אינטגרציות – קונקטורים ל-CRM

אינטגרציה ל Salesforce

אינטגרציית Salesforce וקומבוקס מאפשרת למשתמשים להשתמש באופן חלק ב- CRM העוצמתי של Salesforce לניהול אינטראקציות מכירות ושירות יום יומיות תוך ניהול ערוצי התקשורת דרך קומבוקס. עם אינטגרציה זו, אזור השיחות של מערכת קומבוקס מוצג בחלון משולב בפלטפורמת Salesforce. תוכן השיחות המתקבלות מהבוט או הנציג מתמזג אוטומטית לתוך ה- CRM של Salesforce ולנציג ניתנת אפשרות כעת לטפל בלקוחות תוך כדי צפייה בהיסטוריית השיחות ונתוני המקרה השמורים כעת גם ב Salesforce.
האינטגרציה מורכבת מ 2 חלקים עיקריים:

• אינטגרצית צד לקוח – שילוב חלון שיחה של קומבוקס ב Salesforce.
• אינטגרצית צד שרת – תקשורת בין שרת קומבוקס לשרת Salesforce לצורך:
  • חיפוש הלקוח של ב Salesforce לפי מזהה הלקוח (לרוב  מספר טלפון נייד או מייל) והעשרת פרטי הלקוח בכרטיס הלקוח קומבוקס.
  • יצירת רשומות חדשות באופן אוטומטי ב Salesforce לפי הצורך כגון איש קשר, חשבון, פניה ועוד.
  • העברת מלל השיחה, קבצים מצורפים וסיכום השיחה ע”י בינה מלאכותית ל Salesforce. 

מדריכים להתקנה

• התקנת חבילת קומבוקס ב  Salesforce
• מדריך למשתמש Salesforce

אינטגרציה ל Dynamics 365

האינטגרציה בין Dynamics 365 לקומבוקס משלבת את כלי ניהול משאבי העסקים של Dynamics עם יכולות התקשורת של קומבוקס.

• בצד הלקוח – חלון השיחה של קומבוקס מוטמע בעזרת התקנת והגדרת אפליקציית Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework. הנציג יוכל לראות את חלון השיחות של קומבוקס משולב באפליקצית Microsoft Dynamics 365 לבחירתו.
• בצד אינטגרצית צד שרת – תקשורת בין שרת קומבוקס לשרת Microsoft Dynamics 365 לצורך:
  • חיפוש הלקוח של ב Microsoft Dynamics 365 לפי מזהה הלקוח (לרוב  מספר טלפון נייד או מייל) והעשרת פרטי הלקוח בכרטיס הלקוח קומבוקס.
  • יצירת רשומות חדשות באופן אוטומטי ב Microsoft Dynamics 365 לפי הצורך כגון איש קשר, חשבון, פניה ועוד.
  • העברת מלל השיחה, קבצים מצורפים וסיכום השיחה ע”י בינה מלאכותית ל Microsoft Dynamics 365. 

תהליך האינטגרציה כולל הגדרת קומבוקס ב Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework, יצירת משתמש אפליקטיבי במיקרוסופט ורישום אפליקטיבי של קומבוקס ב Microsoft Entra Admin Center פתיחת הרשאות API והעתקה של מפתחות אבטחה למודול האינטגרציה בקומבוקס וקונפיגורציות נוספות בשתי הפלטפורמות. נדרשים אישורי מנהל (Admin) מתאימים לשתי הפלטפורמות, ולאחר הפעלת ההגדרות הכלליות, ניתן להפעיל את האינטגרציה של עבור כל ערוץ תקשורת של קומבוקס בנפרד:

מדריך להתקנה 

אינטגרציה עם Microsoft Dynamics Integration

אינטגרציה ל Priority ERP

האינטגרציה בין Priority ERP לקומבוקס משלימה את כלי ניהול משאבי העסקים של Priority ERP עם פתרונות התקשורת לקוחות של קומבוקס. כדי להפעיל את האינטגרציה, נדרשות הרשאות מנהל על שתי הפלטפורמות. ללקוחות Priority – עליהם להשיג משתמש API עם פרטי גישה נכונים שיתווספו לדף ההגדרות של קומבוקס. לאחר הפעלת הגדרות הכלליות, מנהלים צריכים להפעיל את האינטגרציה בכל ערוץ תקשורת של קומבוקס בנפרד.

מדריך להתקנה

אינטגרציה עם Priority ERP

אינטגרציה ל SAP C4C

פלטפורמת SAP C4C היא פלטפורמת CRM שמאפשרת למשתמשים לנהל את לקוחותיהם, מכירותיהם ופעולות השיווק ממיקום מרכזי בענן. באמצעות האינטגרציה הזו, משתמשים בפלטפורמה של SAP יכולים לתקשר עם לקוחותיהם דרך קומבוקס, שמוטמע כ-iFrame בקונסולה של SAP.

מודולים נתמכים לאינטגרציה עם SAP:

דוא”ל, Facebook Messenger, Facebook, WhatsApp, SMS/טקסט, צ’אט, צ’אט שמע, צ’אט וידאו, Instagram, Telegram, קול, והודעות Google Business. נציגים צריכים להיכנס לכל המערכות הרלוונטיות לצד פלטפורמת SAP כדי שהאינטגרציה תעבוד.

לאחר השלמת האינטגרציה, הנציגים יכולים ללחוץ על לחצן “Live Activity” כדי לפתוח את אפליקציית קומבוקס. הנציגים צריכים להיות מחוברים לערוצי קומבוקס הרלוונטיים כדי לעבוד עם האינטגרציה.

מדריך להתקנה

אינטגרציה ל SAP C4C

אינטגרציה ל Zendesk

האינטגרציה מאפשרת לנציג ליצור ticket בZendesk מתוך השיחה.

מדריך להתקנה

אינטגרציה ל Zendesk