cliente enviou uma mensagem).
Nota: Os modelos do WhatsApp são continuamente analisados pela Meta para verificar a sua eficácia na transmissão da mensagem pretendida e as reacções dos clientes aos mesmos. A Meta também controla o processo de criação dos modelos, verificando se o conteúdo e a categoria correspondem corretamente.
Guias do utilizador dos modelos do WhatsApp
Definição do canal WhatsApp
A secção Geral das definições do canal WhatsApp é onde são introduzidas as informações gerais sobre a empresa.
Clique no Guia do Utilizador da Definição de Canais WhatsApp.
Campanhas do WhatsApp
Clique no Guia do Utilizador das Campanhas WhatsApp.
