CommBox Logo transparent
8 LUBINSKI-logo CommBox

שירות ומכירת רכבים בוואטסאפ: איך לובינסקי שדרגה את חווית הקנייה באמצעות פלטפורמת אומניצ'אנל של קומבוקס

לובינסקי טרייד & ליס ביקשה לייעל את מערך השירות והמכירות שלה, ועברה לשירות בוואטסאפ הזמין 24/7. באמצעות קומבוקס, לובינסקי אספה פרטים מלקוחות חדשים המתעניינים ברכישת רכב, תיאמה פגישות בסניפים והעניקה חוויה אישית בדיגיטל. התוצאה: גידול בשביעות רצון הלקוח והיקף המכירות.

8 Lubinski-CommBox

אודות קבוצת לובינסקי

לובינסקי היא אחת מיבואניות הרכב הוותיקות והגדולות בישראל, המובילה את שוק הרכב כבר למעלה מ-80 שנה. לובינסקי מייצגת בישראל את מותגי הרכב האהובים: פיג'ו, סיטרואן, אופל ו- DS של תאגיד Stellantis העולמי ולצדם מותגי רכב חשמלי כמו MG מבית SAIC, אשר יצר והניע את מהפכת הרכב החשמלי בישראל.  קבוצת לובינסקי מעסיקה כ-800 עובדים ב-24 אולמות מכירה וב-34 מרכזי שירות בפריסה ארצית. 

ענף

רכב

ערוצים ואינטגרציות

וואטסאפ, צ'אט, דוא"ל, CRM, צור קשר 

צוותים

שירות לקוחות
מכירות

גודל חברה

500-1000 

מקרי שימוש

  • וואטסאפ עסקי API 
  • בוט וואטסאפ 
  • רכישת מוצרים 
  • שירות Self-Service 
  • איסוף לידים
  • אינטגרציה ל-CRM 

המטרה

להפוך את חוויית הקנייה ליתרון תחרותי

כחברה מוכרת ומובילה בשוק, לובינסקי שאפה לבדל את עצמה באמצעות חווית שירות וקנייה חדשנית, החל משלב התקשורת הראשוני עם הלקוח.

לובינסקי הציבה מספר מטרות: 

  • יצירת תקשורת תדירה יותר מול הלקוח: מתן יחס אישי ויצירת מערכות יחסים ארוכות טווח. 
  • ייעול תהליכים עסקיים: שיפור תהליכי העבודה בין מחלקות השירות והמכירות ולהבטיח נראות ושקיפות בתקשורת בין מחלקות. 
  • מכירות: ייעול תהליכי המכירה, יצירת הזדמנויות מכירה חדשה והגדלת הצמיחה.

הפתרון

פלטפורמה אחת לניהול תקשורת הלקוחות,
איסוף לידים ואוטומציה של תהליכי שירות

על מנת להגשים את מטרותיה, לובינסקי חיפשה אחר פתרון תקשורת שיאפשר לה לייעל את תהליכי השירות והמכירות שלה. קומבוקס הציעה פיתרון משולב: מערכת רב-ערוצית דרכה ניתן לרכז את כל פניות השירות, ובמקביל, בוט Self-Service הזמין לטפל בפניות חוזרות 24/7. 

בנוסף, קומבוקס איפשרה ללובינסקי לבצע איסוף לידים כבר בתחילת השיחה עם הלקוח, ושמרה את פרטי הליד ב-CRM. באמצעות פתרון וואטסאפ עסקי API, לובינסקי יכלה לאסוף פרטי לקוחות חדשים המתעניינים ברכישת רכב, או לחילופין, לספק מידע על רכב שהוזמן. לובינסקי הצליחה להביא לקוחות חדשים לסניפים, ללא צורך במעורבות קבועה של נציג שירות או איש מכירות. 

פתרון אומניצ'אנל למכירות: 

  • חווית לקוח מיטבית במגוון ערוצים דיגיטליים: וואטסאפ, דוא"ל, צ'אט ועוד. 
  • איסוף לידים ותיעוד ב-CRM 
  • ניהול לידים יעיל ופולו-אפ ללקוחות חדשים בוואטסאפ.

פלטפורמה רב-ערוצית עם אוטומציה לשירות לקוחות Self-Service

  • מענה 24/7 לפניות לקוח עם בוט בוואטסאפ ובערוצים נוספים 
  • ניתוב שיחות מבוט לנציג שירות ומכירות 
  • ריכוז כלל פניות השירות מכל הערוצים בפלטפורמה אחת

התוצאה

שירות מצוין, יעילות עסקית וגידול במכירות

עם תקשורת חדשנית ואפקטיבית בוואטסאפ, לובינסקי יצרה לעצמה יתרון תחרותי שמבדל אותה ממתחרותיה ומספקת חוויה עשירה בערוץ המועדף על הלקוח. לובינסקי שיפרה את תהליכי השירות והמכירות שלה, מה שהוביל לגידול בפרודוקטיביות נציגי השירות וסוכני המכירות, שיפר את שביעות הרצון הלקוח ויצר עבור לובינסקי הזדמנויות צמיחה בשוק תחרותי. 

 

ספקו חוויית קנייה ושירות יוצא דופן
בכל הערוצים הדיגיטליים

מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר

דילוג לתוכן