Plataforma de IA conversacional de CommBox y solución API de WhatsApp
Automatización de atención al cliente en WhatsApp, preparada para empresas
Lanza soporte en WhatsApp rápidamente. Mantén el control. Escala con confianza.
CommBox es una plataforma de engagement con clientes impulsada por IA que permite a los equipos de CX convertir WhatsApp en un canal de servicio de nivel enterprise para reducir el volumen de llamadas, responder más rápido y ofrecer una experiencia excepcional.
Hablar con un experto
Convierte WhatsApp en tu canal de servicio más eficaz
60%
Llamadas derivadas a WhatsApp
57%
Tasa de automatización
30%
Reducción de costes operativos
7.6X
Aumento en la captación de nuevos clientes
Resultados probados con la automatización en WhatsApp
Las organizaciones utilizan CommBox para automatizar solicitudes de clientes en WhatsApp, reducir la carga de trabajo del servicio y mejorar los tiempos de respuesta.
Ofrece soporte personalizado 24/7
Proporciona ayuda rápida y relevante en WhatsApp y mensajería en cualquier momento, con todo el contexto de la conversación.
Reduce la carga de trabajo con automatización
Resuelve solicitudes comunes automáticamente con agentes de IA conectando WhatsApp a tus sistemas clave.
Gestiona la CX en un entorno unificado
Gestiona todas las conversaciones desde un único lugar con enrutamiento, etiquetas, SLAs y reporting para supervisores y responsables de CX.
“CommBox conecta nuestras más de 1.000 clínicas, 14 hospitales y 4.000 agentes a un único número de WhatsApp. Con CommBox, automatizamos el 47% de las solicitudes de pacientes en WhatsApp y mejoramos el CSAT un 28%”.
Gil Ruda, Head of Digital en Clalit Health
Principales casos de uso de WhatsApp en CX
Desde creación de tickets y soporte técnico hasta actualizaciones en CRM y campañas outbound
Atención al cliente
Ofrece asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con actualizaciones, confirmaciones y notificaciones.
Marketing
Optimiza tus iniciativas de marketing y aumenta las conversiones con campañas personalizadas y masivas
Ventas
Automatiza la generación de clientes potenciales y los pagos. Envía alertas y ofrece asistencia durante el ciclo de ventas.
Seguridad
Autentifica a los clientes mediante la autenticación de dos factores ycontraseñas de un solo uso
WhatsApp para atención al cliente
Ofrece servicio 24/7 y mejora el CSAT
Utiliza IA conversacional en WhatsApp para resolver casos de principio a fin: responder preguntas frecuentes, mostrar estados de entrega, automatizar renovaciones y derivar casos complejos a agentes.
Multiplica por 3 la productividad añadiendo WhatsApp a tu contact center. Resuelve consultas complejas más rápido sin aumentar plantilla.
Obtén análisis profundos de satisfacción mediante encuestas. Usa dashboards para identificar patrones y optimizar recorridos de cliente con datos en tiempo real.
Marketing en WhatsApp
Impulsa las conversiones con campañas en WhatsApp
Programa y envía promociones para aumentar engagement y conversiones
Envía novedades, newsletters y eventos con invitaciones personalizadas en pocos clics
Activa recordatorios automáticos para recuperar ventas y aumentar el valor de compra
WhatsApp para ventas
Impulsa conversiones con automatización
Activa ofertas personalizadas en fechas clave y deja que un agente de IA continúe la conversación
Capta y cualifica leads automáticamente con agentes de IA que identifican oportunidades y las derivan a ventas
Agenda más reuniones en menos tiempo con automatización vía WhatsApp y aumenta la tasa de asistencia
WhatsApp para seguridad
Protege los datos de tus clientes con autenticación en dos factores
Autentica a los clientes de forma segura mediante contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación en dos factores, enviadas automáticamente a través de WhatsApp.
Ayuda a los clientes a crear cuentas nuevas verificando su identidad y enviando las credenciales iniciales por WhatsApp
Funcionalidades avanzadas de WhatsApp en CommBox:
Automatización empresarial
Automatiza flujos de trabajo (enrutamiento de tickets, renovaciones, cambios de cuenta, actualizaciones de pedidos, consultas de facturación) mediante agentes de IA que pueden resolver tareas de extremo a extremo. Proporciona a los agentes humanos asistencia de IA para automatizar tareas repetitivas, ofrecer respuestas precisas desde una base de conocimiento y generar resúmenes instantáneos de conversaciones para aumentar la productividad.
Agentes de IA
Despliega agentes de IA en WhatsApp para ofrecer respuestas en tiempo real basadas en datos, conocimiento y políticas.
Entorno unificado
Gestiona todas las conversaciones con clientes (WhatsApp, voz, webchat, email y redes sociales) en un único entorno totalmente sincronizado con SAP para asignar conversaciones automáticamente, colaborar, consultar el historial, realizar transferencias fluidas y mucho más.
Campañas de WhatsApp
Contacta de forma proactiva con clientes mediante mensajes de WhatsApp personalizados y aprobados para actualizaciones, recordatorios y notificaciones. Utiliza grupos de WhatsApp a escala para crear y moderar grupos de forma centralizada para actualizaciones, coordinación y comunicación de servicio.
Coexistencia con WhatsApp
Mantén WhatsApp Business App y añade control enterprise. CommBox replica conversaciones de WhatsApp Business App en tiempo real para aportar visibilidad, automatización y control a los supervisores.
Se integra al instante con todos tus sistemas empresariales
Aprovecha los datos de clientes • Automatiza procesos • Entorno unificado • Sincronización en tiempo real
WhatsApp es solo el comienzo.CommBox gestiona todo lo demás.
- Todos los canales en un solo entorno: voz, WhatsApp, chat, email y web
-
IA preparada para operaciones reales: agentes de IA que siguen tus procesos, tus reglas y tu marca
- Adopción de IA rápida y de bajo riesgo: lanza rápidamente usando sistemas existentes
- ·Integraciones enterprise profundas: se conecta directamente a tus sistemas para resolver solicitudes de extremo a extremo
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez podemos lanzar WhatsApp para atención al cliente?
La mayoría de equipos entra en producción en semanas, no meses. CommBox se integra con tus sistemas y procesos actuales, sin reemplazos complejos.
¿Qué es CommBox?
Es una plataforma de engagement con clientes basada en IA que unifica WhatsApp, voz, mensajería y web en un solo entorno.
¿Se puede automatizar WhatsApp para la atención al cliente?
Sí. CommBox permite la automatización con IA en WhatsApp que resuelve solicitudes comunes de extremo a extremo y transfiere a agentes humanos cuando es necesario.
¿CommBox está diseñado para seguridad y cumplimiento a nivel enterprise?
Sí. CommBox está diseñado para entornos regulados, con gobernanza completa, auditabilidad y seguridad de nivel enterprise.
¿Podemos seguir utilizando WhatsApp Business App?
Sí. Los agentes y equipos de campo continúan trabajando en WhatsApp como de costumbre, mientras los supervisores gestionan conversaciones, SLAs y reporting en CommBox.
¿Qué es la coexistencia con WhatsApp?
La coexistencia con WhatsApp replica en tiempo real las conversaciones de WhatsApp Business App en CommBox, proporcionando a la empresa visibilidad, automatización y control, sin cambiar la forma en que trabajan los equipos.
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