A CommBox permite-lhe chegar a um vasto público através de campanhas do WhatsApp.
O que é uma campanha?
Uma campanha permite-lhe enviar mensagens WhatsApp a milhares de clientes finais (sujeito às limitações do WhatsApp).
Distribuição de clientes em uma campanha
Numa campanha, pode comunicar com uma ampla distribuição - não apenas uma única conversa, mas uma conversa com uma ampla distribuição de clientes.
A opção de distribuição será aberta depois de os utilizadores receberem permissão e será executada através da janela Compor.
Nota: Para iniciar uma campanha com o seu público, tem de utilizar os Modelos de mensagem do WhatsApp, que o WhatsApp tem de aprovar antes de iniciar uma nova campanha.Como criar uma campanha no WhatsApp
1. Na página inicial, clique no ícone Criar uma nova conversa no canto superior esquerdo da barra de ferramentas principal.
2. Quando chegar à janela Nova conversa, clique no ícone do WhatsApp nas opções de Conversa:
3. Em seguida, selecione o canal relevante em que pretende basear a campanha.
4. Marque a caixa de verificação Campanha.
Visualização de dados de campanhas
As campanhas só podem ser visualizadas na opção "Campanhas" no ícone do megafone no menu lateral principal.
Chegou agora à área principal da interface de criação de campanhas .
A partir daqui, pode preencher todos os detalhes necessários para executar a campanha:
Nome da campanha - o nome pelo qual a campanha será conhecida e visível na janela Visão geral da campanha
Público - os clientes que serão visados pelas mensagens difundidas pela campanha.
Para introduzir os dados de contacto do público-alvo de clientes, é necessário importar uma lista de contactos. Para tal, clique no botão " Importar contactos" (representado a roxo no texto abaixo)
(Se já tiver importado a lista de contactos relevantes, basta seleccioná-la na lista pendente apresentada aqui e passar à secção Selecionar modelo )
Depois de clicar em Importar contactos, aparece uma janela pop-up (como se vê abaixo).
Clique em Descarregar um modelo de ficheiro (em texto roxo). Isto irá descarregar automaticamente um ficheiro .CSV, que aparece no canto inferior esquerdo do ecrã.
É possível abrir o ficheiro utilizando Planilhas Google ou Microsoft ExcelO ecrã será apresentado da seguinte forma.
Preencher as informações solicitadas nas colunas previamente identificadas.
Certifique-se de que os números de telefone introduzidos na coluna phone1 (obrigatória) são digitados no formato completo do código do país.
Por exemplo, no número +972503456783, +972 é o código de país de Israel.
Estas são as colunas que reflectem os campos de dados do cliente predefinidos. Se tiver campos de cliente personalizados adicionais e pretender atualizar as informações dos seus clientes existentes ou guardar novas informações com os seus novos clientes, terá de escrever o "nome único" do campo no topo da coluna. Pode encontrar o "Nome único" de todos os seus campos personalizados de cliente no módulo Campos personalizados.
Os números de telefone serão guardados como novos clientes no sistema. Se forem incluídos dados adicionais, como nomes, e-mails ou outros campos de utilizador existentes, estes também serão guardados nos detalhes do cliente.
Informações temporárias personalizadas do cliente
Se optar por enviar um modelo com parâmetros, pode adicionar colunas adicionais ao ficheiro que podem ser utilizadas como variáveis personalizadas do cliente nos parâmetros. Ao carregar o ficheiro .CSV, terá de escrever os títulos das colunas adicionais e adicionar as informações dos clientes sob as mesmas.
Depois de carregar o ficheiro, só poderá utilizar estas informações na mensagem da campanha; estas informações não serão guardadas nos dados do cliente. Pode ser utilizada para informações temporárias, como a identificação de uma encomenda ou a data de expiração de um plano de subscrição. Na secção do modelo WA deste guia, explicaremos como inserir estas informações nos parâmetros e enviá-las aos seus clientes.
Depois de preencher os dados de contacto relevantes, certifique-se de que guarda o ficheiro num formato .CSV onde possa ser facilmente localizado e com um nome de ficheiro que não se esqueça.
Agora, regressa à interface de criação de uma nova campanha .
A janela pop-up " Importar contactos " será novamente apresentada, como se pode ver abaixo.
Desta vez, clique no botão Carregar ficheiro (em texto roxo). Localize o ficheiro relevante e clique nele. Depois de ter feito isto com sucesso, a janela pop-up voltará a aparecer como se vê abaixo.
Clique no botão Importar no canto inferior direito.
Se a importação tiver sido concluída com êxito, aparecerá a seguinte janela.
Certifique-se de que marca a caixa junto a Guardar como um novo público e introduza um nome para rotular o público.
Depois de o ter feito, clique no botão Continuar.
Definir o conteúdo da sua campanha
Em seguida, selecione o modelo de mensagem pretendido no menu pendente.
Adicionar variáveis personalizadas ao público-alvo da campanha
Se pretender utilizar um modelo com parâmetros na sua campanha, pode utilizar qualquer campo de cliente que exista na sua marca (apenas para clientes existentes) para personalizar a sua mensagem.
As informações serão retiradas de cada cartão de informação do cliente, quer tenha utilizado um público pré-criado ou carregado um ficheiro.csv, por isso certifique-se de que todos os seus clientes têm informações no campo que escolheu inserir.
Também pode utilizar informações personalizadas temporárias utilizando colunas adicionais no seu modelo de ficheiro (explicado acima).
Para inserir um campo de cliente dentro de um parâmetro de modelo, passe o cursor sobre o parâmetro, clique no ícone +, clique em propriedades do utilizador e, em seguida, poderá selecionar um campo de cliente a partir de uma lista de todos os campos de utilizador existentes e temporários.
Programar a campanha
Depois de selecionar o modelo de mensagem pretendido, pode definir as definições adequadas de Temporização e Atribuição de respostas.
Existem 2 opções para enviar a Campanha:
1. Lançar a campanha imediatamente para que seja enviada assim que clicar no botão de lançamento da campanha.
2. Defina uma data e hora personalizadas para o lançamento.
Quando é que a campanha termina?
A duração do envio da campanha depende do número de clientes para os quais a campanha é enviada, mas quando o envio é concluído (houve uma tentativa de enviar a mensagem a todos os clientes pretendidos) abre-se uma janela de 48 horas (por defeito), na qual as respostas à mensagem da campanha serão consideradas como "resposta da campanha" e não entrarão no fluxo normal de uma mensagem nesse canal. Após esse período de tempo, as respostas à campanha serão consideradas como mensagens normais e entrarão no fluxo de uma mensagem nesse canal.
Por exemplo: se o período de tempo definido for de 3 dias e o cliente responder às mensagens da(s) campanha(s) após 3 dias, será aberta uma conversa no sistema, mas não será associada à campanha.
- (Opcional) Também podes escolher o script do bot que será associado à tua Campanha para que, quando os teus clientes responderem ao modelo escolhido, este bot específico seja acionado, em vez do bot principal do teu canal WhatsApp.
Para alterar o tempo de expiração predefinido:
Clique na caixa de verificação do tempo de expiração 
Em seguida, poderá definir a hora e a data de expiração da sua campanha. O que entrar antes do período de tempo definido será considerado uma resposta à campanha.
Depois de escolher as definições pretendidas, clique no botão Criar campanha no canto inferior direito.
Aparecerá a seguinte janela. Verifique se o seu estado WABA está ligado e se a quantidade de números de contacto para atingir o limite do nível é superior à quantidade de contactos para os quais pretende enviar a campanha. Para mais informações sobre os níveis e limites das mensagens modelo do WhatsApp - https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
Depois de verificar se é seguro lançar a campanha, clique em Continuar.
Esta é a última etapa antes do lançamento da campanha.
Indique um endereço de correio eletrónico para o qual pretende ser notificado quando a campanha estiver concluída. Depois, clique em Iniciar.
A mensagem de correio eletrónico aparecerá como na imagem abaixo.
É isso mesmo! Já criaste e lançaste a tua primeira Campanha WhatsApp!
Visão geral e métricas das campanhas
Para verificar o estado da campanha, clique no ícone do altifalante no menu de navegação principal (realçado a roxo na imagem abaixo)
Se já tiver muitas campanhas existentes, a sua página Campanhas terá o seguinte aspeto:
Cada campanha terá um resumo das métricas, mostrando:
Nome: o nome que foi dado à campanha (se não tiver sido dado um nome, a hora e a data do envio serão o nome).
Enviado: O número de modelos de mensagem que foram efetivamente enviados.
Respondido: O número de clientes que responderam à campanha.
Tempo restante: O período de tempo que resta à campanha para estar ativa (não expirada).
Duração: o período de tempo em que a campanha esteve ativa (desde a primeira mensagem enviada até à hora de expiração).
Público: O nome do público salvo (se existir) e a quantidade de clientes que representa.
Canal: O nome do canal para o qual a campanha foi enviada.
Script: o nome do script que está ligado às respostas da campanha.
Estado: o estado da campanha. Estes incluem:
- Concluído - o envio está concluído
- Programado - A hora de envio está programada
- Cancelada - a campanha foi cancelada antes de ser concluída.
