Bem-vindo à CommBox !
A CommBox, uma plataforma de atendimento ao cliente omnicanal alimentada por IA, permite que as marcas elevem a experiência do cliente e automatizem os processos de suporte.
With CommBox you can manage all the customers’ interactions across any channel from one unified interface – the inbox.
After logging into the system, the homepage appears. Move your mouse over each part to familiarize yourself with the main page of the system:
Main Menu – Side Navigation Bar
On the left side, the side navigation bar includes the following options:
Para expandir ou recolher a barra de navegação principal, clique no ícone do pino.Inbox Filters
No lado esquerdo, pode filtrar as suas conversas de acordo com três tipos: conversas, canais e etiquetas.
Conversation filter: Using conversation filters allows displaying the list of conversations according to the conversation status. The conversation status represents the state of handling the conversation, for example – a new conversation will be displayed by the “open” status, a conversation being handled by the “in progress” status.
Lista de conversas
Nesta parte, veremos a lista de conversas (objectos). Chamamos a esta área a caixa de entrada.
Ecrã simples e avançado
Certifique-se de que está no modo de visualização "Avançado" e não no "Simples" para ver todas as opções de conversação e as várias acções que podem ser executadas numa conversação:
Seleção
Para ordenar as conversas, clique na pirâmide no topo. A escolha de um método de ordenação determinará a ordem das conversas na lista de conversas:
Janela de conversação
Clique no ícone de conversa para abrir conversas com os seus clientes. Se passar o rato sobre uma conversa específica, abre-se a seguinte janela:
Homepage Guide
To continue familiarizing yourself with the homepage, refer to the Homepage Guide.
