וואטסאפ לעסקים יוצרת מהפכה בתפיסת שירות הלקוחות בישראל

רובנו כבר מודעים לעובדה שענקית התקשורת העולמית, וואטסאפ הפכה להיות כלי התקשורת המרכזי בין אנשים בישראל, מסתבר שבארצנו הקטנטונת אחוז החדירה של וואטסאפ הוא 116%! כן כן, יותר וואטסאפים מאנשים! מאחוזי החדירה מהגבוהים בעולם.

למרות שוואטסאפ כבר הפכה להיות כלי תקשורת מרכזי, מוקדי השירות והמכירה בישראל השתרכו מאחור במשך שנים ונאחזו בשירות הטלפוני למרות שחווית השירות שם נמוכה ועלויות הנציגים, שיכולתם לטפל בשיחות טלפוניות מוגבלת, וגבוהה. היום מוקדי השירות והמכירה הופכים במהרה להיות בעלי התקציב הגדול ביותר בחברות גדולות ובינוניות במשק.

לבסוף בשנת 2018, הגיעה הבשורה לה כולם חיכו… ווואטסאפ הוציאה ביזנס API, המיועד למוקדים גדולים ובינוניים ומאפשר להם לנהל תהליכי שירות מורכבים עם ניתוב חכם הכולל בתוכו את הלוגיקה העסקית הנדרשת.

אז על מה כל ההמולה?

הסיפור הוא פשוט, אם אנשים מתקשרים ככה, אין סיבה שלא נקבל שירות באותו האופן במיוחד אם הוא טוב יותר וחסכוני יותר עבור כולם.

באמצעות וואטסאפ לעסקים, חברות יכולות לשלוח תזכורות על פגישות, התראות למשלוח, התראות על הזמנות, סרטוני הדגמת מוצרים, קודי אימות, סקרי לקוחות דו כיווניים, והודעות תמיכה ללקוחותיהם. הכל קורה באופן מיידי, אישי יותר, ובינלאומי.השירות של וואטסאפ לעסקים כמובן, מאובטח על ידי הצפנה מקצה לקצה שהופכת את וואטסאפ לעסקים לאמין כל כך. הטמעה נכונה של שירות הוואטסאפ לעסקים בארגון שלכם, יכולה להביא את התקשורת העסקית שלכם לרמת מעורבות חדשה לגמרי: שיחות שירות ומכירה עם הלקוחות שלכם המתרחשות באפליקציית ההודעות הפופולרית ביותר בעולם!

יתרונות השימוש בוואסטאפ ביזנס API לעסקים

מלבד העובדה שתוכלו לספק חווית שירות יוצאת מן הכלל הן בצד הלקוח והן בצד הנציג הנה מספר יתרונות משמעותיים בשימוש בוואסטאפ ביזנס API לעסקים:

• המדיום הוא המסר- אתם שם, אתם מתקדמים ואתם קיימים.
• קשרי לקוחות חזקים ומבוססים יותר
• הרחבת סוגי השירות הניתנים באמצעות רכיבי תקשורת חדשים – וידאו, תמונה וכו’
• פלטפורמת תקשורת מאובטחת
• שיפור חווית השירות
• חסכון עלויות במוקדים הטלפונים

קומבוקס השותפה הרשמית של וואסטאפ ביזנס API לעסקים

בשנה האחרונה (2019), עשרות חברות גדולות, באמצעות שותפתה הבכירה של וואטסאפ בישראל, קומבוקס (הידועה בישראל כ-באמפיארד), החלו להשתמש בשירות המהפכני ונראה שסוף סוף חברות בישראל החלו ליישר קו ולהעניק שירות מלא בוואטסאפ לעסקים, והמגמה רק הולכת ומתעצמת.

בין החברות ניתן למצוא את: כלל ביטוח, הוט, יס, פלאפון, בזק בין לאומי, איקאה, עיריות, בנקים, וגופים רבים אחרים.

קומבקוס, מובילת המהפכה, בעלת ניסיון רב שנים  בעבודה עם ארגונים גדולים בעולמות התקשורת הדיגיטלית ורק ברבעון האחרון העלתה לאוויר למעלה מ- 50 ארגונים מהמובילים בישראל לספק שירות לקוחות בוואטסאפ לעסקים.

הפלטפורמה של קומבוקס מאפשרת באמצעות אינבוקס אחד חכם, לתת שירות אחיד בכל ערוצי התקשורת באופן אוטומטי (באמצעות בוטים) או מענה אנושי תוך הטמעה פשוטה וידידותית בארגון שרגיל רק לעבודה טלפונית.

תקשורת לקוחות באמצעות וואטסאפ לעסקים היא רק יריית הפתיחה לשינוי הדרמטי שמוקדי השירות בישראל מתחילים לעבור. תפיסת התקשורת בין הארגון ללקוח משתנה ועוברת מהטלפון הישן (שאגב תמיד ישאר למקרים מורכבים) לערוצים דיגיטליים עכשווים יותר שבהם ניתן לצרף תמונה, וידאו, ולפתור את הדברים בזמן אמת מבלי להמתין על הקו.

כמו כן תהליכי שירות עצמי ותהליכים אוטומטיים התחילו גם הם להתרחש בוואטסאפ לעסקים ומשלבים שירות אנושי ביחד עם בוטים. הבוטים מנהלים את המשימות הפשוטות ומעבירים את המורכבות לנציג הנכון בזמן הנכון.

כיום בישראל, מתוך 10 שיחות שאנשים מנהלים, 8 מהן מתקיימות בוואטסאפ ורק 2 בטלפון.

עם האפשרויות המתקדמות שקומבוקס מציעה לארגונים, לא רחוק היום שעל פי חוק הכלים השלובים, היחס הזה יתיישר גם לכיוון השירות בישראל.