As etiquetas são utilizadas para etiquetar clientes ("cliente VIP", "novo cliente", etc.) ou conversas ("retenção de clientes", "chamada de vendas", etc.).
Porque é que as etiquetas são importantes?
As etiquetas permitem ao agente compreender a natureza do pedido de informação do cliente.
Estas etiquetas aparecerão mais tarde nos relatórios e são essenciais para a análise e tomada de decisões empresariais.
As etiquetas também fazem parte dos "activos das equipas". Para saber mais sobre o funcionamento dos activos das equipas, clique em Compreender os activos das equipas.
Criar uma nova etiqueta
Navegue até Definições > Organização > Equipas > Activos das equipas > Etiquetas:
Aparece a janela Etiquetas:
Também pode adicionar etiquetas em Definições > Definições e ferramentas > Etiquetas:
- Para criar etiquetas para uma equipa específica, clique na equipa pretendida no diagrama em árvore.
- Selecione o separador Etiquetas e clique em Criar novo na parte inferior da lista de etiquetas disponíveis.
- Na caixa de diálogo da nova etiqueta, escolha um nome para a etiqueta e selecione uma das seguintes opções:
a) Selecione o tipo de etiqueta. Se selecionar "Grupo de etiquetas", será criado um novo grupo de etiquetas.
b) Selecione "Objetivo" para definir as etiquetas que visam as vendas, a criação de oportunidades ou qualquer outra tarefa específica.
c) Selecione "Miss" para definir etiquetas que definam a insatisfação de um cliente ou um negócio falhado. - Clique em Criar.
