Obter uma demonstração
Iniciar sessão
5 Hispanos - logótipo CommBox

Crescimento de 6 vezes: a revolucionar o setor dos seguros com a automação impulsionada pela IA

Com a plataforma omnicanal de IA conversacional da CommBox, a Hispanos Services aumentou a produtividade dos seus agentes, reduziu custos e disparou as vendas. 

5 Hispanos - Serviço de comunicação omnicanal - Commbox

60%

Chamadas transferidas para
canais digitais

40%

Aumento da produtividade dos agentes

33%

Geração de leads automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana

 

20%

Aumento da satisfação dos clientes

Sobre a Hispanos Services

A Hispanos Services é uma empresa líder nos Estados Unidos na prestação de serviços fiscais e de seguros, especializada na população hispânica. Oferece serviços de preparação de declarações fiscais, seguros, traduções, autenticação notarial, registo de empresas, serviços imobiliários, processamento de salários e contabilidade. 

Indústria

Seguros

Canais e integrações

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, e-mail

Equipas

Vendas, Atendimento ao Cliente

Dimensão da empresa

Tamanho pequeno (1 - 500)

Casos de utilização

  • Geração de contactos 
  • Solicite um orçamento
  • Autenticação do cliente
  • Autosserviço 24/7
  • Bots de IA no WhatsApp

O objetivo

Simplificar a comunicação com os clientes e os processos de vendas

Antes da CommBox, a Hispanos Services, uma empresa de seguros e serviços fiscais nos Estados Unidos, estava sobrecarregada com as consultas dos clientes, quando o que pretendia era concentrar-se na geração de leads e nas vendas. 

No entanto, a empresa dependia de um único número do WhatsApp para a comunicação, o que criava um grande estrangulamento. Precisavam de chegar aos clientes e gerar oportunidades de negócio através de vários canais de forma mais eficiente.

Os principais desafios com que se depararam foram: 

  • Geração limitada de leads devido à dependência do telefone e de um único número do WhatsApp para todas as comunicações 
  • Dificuldade em gerir a comunicação através do WhatsApp, do Facebook e de outras plataformas
  • O tratamento moroso de documentos com informações confidenciais enviados através de canais não seguros
  • Excesso de tarefas manuais 
  • Falta de disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

«Procurámos um fornecedor oficial de soluções para o WhatsApp que também oferecesse integração com redes sociais e automatização, para que pudéssemos gerar leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, e impulsionar as vendas. A CommBox revelou-se a escolha perfeita.»  

Presidente, Hispanos Services

A solução

Plataforma de IA conversacional multifuncional para interagir, converter e prestar apoio

A Hispanos Services implementou a plataforma de IA conversacional da CommBox, uma solução omnicanal completa para atendimento ao cliente e vendas. A CommBox forneceu uma solução abrangente para as necessidades da Hispanos Insurance:  

  • Um espaço de trabalho unificado para agentes para gerir as comunicações no WhatsApp, no Facebook Messenger e por e-mail, bem como noutros canais. 
  • Um chatbot com tecnologia de IA para geração de leads e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana 
  • Assinatura digital recursos para simplificar a burocracia e o tratamento de documentos confidenciais dos clientes
  • Segurança de nível empresarial para garantir a proteção e a privacidade dos dados

«Escolhemos a CommBox pela sua segurança avançada, depois de analisarmos várias soluções. A CommBox ajudou-nos a automatizar 33% da nossa geração de leads, a aumentar a produtividade dos nossos agentes em 40% e a poupar milhares de horas e dólares todos os meses, permitindo-nos crescer cinco vezes mais. É incrível!»

Presidente, Hispanos Services

O resultado

Um crescimento extraordinário em termos de leads, vendas, produtividade dos agentes e satisfação dos clientes

O CommBox integrou-se perfeitamente em todos os sistemas operacionais da Hispanos Services, incluindo as equipas de vendas e de apoio ao cliente, o que conduziu a conquistas significativas para a empresa:

  • Crescimento geral do negócio de 6 vezes: A seguradora cresceu 6 vezes desde que começou a utilizar o CommBox, com mais clientes e mais canais de comunicação.
  • 60 % das chamadas passaram a ser feitas através de canais digitais utilizados para a comunicação com os clientes 
  • Aumento de 40% na produtividade dos agentes – graças à automatização e às comunicações digitais através da plataforma CommBox. 
  • 33% da geração de leads automatizada: O chatbot com IA da CommBox agora lida com 1/3 das tarefas de geração de leads, especialmente fora do horário de expediente, garantindo que os leads sejam recolhidos mesmo quando os agentes não estão disponíveis. 
  • Aumento de 20% na satisfação do cliente: Com diversos canais de comunicação, a Hispanos Services conseguiu melhorar a experiência do cliente e prestar um serviço de alta qualidade nos canais digitais
  • Redução de custos: A automatização permitiu à Hispanos Insurance alcançar mais resultados com o pessoal existente, poupando custos de contratação e milhares de horas de trabalho.

Transforme as vendas e o apoio ao cliente no setor dos seguros com IA conversacional

Obter a demonstração

Marcar uma demonstração