Manutenção

A ferramenta Manutenção permite a gestão de conversas inactivas na sua organização. Altera automaticamente o seu estado para Arquivar/Eliminar após um número predefinido de dias sem interações ou actualizações e permite-lhe eliminá-las permanentemente.

Definições

1. Navegue até Definições e selecione o módulo Manutenção na secção Definições e Ferramentas.
2. Introduza o número de dias para cada secção e clique em Guardar na parte inferior do ecrã.

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa com o estado Aberto para o estado Arquivado 

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa com o estado Pendente para o estado Arquivado 

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa de estado automatizada para o estado Arquivar - As conversas automatizadas envolvem um chatbot que será arquivado.

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa com o estado Enviado para o estado Arquivado - As conversas com mensagens que foram enviadas para clientes ou entidades^terceiras e que não receberam resposta até ao momento serão arquivadas.

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa com o estado Arquivar para o estado Eliminar

• Deixar este valor vazio significa que as conversas permanecerão no estado de Arquivo e não serão eliminadas.
• Introduzir zero (0) nesta secção fará com que a conversação arquivada passe imediatamente para o estado Apagar, definido para eliminação permanente.

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa de estado Irrelevante para o estado Eliminar

• Deixar este valor vazio significa que as conversas permanecerão no estado Irrelevante e não serão eliminadas.
• Introduzir zero (0) nesta secção fará com que a conversa de estado Irrelevante passe imediatamente para o estado Apagar, definido para eliminação permanente.

Número de dias sem atividade para alterar uma conversa com o estado Resolvido para o estado Apagado

• Deixar este valor vazio significa que as conversas permanecerão no estado Resolvido e não serão eliminadas.
• Introduzir zero (0) nesta secção fará com que a conversação resolvida passe imediatamente para o estado Apagar, definido para eliminação permanente.

Número de dias no estado Apagar antes da eliminação permanente - Este é o último buffer antes de as informações serem eliminadas. Se deixar este valor vazio, as informações serão eliminadas após 30 dias neste estado.

A introdução de zero (0) nesta secção significa que as informações são eliminadas imediatamente após atingirem este estado.

Eliminar dados do utilizador de conversas eliminadas - Ativar para eliminar também as informações dos utilizadores relacionadas com a conversa eliminada. Se o utilizador estiver associado a outra conversa, as informações não serão eliminadas.

Definições de canal

Cada um dos canais de comunicação pode sobrepor-se a algumas das definições do módulo.

Defina a definição e clique em Guardar na parte inferior do ecrã.