Personalización avanzada del sistema de gestión de clientes

Implemente rápidamente una aplicación o una serie de comunicaciones con el cliente
canales, como correo electrónico, chat, video chat, SMS, voz y más.

Plataforma abierta

La plataforma abierta de CommBox le permite realizar una personalización a gran escala del sistema a nivel de cliente. Puede agregar funciones de JavaScript, personalizar CSS, rediseñar menús, agregar opciones, ejecutar su propio código JS y usar otras funciones avanzadas.

Admitimos una amplia variedad de integraciones y personalizaciones basadas en navegador que lo ayudarán a integrar sin problemas las funcionalidades de CommBox en sus sistemas existentes.

Fuera de la caja

Hemos creado varios widgets prediseñados para que inserte nuestra Bandeja de entrada inteligente, panel de control o conversaciones desde cualquier canal de comunicación.

También puede crear o integrar sus propias aplicaciones de interacción con el cliente sobre nuestra sólida plataforma de aplicaciones para administrar todas las comunicaciones con sus clientes desde un solo lugar.

Modelos de implementación flexibles

CommBox ofrece tres modelos de implementación diferentes
para satisfacer sus necesidades comerciales y de seguridad

Nube

Ofrecemos una solución de computación en la nube segura y completamente administrada que funcionará de inmediato en una red totalmente en la nube.

Nube aislada

Podemos crear una red en la nube aislada para que pueda ejecutar su propio conjunto de nodos en nuestra nube. Esto le permite separar y cifrar sus datos. Nuestros procesos de instalación y configuración son flexibles y están diseñados para funcionar con cualquier número de servidores.

En la premisa

¿Estás listo para la nube? No hay problema. CommBox ofrece un modelo de implementación local completo, en el que solo usted decide las políticas y procedimientos que mantendrán sus datos seguros.

API

CommBox incluye una API abierta que simplifica la ampliación
y personalizar las características y funcionalidades del sistema.

API RESTful

La plataforma de CommBox tiene una API RESTful completa que apoya completamente las operaciones de la plataforma para consultar, crear y actualizar datos.

Actualizaciones en tiempo real

El motor de flujo de trabajo de CommBox expone eventos para muchos procesos internos de soporte y servicio al cliente. Estos eventos pueden ser revisados y utilizados por sistemas externos para recibir notificaciones en tiempo real también. Esto permite una integración fácil y flexible creando un software de servicio al cliente de primera clase que incluso su equipo de TI agradecerá.

Inicio de sesión único (SSO)

CommBox permite la autenticación automática de usuarios a través de Active Directory (LDAP) y admite el "inicio de sesión silencioso" a través de la autenticación de Windows.

Integración de plataforma omnicanal

Integrar diferentes sistemas puede resultar complejo. Pero con CommBox, la integración con sus aplicaciones existentes se realiza de manera rápida y sencilla para trabajar sin problemas con sus canales de comunicación actuales y futuros.

Integración de centros de llamadas y contactos

¿Está interesado en integrar CommBox con su Avaya, Cisco u otro centro de contacto en lugar de su sistema CRM? Así de simple. Con nuestra API en tiempo real, puede agregar automáticamente múltiples canales al entorno de trabajo de su centro de contacto con facilidad.

Herramientas de personalización disponibles

CommBox también ofrece una variedad de herramientas de tecnología de asistencia para ayudar a sus agentes a administrar sus comunicaciones con los clientes de manera más eficiente. Estas herramientas permiten a sus administradores adaptar el sistema a las necesidades comerciales flexibles, los procesos de trabajo y las pautas de marca de la organización.

Campos Personalizados

Este módulo permite a las organizaciones establecer campos personalizados que no han aparecido anteriormente, así como extender las entidades de datos utilizando campos dinámicos. Permite que cada organización agregue los campos específicos que necesita principalmente para fines de identificación del cliente (por ejemplo, tipo de dispositivo, ID de CRM, número de sala, escuela donde estudió el cliente, etc.).

Verificación del cliente

Un módulo para una interfaz flexible con otros sistemas / API, que permite a los servicios externos verificar las acciones del cliente (es decir, aprobar el pago a través de un servicio de tarjeta de crédito de terceros). Permite a los agentes identificar a los clientes y verificar las acciones externas en paralelo a las conversaciones reales con los clientes.

Inicio de sesión inteligente de AD

Este módulo permite la autenticación automática de usuarios a través de Active Directory (LDAP), por lo que los agentes no necesitan escribir otra contraseña al iniciar sesión en el sistema. También admite "inicio de sesión silencioso" a través de la autenticación de Windows.

Personalización del lado del cliente

Más allá de lo que es accesible a través de API estándar, este módulo permite a los administradores de su sistema realizar una personalización a gran escala del sistema a nivel de cliente. Puede agregar funciones de JavaScript, personalizar CSS, rediseñar menús, ejecutar su propio código JS y utilizar otras funciones avanzadas.

Bajo el capó

Totalmente escalable
La sólida infraestructura de CommBox se construyó desde cero, con escalabilidad omnicanal y líder en la industria. Nuestro sistema fue construido con alta redundancia y disponibilidad para asegurar que sus comunicaciones con sus clientes nunca se interrumpan. Nuestra arquitectura escalable fue diseñada para operaciones de alto volumen.

Seguridad de alta gama
CommBox ofrece capacidades de seguridad de nivel empresarial que garantizan un control total de sus datos. Nuestra seguridad a prueba de balas está repleta de funciones que ofrecen transporte seguro de datos, así como identificación automática y ofuscación de información confidencial, listas blancas de IP, filtrado de datos avanzado, modelos de implementación flexibles (nube, nube privada y local) y mucho más.
La plataforma CommBox es utilizada por organizaciones que exigen estándares de seguridad de la información de alto nivel, como bancos, compañías de seguros, grandes minoristas, organizaciones gubernamentales y de salud.

Descubra por qué los clientes eligen CommBox para las comunicaciones con sus clientes.

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