איקומרס או מסחר אלקטרוני (eCommerce) צובר תאוצה בשנים האחרונות, כאשר הגידול החד ביותר הוא בתקופות החגים. במהלך עונת החגים של 2020 בארה"ב (נובמבר-דצמבר), זינק היקף הקניות ברשת לסכום של 188.2 מיליארד דולר, גידול אסטרונומי של 32%!
בעונת החגים הקרובה, אתם יכולים להגדיל משמעותית את המכירות שלכם באתרי איקומרס באמצעות צ'אט בוטים אוטומטיים.
לפני שנרד לפרטים הקטנים, נתבונן במגמות הבולטות בתעשיית האיקומרס העולמית.
תעשיית האיקומרס צמחה באופן משמעותי ב-5 השנים האחרונות, ממכירות של טריליון דולר ל-2.4 טריליון דולר – גידול של 140%. כיום, 18% מכלל המכירות הקמעונאיות הן עסקאות ברשת, כלומר כמעט 1 מכל 5 עסקאות. הקמעונאות הפיזית לעומת זאת, חוותה ירידה בנתח שלה מכלל המכירות – מ-92% ב-2015 ל-82% ב-2020.
סין וארה"ב הן כיום שווקי האיקומרס הגדולים בעולם, המהווים 57% ממכירות האינטרנט העולמיות.
בין השחקנים הבולטים בשוק האיקומרס העולמי הם:
סך המכירות של אתרי איקומרס בארה"ב צפוי לגדול ב-11.3% במהלך עונת החגים של 2021. נתח השוק של האיקומרס צפוי לגדול מ-18% ל-18.9%, מה שיקטין את זו של הקמעונאות הפיזית ל-91.1% לעומת 92% כיום. עד 2025, שוק האיקומרס העולמי צפוי לגדול ל-3.9 טריליון דולר, לעומת 2.4 טריליון דולר כיום.
רוב הצרכנים מחזיקים כיום במכשיר חכם אחד לפחות – סמארטפון, טאבלט או מחשב נייד, המאפשר להם לקנות מוצרים ברשת. כתוצאה מכך, יותר צרכנים עוברים לקניות ברשת ומגלים עולם עם אינסוף אפשרויות קנייה. במהלך משבר הקורונה, יותר צרכנים גילו את נפלאות אתרי האיקומרס והחלו לקנות ברשת, מגמה שדחפה את שוק האיקומרס עוד יותר ביחס לתקופה שלפני המגפה.
כיום, צרכנים משתמשים במגוון רחב יותר של אתרי איקומרס, פלטפורמות מדיה חברתית ומנועי חיפוש לרכישת מוצרים וסחורות. הצרכנים משתמשים בערוצים אלה כדי לערוך מחקר, לגלות מוצרים חדשים ולבצע סקירות מוצרים והשוואת מחירים.
לפי דו"ח "מצב האיקומרס 2021":
חדשנות דיגיטלית בשילוב משבר הקורונה הובילה שינוי חסר תקדים בהתנהגות הצרכנית באיקומרס, ויצרה שדה קרב של ממש עבור מותגים בענף הקמעונאות.
קמעונאי ענק נאבקים כיום על הלב והארנק של הצרכנים ומייעדים משאבים גדולים לשיפור חוויית הלקוח ולחדשנות טכנולוגית. כלי יעיל להגדלת מכירות באיקומרס הוא צ'אט בוטים אוטומטיים.
Online Shopping. © Andrey Popov | Dreamstime.com
צ'אט בוט מהווה סוג של "עוזר אישי" שתפקידו לתקשר עם לקוחות באופן בלתי תלוי בגורם אנושי. בעזרת בינה מלאכותית, צ'אט בוטים מסוגלים להבין כוונות אנושיות ולתקשר באופן טבעי יותר עם כל לקוח. בכך, הם מסייעים בשיפור חוויית הלקוח ומגדילים את הסיכוי לביצוע רכישה.
צ'אט בוט אוטומטי למכירות הוא למעשה "עוזר קניות אישי" עבור חנויות איקומרס, הנעזר בבינה מלאכותית כדי להציע מוצרים ושירותים למספר רב של קונים באופן אוטומטי. צ'אט בוטים מסוגלים לספק חוויית קניות פרסונלית למספר לקוחות במקביל, ובכך לשפר את חוויית הלקוח ואת יעילות החנות הדיגיטלית של כל עסק.
צ'אט בוטים מקצרים את זמן ההמתנה לנציג, מפחיתים את העומסים מנציגי המכירות ומשיגים לידים איכותיים. עסקים או חברות המשתמשים בצ'אט בוטים למכירות יכולים לנהל שיחות מכירה מתחילתן עד סופן, לבצע תהליכים באופן אוטומטי, לשפר את יעילות העסק שיוכל לצמוח יותר במשך הזמן.
Chatbots © Umnat Seebuaphan | Dreamstime.com
צ'אט בוטים יכולים להגדיל מכירות ב-67% לפי בכירים בתעשייה. על מנת לרשום מכירות מקסימליות בעונת החגים הקרובה, על כל עסק לנקוט ב-4 צעדים אלו:
יכולות תקשורת רב-ערוציות הן קריטיות עבור עסקים באתרי איקומרס, מאחר ומרבית הצרכנים כיום מתקשרים דרך מגוון רחב של פלטפורמות. לפי דו"ח "מצב האיקומרס 2021", קניות חוצות ערוצים, כלומר, האפשרות לגשת לאותה קנייה ומוצרים דרך מכשירים דיגיטליים שונים, הן סימן ההיכר של הצרכן כיום ויש לייחס לו חשיבות רבה. לכן, לכל חנות דיגיטלית נדרשת היכולת לתקשר דרך מספר רב של ערוצים.
הטמיעו מערכת תקשורת רב-ערוצית על מנת לתקשר עם הלקוחות שלכם באינטרנט דרך כל ערוץ דיגיטלי כמו וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג'ר, אינסטגרם, צ'אט באתר, וידאו צ'אט ועוד.
ספקו ללקוחות שלכם דרך פשוטה לקנייה וקבלו מהם משוב על חוויית הקנייה ועל המוצרים מכל ערוץ דיגיטלי. הפיכת מסע הלקוח לפשוט תסייע לשיפור חוויית הלקוח ותוביל להגדלת המכירות שלכם בטווח הקצר והארוך.
צ'אט בוטים באתרי איקומרס יכולים לדבר עם הלקוחות שלכם באופן אוטומטי, להציע להם מוצרים ושירותים וללוות אותם דרך כל מסע הקנייה עד השלמת העסקה. צ'אט בוטים ישפרו את חוויית הלקוח, עליה לקוחות מוכנים לשלם 13-18% יותר. המשמעות – יותר רווח עבורכם.
זו הסיבה שעליכם להשתמש בפלטפורמה ליצירת צ'אט בוטים וליצור את הצ'אט בוט הייחודי לאתר האיקומרס שלכם.
פייסבוק מסנג'ר
צ'אט בוט של פייסבוק מסנג'ר יכול לשוחח עם הקונים, לשמש כעוזר אישי לקניות או להציע שירות ותמיכה. עם יותר מ-130 מיליון אנשים שמשתמשים בפייסבוק מסנג'ר בארה"ב ומיליונים בישראל, שימוש בצ'אט בוטים לאיקומרס בפייסבוק מסנג'ר יכול להיות יעיל במיוחד במהלך תקופת החגים.
צ'אט בוטים בפייסבוק מסנג'ר יכולים:
ID 176626192 © Marchmeena | Dreamstime.com
וואטסאפ
WhatsApp יכולה להגיע ל -98% מכלל המשתמשים ומציעה אפשרות לפתוח חנות דיגיטלית בוואטסאפ, מה שהופך אותה לכלי שיווק יעיל ביותר. תוכלו ליצור חנות או קטלוג בוואטסאפ ולמכור את המוצרים שלכם ישירות ללקוחות או לענות לכל שאלה או בקשה.
צ'אט בוטים בוואטסאפ יכולים:
© Lupoalb68 | Dreamstime.com
מכירות בהיקף גדול דורשות ניתוח מדויק על מנת לייצר תובנות עסקיות. גם בתעשיית האיקומרס מבינים זאת וזו הסיבה שהשירות המתוקצב ביותר באיקומרס הוא ניתוח נתונים, כאשר יותר ממחצית (56%) מהסוחרים באיקומרס מקצים כספים למטרה זו.
על מנת להגדיל מכירות באיקומרס, כל עסק צריך להטמיע פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית, שתאפשר לו ליצור צ'אט בוטים מותאמים אישית לחנות הדיגיטלית שלו ולעקוב אחר המכירות, הביצועים והתקשורת עם הלקוחות ממקום אחד.
בעונת החגים הקרובה, אתם צריכים מערכת תקשורת לקוחות רב-ערוצית חכמה שתנהל את כל המכירות שלכם בכל ערוצי הדיגיטל ותנטר את הביצועים שלכם.
קומבוקס היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית. קומבוקס מאפשרת לכם ליצור צ'אט בוטים מותאמים אישית לאיקומרס ולהעניק להם יכולות למידה חכמות בכל ערוצי הדיגיטל והרשתות החברתיות. בכך, קומבוקס מאפשרת לחנויות דיגיטליות להגדיל משמעותית את המכירות בכל ערוץ מכירה דיגיטלי.
הצ'אט בוטים של קומבוקס:
הטמיעו את קומבוקס ובנו צ'אט בוטים בוואטסאפ ובפייסבוק מסנג'ר כדי להגדיל את המכירות בעונת החגים הקרובה:
הצ'אט בוטים של קומבוקס שיפרו משמעותית את תהליכי המכירה והשירות של מותגים מובילים במגוון סקטורים כגון: טלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד.
קלארקס (Clarks), אחד ממותגי ההנעלה המובילים בעולם, הטמיע את קומבוקס ויצר צ'אט בוט בשם "קאי".
קאי סייע לקלארקס:
שוק האיקומרס צפוי להגיע למכירות של 3.9 טריליון דולר עד שנת 2025 לעומת 2.4 טריליון דולר כיום. צ'אט בוטים ישחקו בכך תפקיד משמעותי – עד שנת 2023, 70% מכלל הצ'אט-בוטים יהיו בתחום האיקומרס. בכירי תעשיית הקמעונאות כבר העידו כי צ'אט בוטים של מכירות יכולים להגדיל את המכירות ב -67%. כך שאם יש לכם חנות דיגיטלית, התחילו להשתמש בצ'אט בוטים אוטומטיים כדי להגדיל את המכירות באיקומרס.
הטמיעו את קומבוקס כדי לבנות צ'אט בוטים מותאמים אישית עבור החנות הדיגיטלית שלכם ולדבר עם לקוחות דרך כל מדיה חברתית או ערוץ דיגיטלי כמו וואטסאפ ופייסבוק מסנג'ר. עקבו אחר הביצועים שלכם בכל ערוצי התקשורת כדי לייצר יותר מכירות בעונת החגים הקרובה ומעבר לה.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story