A Hispanos Services melhora a eficiência do seu centro de atendimento com a solução omnicanal CommBox da X3

Name: CommBox
Brand: CommBox
Availability: InStock

Com a plataforma omnicanal da CommBox, a Hispanos Services conseguiu melhorar a produtividade dos seus agentes através da otimização do tratamento dos pedidos dos clientes nos canais digitais, o que resultou numa melhor experiência do cliente.

20%

Aumento da satisfação do cliente

60%

Conversas transferidas para canais digitais

3X

Aumento da produtividade dos agentes

Sobre a Over Hispanos Services

A Hispanos Services é uma empresa líder nos Estados Unidos na área de serviços fiscais e de seguros, especializada na população de língua espanhola. Oferece serviços de preparação de declarações fiscais, seguros, traduções, autenticação notarial, registo de empresas, corretagem, gestão de salários e contabilidade.

Indústria

Seguros

Canais e integrações

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e-mail

Equipas

Vendas

Dimensão da empresa

Formato pequeno (1 – 500)

Cenários de utilização

Encaminhamento IVR e autenticação do cliente
Autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Automatização de perguntas repetitivas
Experiências proativas e personalizadas
Bots no WhatsApp

O objetivo

Resolver os pedidos dos clientes de forma eficiente

A Hispanos Services pretendia proporcionar uma experiência fantástica, resolvendo de forma eficiente os pedidos dos clientes

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente, prestando um serviço excecional, resolvendo os pedidos de forma eficiente e garantindo a satisfação
Oferecer assistência personalizada para satisfazer as necessidades específicas de cada cliente
Melhorar continuamente os processos para elevar a qualidade do serviço e superar as expectativas dos clientes
Promover relações positivas com os clientes através de um apoio atencioso e recetivo
Obter elevadas avaliações de satisfação do cliente e feedback positivo

A solução

Sempre disponível, serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para manter um elevado nível de satisfação dos clientes durante um período de rápido crescimento, a Hispanos Services integrou o CommBox como a sua solução de comunicação omnicanal com os clientes. Esta decisão foi uma escolha lógica e o CommBox revelou-se a escolha certa para as suas necessidades.

A implementação do Commbox revolucionou o atendimento ao cliente e a experiência do cliente da Hispanos Services. As funcionalidades de integração inteligentes integraram-se perfeitamente nos seus sistemas operacionais.

A CommBox dá agora suporte à Hispanos Services através de vários pontos de contacto e canais digitais, como o WhatsApp, o chat, o SMS, o e-mail e as redes sociais, o que permite um atendimento ao cliente rápido e eficaz. Esta disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dos canais digitais garante que os clientes possam entrar em contacto quando lhes for mais conveniente.

Além disso, a Hispanos Services utilizou as funcionalidades de automatização do CommbBx para dotar as suas equipas de vendas e de apoio ao cliente de recursos avançados. Estas funcionalidades de automatização estão agora a ser implementadas a vários níveis, trazendo benefícios para os colaboradores, clientes e parceiros.

«O CommBox é fantástico para o atendimento ao cliente multilingue; aumentou a satisfação dos nossos clientes em 20%»

Presidente, Hispanos Services

O resultado

Tranquilidade com uma experiência do cliente excecional

O CommBox integrou-se perfeitamente com todos os sistemas operacionais da Hispanos Services, incluindo as equipas de vendas e de atendimento ao cliente, o que resultou em resultados significativos para a empresa:

Alcançou um aumento de 300% na eficiência do centro de atendimento, uma vez que 25% dos agentes que utilizam o Commbox são responsáveis por nada menos que 75% da produção dos agentes de apoio telefónico.
Os agentes que utilizam o CommBox conseguiram gerir 60% da comunicação com os clientes
Melhoria da gestão e do marketing da comunicação com os clientes através das redes sociais
Atualizado para uma comunicação inteligente em vários canais: WhatsApp, chat, SMS, e-mail e muito mais
Foi implementada a funcionalidade de assinatura digital, o que melhora a experiência de assinatura à distância
Melhoria da experiência geral do cliente e da satisfação dos colaboradores