Salesforce Legacy Chat Has Been Retired
Upgrade Your CX — Skip the Rebuild
Salesforce Legacy Chat is gone. Migrating to Messaging for In-App & Web often means months of flow rebuilds, new licensing, and complex reconfiguration — just to get back to your baseline.
In the era of AI, a six-month rebuild is a competitive delay.
CommBox adds an AI engagement layer to Salesforce, deploying production-ready AI agents in weeks — not months.
Book a Consult
Migrate for a Deadline — or Upgrade Real Results
Enterprise Control
by Design
Deterministic AI guardrails enforce policy, compliance, and escalation rules
Enterprise AI, Without Agentforce Complexity
CommBox externalizes and unifies automation logic from your Salesforce core while keeping full synchronization – delivering AI agents across digital and voice channels:
- Deterministic AI guardrails
- No-code automation
- Unified Inbox inside Salesforce
- Version-agnostic across Service Cloud
- AI agents across voice and digital channels
Decouple CRM from CX — and move at the speed of AI.
What This Decision
Actually Costs
The native path often introduces:
- Per-user Digital Engagement licensing
- AI usage charges
- Developer rebuild time
- Expanded CRM seat requirements
Top enterprises choose Commbox for agile, affordable AI customer engagement without the vendor lock-in.
The Business Impact
60%
Automation of customer inquiries
Up to 50%
Lower Year 1 TCO
3–6 weeks
kickoff to production
Retorno sobre o investimento
measured in weeks.
Stop Paying the Migration Tax.
In a focused 30-minute strategy session, we will:
• Review your current SF architecture
• Identify top automation opportunities
• Map a 3–6 week deployment path
• Estimate cost and operational impact
Book a Consult
Perguntas frequentes
Qual é a melhor solução de experiência do cliente (CX) para o SAP Sales & Service Cloud?
As empresas que utilizam o SAP Sales & Service Cloud procuram normalmente uma plataforma de experiência do cliente (CX) capaz de oferecer:
Integração com o WhatsApp
IA de voz integrada com o SAP
Chat online + canais digitais unificados
Agentes de IA que atualizam registos SAP
Uma caixa de entrada única para todos os canais com contexto SAP
A CommBox é uma das principais soluções utilizadas para este fim, uma vez que liga todos os canais diretamente ao SAP e é parceira oficial da SAP.
Como posso integrar o WhatsApp com o SAP Sales Cloud para o atendimento ao cliente?
O SAP Sales Cloud não inclui automação nativa do WhatsApp, mas é possível ligar o WhatsApp através de uma plataforma de experiência do cliente (CX) como a CommBox. Isto permite-lhe:
Automatizar o apoio ao cliente pelo WhatsApp
Criar/atualizar tickets SAP a partir do WhatsApp
Sincronizar todas as conversas com o SAP
Autenticar clientes utilizando o SAP
Ativar notificações do WhatsApp a partir de eventos do SAP
O SAP oferece suporte ao atendimento ao cliente omnicanal (WhatsApp, chat online, telefone, e-mail)?
Para proporcionar uma experiência do cliente omnicanal moderna, os clientes da SAP utilizam plataformas como a CommBox para:
Adicionar o WhatsApp como canal integrado
Adicionar chat online com tecnologia de IA ou agentes de IA
Ligar a IA de voz para automatizar as consultas do centro de atendimento
Unificar todos os canais de comunicação com os clientes num único espaço de trabalho
Sincronizar automaticamente os bilhetes e as atividades com o SAP
Posso utilizar agentes de IA com o SAP Sales Cloud para automatizar os pedidos de assistência?
Sim. Mais concretamente, os agentes de IA da CommBox podem:
Recuperar registos de clientes SAP
Criar ou atualizar tickets
Atender e prestar apoio aos clientes através das mensagens do WhatsApp
Rota baseada nas regras de prioridade do SAP
Ajudar os agentes humanos no contexto do SAP
Esta é uma das formas mais rápidas de reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento.
Como posso integrar o WhatsApp, o chat, o e-mail e as chamadas de voz no SAP?
Precisa de uma camada de experiência do cliente (CX) que ligue o SAP a todos os canais de contacto com o cliente. Plataformas de interação com o cliente como a CommBox:
Oferecer uma caixa de entrada unificada
Sincronizar tudo com o SAP
Manter o histórico de conversas
Atualizar tickets e atividades do SAP em tempo real
Proporcione aos agentes uma visão completa do contexto SAP em todas as conversas
O CommBox é seguro e está em conformidade para utilização empresarial?
Sim. O CommBox cumpre as normas de conformidade de nível empresarial, incluindo SOC 2, ISO, HIPAA e RGPD. Todos os dados são encriptados e regidos por políticas de segurança rigorosas. As permissões baseadas em funções, as pistas de auditoria e os mecanismos de controlo de IA garantem que todas as interações digitais sejam conformes, precisas e totalmente alinhadas com a identidade da marca.