לובינסקי טרייד & ליס ביקשה לייעל את מערך השירות והמכירות שלה, ועברה לשירות בוואטסאפ הזמין 24/7. באמצעות קומבוקס, לובינסקי אספה פרטים מלקוחות חדשים המתעניינים ברכישת רכב, תיאמה פגישות בסניפים והעניקה חוויה אישית בדיגיטל. התוצאה: גידול בשביעות רצון הלקוח והיקף המכירות.
לובינסקי היא אחת מיבואניות הרכב הוותיקות והגדולות בישראל, המובילה את שוק הרכב כבר למעלה מ-80 שנה. לובינסקי מייצגת בישראל את מותגי הרכב האהובים: פיג'ו, סיטרואן, אופל ו- DS של תאגיד Stellantis העולמי ולצדם מותגי רכב חשמלי כמו MG מבית SAIC, אשר יצר והניע את מהפכת הרכב החשמלי בישראל. קבוצת לובינסקי מעסיקה כ-800 עובדים ב-24 אולמות מכירה וב-34 מרכזי שירות בפריסה ארצית.
רכב
וואטסאפ, צ'אט, דוא"ל, CRM, צור קשר
שירות לקוחות
מכירות
500-1000
כחברה מוכרת ומובילה בשוק, לובינסקי שאפה לבדל את עצמה באמצעות חווית שירות וקנייה חדשנית, החל משלב התקשורת הראשוני עם הלקוח.
לובינסקי הציבה מספר מטרות:
על מנת להגשים את מטרותיה, לובינסקי חיפשה אחר פתרון תקשורת שיאפשר לה לייעל את תהליכי השירות והמכירות שלה. קומבוקס הציעה פיתרון משולב: מערכת רב-ערוצית דרכה ניתן לרכז את כל פניות השירות, ובמקביל, בוט Self-Service הזמין לטפל בפניות חוזרות 24/7.
בנוסף, קומבוקס איפשרה ללובינסקי לבצע איסוף לידים כבר בתחילת השיחה עם הלקוח, ושמרה את פרטי הליד ב-CRM. באמצעות פתרון וואטסאפ עסקי API, לובינסקי יכלה לאסוף פרטי לקוחות חדשים המתעניינים ברכישת רכב, או לחילופין, לספק מידע על רכב שהוזמן. לובינסקי הצליחה להביא לקוחות חדשים לסניפים, ללא צורך במעורבות קבועה של נציג שירות או איש מכירות.
עם תקשורת חדשנית ואפקטיבית בוואטסאפ, לובינסקי יצרה לעצמה יתרון תחרותי שמבדל אותה ממתחרותיה ומספקת חוויה עשירה בערוץ המועדף על הלקוח. לובינסקי שיפרה את תהליכי השירות והמכירות שלה, מה שהוביל לגידול בפרודוקטיביות נציגי השירות וסוכני המכירות, שיפר את שביעות הרצון הלקוח ויצר עבור לובינסקי הזדמנויות צמיחה בשוק תחרותי.
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
