חוקים

מהם חוקים?

חוק הוא שרשרת פעולות אוטומטיות המתרחשות בעת הפעלת טריגר של אירוע כלשהו במערכת. הפעולות יפעלו לפי תנאים מוגדרים מראש. השימוש בחוקים מוריד את צורך בהתערבות ידנית על ידי ביצוע פעולות אוטומטיות. דוגמאות לפעולות מוגדרות בחוקים: משימות חוזרות כמו תיוג שיחות והודעות ללקוחות, תיעדוף שיחות על בסיס מילות מפתח, ניתוב לערוץ ספציפי ועוד. כל חוק מופעל רק אם וכאשר טרמינולוגיה מסוימת המוזכרת בשיחה עומדת בתנאים ספציפיים מוגדרים מראש. רק אז, החוק יופעל.

חוקים יכולים לשלוח הודעות אוטומטית, לתייג, לשנות סטטוס שיחות, לנתב לערוץ אחר או להפעיל אפליקציות קומבוקס אחרות (לדוגמה, צ’אט, וכו’). לדוגמא, כל פעם שמונח/ביטוי מוזכר בשיחה, החוק יופעל.

ממה מורכב חוק?

כל חוק, מורכב משלושה חלקים:

טריגר: אירוע שמפעיל את החוק.
תנאי: דרישה שצריך לעמוד בה כדי שהחוק יפעל.
פעולה: אירוע שקורה בגלל הטריגר והתנאי שהוגדר.

לדוגמה:

“כאשר לקוח מתחיל שיחה חדשה [טריגר] בערוץ האימייל של צוות התמיכה [תנאי 1], והנושא מכיל “החזר” [תנאי 2], אז תייג את השיחה בתגית “פיננסי” [פעולה 1] והעבר את השיחה לערוץ ההחזרים באימייל [פעולה 2].”

הקמת חוקים

נווטו אל אייקון האוטומציה בתפריט צד הראשי ובחרו בטאב חוקים:

לאחר מכן, יש ללחוץ על הוסף סט חוקים  ליצירת ערוץ חדש. סט חוקים מורכב ממספר חוקים הפועלים יחד.

טריגרים

הטריגר עשוי להיות אחד מהבאים:

שיחה חדשה: לקוח מתחיל שיחה חדשה באחד מערוצי התקשורת.

מבקר חדש: מבקר חדש באתר שבו מוטמעת היישום לצ’אט. טריגר זה עובד אפילו לפני שהלקוח לוחץ על סמל הצ’אט.

נציג לא הגיב: במהלך שיחה באחד מערוצי התקשורת, הנציג לא הגיב לתקופה שנקבעה על ידי החוק.

לקוח לא הגיב: במהלך שיחה באחד מערוצי התקשורת, הלקוח לא הגיב לתקופה שנקבעה על ידי החוק.

תגית נוספה: תגית נוספה במהלך שיחה באחד מערוצי התקשורת.

לטריגר שנבחר, לחצו על “הוסף תנאי” ובאיזה ערוץ. בחרו תנאי רלוונטי מתוך רשימת הנפתחים. התנאים יהיו חייבים לקרות כדי שהחוק יופעל.

הגדירו את הפעולות שיתבצעו כאשר הטריגר והתנאים קורים.

מדריך חוקים

עיינו במדריך חוקים כדי להגדיר סט של חוקים.