קומבוקס – פלטפורמת Conversational AI ופתרון WhatsApp API מתקדם
הדור הבא של תמיכת לקוחות ב-WhatsApp לארגונים
הקימו תמיכת WhatsApp במהירות, עם שליטה מלאה ויכולת צמיחה בטוחה.
קומבוקס היא פלטפורמת AI לשירות לקוחות, המסייעת לצוותי חוויית לקוח במוקדים להפוך את WhatsApp לערוץ המוביל והמתקדם ובכך להפחית את עומסי השיחות, לקצר את זמני התגובה והענקת חוויית שירות יוצאת דופן.
WhatsApp – ערוץ השירות החזק ביותר שלכם, כבר עכשיו
60%
שיחות שהועברו ל-WhatsApp
57%
שיעור מענה אוטומטי
30%
צמצום עלויות תפעול
7.6X
יותר לקוחות חדשים
תמיכה אישית ללקוחות, בכל זמן ובכל מקום
העניקו ללקוחות תמיכה מהירה ורלוונטית ב-WhatsApp – בכל זמן, עם הקשר מלא שנשמר לאורך כל השיחות.
פחות עבודה ידנית – יותר אוטומציה
טפלו בבקשות שכיחות באופן אוטומטי עם סוכני AI, על ידי חיבור WhatsApp למערכות הליבה של העסק שלכם.
ניהול חוויית לקוח בפלטפורמה אחת
טפלו בכל השיחות עם הלקוחות במקום אחד – כולל ניתוב, תגיות, SLA ודוחות למנהלים ולמובילי חוויית הלקוח.
“עם קומבוקס, עברנו טרנספורמציה דיגיטלית רחבה לשירות בוואטסאפ ב-1,000 מרפאות ו-14 בתי חולים. פתרנו 47% מפניות המבוטחים בוואטסאפ באופן אוטומטי, והגדלנו את שביעות רצון הלקוחות ב-10% תוך 6 חודשים".
גיל רודה, מנהל תחום תקשורת רב-ערוצית | שירותי בריאות כללית
השימושים המובילים של WhatsApp לשיפור חוויית הלקוח
תמיכה בלקוחות
תמיכה מותאמת אישית 24/7 עם עדכונים והתראות בזמן אמת.
שיווק וקמפיינים
שיפור השירות והשיווק-הגדלת המרות עם קמפיינים מותאמים אישית בקנה מידה גדול.
מכירות
יצירת לידים ותשלומים אוטומטית, עם תמיכה והתראות בזמן אמת במהלך המכירה.
אבטחה
שמרו על ביטחון הלקוחות עם אימות דו-שלבי וסיסמאות חד-פעמיות.
שירות לקוחות ב-WhatsApp
העניקו שירות 24/7 והגדילו את שביעות הרצון
שפרו את חוויית השירות עם Conversational AI ב-WhatsApp: מענה אוטומטי לשאלות נפוצות, עדכוני משלוחים בזמן אמת, חידושים אוטומטיים והעברת משימות מורכבות לסוכנים – עם צ׳אטבוט חכם ב-WhatsApp.
שלשו את פרודוקטיביות הסוכנים שלכם על ידי הוספת WhatsApp למרכז השירות. התחברו ללקוחות בקלות ופתרו פניות מורכבות מהר יותר – בלי צורך בהגדלת צוות הסוכנים.
קבלו ניתוח מעמיק של שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקרים ב-WhatsApp. השתמשו בלוח הבקרה כדי לנתח ולהפיק תובנות משאלות חוזרות בעזרת תגיות ומילות מפתח. שפרו את מסלולי חוויית הלקוח בעזרת נתונים בזמן אמת.
WhatsApp שיווקי
הגדילו המרות עם קמפיינים ב-WhatsApp
תזמן ושלח קמפיינים מותאמים אישית ללקוחות בוואטסאפ להגדלת מעורבות והמרות במהירות ובקלות.
שלחו את החדשות האחרונות, ניוזלטרים, אירועים ומבצעים עם הזמנה מותאמת אישית בכמה לחיצות בלבד.
הפעילו תזכורות אוטומטיות במקרה של נטישת עגלת קניות כדי לשחזר עסקאות ולהגדילן
WhatsApp for Sales
הגדילו המרות עם אוטומציה ב-WhatsApp
שלחו הצעות לשדרוג מוצרים וחידושים מותאמים אישית במועד המתאים. חברו צ׳אטבוט AI להמשך השיחה ולסגירת העסקה.
אסוף וסווג לידים בקלות דרך WhatsApp. השתמשו בסוכני Conversational AI לשאול שאלות, לזהות לידים בעלי פוטנציאל גבוה ולהעביר אותם לנציגי מכירות.
קבעו פגישות מהר יותר והגדילו את שיעור ההגעה באמצעות תזמון פגישות אוטומטי ב-WhatsApp. סגרו עסקאות במהירות והגדילו את ההכנסות.
WhatsApp for Security
הגנו על נתוני הלקוחות – אימות דו-שלבי לשקט נפשי וביטחון מלא.
אמתו את זהות הלקוחות בבטחה באמצעות סיסמאות חד-פעמיות (OTP) ואימות דו-שלבי, הנשלחים אוטומטית דרך WhatsApp.
סייעו ללקוחות לפתוח חשבונות חדשים על ידי אימות זהותם ושליחת סיסמאות ראשוניות דרך WhatsApp.
מערכת Omnichannel למוקדי שירות ומכירות
תקשורת רב-ערוצית
עם קומבוקס תוכלו להיות זמינים 24/7 בכל ערוץ דיגיטלי: פייסבוק, אינסטגרם, SMS, מייל, צ’אט באתר, וידאו צ’אט ועוד, תוך תיעוד מלא של מסמכים והיסטוריית השיחות, לחוויה אחידה ומותאמת אישית לכל לקוח.
ממשק נציג מרכזי
ניהול תקשורת הלקוחות בכל הערוצים ממקום אחד. ניתוב שיחות אוטומטי לנציג על פי זמינות ומומחיות, גישה להיסטוריית שיחות לקוח, מעבר מהיר בין ערוצים ועוד – לעבודה יעילה של נציגים, אחראי משמרת ומנהל המוקד.
אוטומציה עסקית
צרו אוטומציות מתקדמות ללא קוד במרכז האוטומציות של קומבוקס: עם סטודיו מרכזי לבניית בוטים המחוברים לידע הארגוני, כללים עסקיים ומרכז ידע לניהול מאגר התשובות הניתן ללקוחות באמצעות צ’אטבוט AI או נציג אנושי.
צ'אטבוט AI - בינה מלאכותית
קומבוקס מציעה מגוון פתרונות בינה מלאכותית לשירות לקוחות: צ’אטבוט AI, זיהוי כוונות לקוח ומתן תשובה מותאמת על פי מאגר ידע, כלי AI Assist לשיפור תשובות הנציג, סיכום שיחה אוטומטי ועוד – כולל Generative AI.
קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ
שלחו הודעות שיווקיות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור. חברו בוט לקמפיין וואטסאפ על מנת לבצע אוטומציה של תהליכי שירות ומכירה כגון חידושים, מבצעים והטבות ועוד. ניתן ליצור ולתזמן קמפיינים על פי קהלי יעד ורשימות.
דשבורדים ובינה עסקית BI
ניטור של כל אינטראקציות הלקוח, הנציגים והבוטים בזמן אמת: זמן מענה ראשוני, יעילות בוטים ונציגים, שביעות רצון לקוח, קמפיינים ועוד. בצעו פילוח וניתוח עומק של מדדים מרכזיים והפיקו תובנות לשיפור קבלת ההחלטות.
מתממשק מיידית עם כל מערכות העסק שלך – ללא מאמץ
נתוני לקוחות, אוטומציה וסנכרון בזמן אמת – הכל בערוץ אחד
פלטפורמה פתוחה
קומבוקס היא פלטפורמה קלה להטמעה, גמישה, ומאובטחת. ניתן לחבר את קומבוקס למערכות שלכם ללא מאמץ מצד הצוותים הקיימים.
- אבטחה ברמת אנטרפרייז
- ביצוע שינויים באמצעות קסטומיזציה
- יישומים מוכנים מראש להתאמה אישית
- מודלי פריסה גמישים
- חיבור לענן פרטי ומקומי
- API פתוח
הפוך את WhatsApp לערוץ השירות היעיל ביותר שלך
קבעו פגישה עוד היום