O que é uma organização?
Uma "organização" no sistema CommBox é uma conta comercial. Cada centro de atendimento ao cliente, ou unidade comercial, é considerado uma "organização" com várias unidades definidas como "equipas".
As Configurações Organizacionais na plataforma determinam as configurações padrão dos recursos da CommBox para toda a organização (conta comercial). Observe que as configurações encontradas nos canais de comunicação ou nas configurações do canal podem substituir as configurações organizacionais. Para acessar as configurações da organização, clique no ícone Configuração e selecione Organização:
O menu Organização inclui estas opções:
Definições gerais da organização
Língua - A língua utilizada em todos os produtos expostos externamente e vistos pelos clientes.
Primeiro dia da semana - Selecione o primeiro dia útil da semana da organização. (1 para domingo, 2 para segunda-feira, etc.)
Fuso horário - Define o fuso horário aplicado a todas as horas apresentadas nas comunicações.
Código de país predefinido - Define o código de país para chamadas efectuadas e texto/SMS.
Logótipo da empresa - Carregue um ficheiro de imagem com o logótipo da empresa para ser apresentado em todas as comunicações com os clientes.
Número de conversas por página na Caixa de entrada
Exceção no tempo de resposta por agente (segundos) - Define o tempo de violação predefinido do SLA.
Mostrar formato de data completo - Alternar para mostrar a data e a hora de cada mensagem. Quando desativado, apresenta o número de dias decorridos.
Soneca predefinida (dia seguinte) - Alterne para dar aos agentes a opção de adiar uma conversa para o dia seguinte como predefinição.
Correio eletrónico de saída
Tipo de servidor de correio eletrónico - Selecione o tipo de servidor de correio eletrónico utilizado (SMTP, EWS ou AWS_SES).
Nome do servidor -Introduza o nome do servidor relevante.
Porta - O número da porta STMP utilizado para o servidor de correio eletrónico configurado para esta marca. A porta 587 é a porta predefinida para envios SMTP na Web moderna.
Nome do remetente - Nome atribuído ao endereço de correio eletrónico de saída configurado para esta marca (como na etapa listada "endereço de correio eletrónico de saída").
Endereço de correio eletrónico de saída - Este é o endereço que o seu cliente vê quando são enviadas mensagens automáticas. (Notificações, respostas automáticas, etc.)
Utilizar uma ligação segura (SSL) - Alternar para proteger a ligação à Internet, encriptando os dados enviados entre um sítio Web e um navegador.
Nome de utilizador - Introduza o nome de utilizador da conta de correio eletrónico específica introduzida acima.
Palavra-passe - Introduza o nome de utilizador da conta de correio eletrónico específica introduzida acima.
Versão do Exchange - Selecione a versão do software do servidor Microsoft Exchange utilizado no Espaço de trabalho do agente.
Ativar sugestões de preenchimento automático para endereços de correio eletrónico - Alterne para ativar esta funcionalidade para os agentes.
Definições da base de conhecimentos
Aplicar definições constantes - Alterne aqui para aplicar as definições abaixo a todos os agentes (o menu de 3 pontos não será apresentado). Quando Desligado, as definições abaixo podem ser definidas individualmente por cada agente.
Permanecer aberto depois de inserir um item - Quando ativado, a Base de conhecimentos permanecerá aberta depois de um agente inserir um item da Base de conhecimentos numa conversa.
Abrir ao entrar numa conversa - Quando activada, esta definição permite que a Base de conhecimentos permaneça permanentemente aberta ao entrar numa conversa.
Fornecedor de pesquisa externa da base de dados de conhecimento: Selecionar o protocolo:
KMS lighthouse, ou General REST.
Cadeia de ligação do fornecedor de pesquisa externa da base de conhecimentos
Definições avançadas
Conta Google Analytics - Um serviço gratuito de análise da Web que fornece estatísticas e ferramentas analíticas básicas para fins de otimização dos motores de busca (SEO) e de marketing.
Definições do painel de controlo do agente
O canto superior do quadro de conversação do agente inclui dados personalizados sobre o desempenho diário do agente.
Painel de controlo do agente - Alterna para apresentar as estatísticas diárias dos agentes junto ao menu Definições pessoais. As estatísticas incluem a média do inquérito de satisfação, o tempo médio de resolução da conversa, o número total de conversas resolvidas e o KPI de produtividade.
Produtividade - Calcula por defeito as conversas resolvidas durante todos os estados nas categorias Ativo e Ocupado.
Cálculo de produtividade personalizado - Ao escolher "Personalizado" na secção Produtividade, o administrador pode selecionar estados específicos que serão utilizados para o cálculo da produtividade.
Melhores práticas para a sua organização
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