בטח תהיתם מה זה אומר צ'אט בוט למכירות?

אז קודם כל, צ’אט בוטים כבר כאן והם כאן כדי להישאר! בחמש השנים האחרונות צ’ט בוטים תפסו תפקיד מרכזי בתקשורת עם הלקוחות באתרים ובאפליקציות בכל רחבי העולם. יש לכך כמה סיבות טובות. צ’אט בוטים עוזרים לגשר על פער התקשורת כאשר נציג אנושי אינו זמין – לדוגמא מחוץ לשעות הפעילות המקובלות. הם גם מאותתים בדרך הייחודית שלהם ללקוחות שלכם שאתם תמיד כאן בשבילם ורוצים לתקשר איתם ובגדול שאכפת לכם מהחוויה שלהם. זו הסיבה שכל כך הרבה אתרים ואפליקציות מטמיעים צ’אט בוטים.

אתם בטח מכירים איך התהליך הזה עובד. אתם נוחתים באתר ומיד מתקבלים בברכה על ידי תיבת צ’אט קופצת ששואלת אם יש משהו שהם יכולים לעזור לכם בו. זה כמובן, כדי ליידע אתכם שכשאתם מוכנים לנקוט בפעולה, הכל כבר מוכן בעבורכם, הבוט כבר מאומן לקלוט כל בקשה אשר תהיה לכם.

אז כפי שכבר הספקתם להבין, צ’אט בוטים ממלאים כעת תפקיד עצום בפעילות שירות הלקוחות בכל מקום. עם זאת, מקרי השימוש בצ’טבוטים אינם מוגבלים רק לשירות לקוחות. צ’טבוטים הם גם כלי מכירות נהדר בשימוש נכון. היום נבחן את היתרונות של צ’ט-בוטים ונספר לכם כיצד תוכלו להפוך את משפך המכירות והשיווק לאוטומטי תוך כדי שמירה על הפן האנושי במידה וצריך בשלבי המשפך השונים.

איך עובד צ'אט בוט למכירות? 

יש אנשים שחוו חוויות לא טובות עם צ’אט-בוטים ולא מצליחים להבין מה הם רוצים או מחזירים כל הזמן את התשובות הלא נכונות. למרבה הצער, התחושה לפיה צ’אט-בוטים אינם יעילים היתה מקובלת מאד בעבר וזה ממשיך לצערנו גם בעידן המודרני לדעתם של אנשים מסוימים. האמת היא שהצ’טבוטים היו אז די גרועים. הטכנולוגיה הייתה בחיתוליה וצ’טבוטים היו מעט מביכים במקרה הטוב, או ממש לא מובנים במקרה הגרוע ביותר.

הימים האלה הם כבר נחלת העבר. רק בחמש השנים האחרונות עשינו קפיצות ענק קדימה בטכנולוגיית הצ’טבוט בזכות דבר אחד: נתונים! מדע הנתונים פורח. בעבר, הנתונים שלנו נהגו לשבת בחיבוק ידיים במאגרי מידע המספקים מעט מאוד שימוש לאף אחד. כיום עם למידה ממוחשבת, AI, למידה עמוקה, כריית נתונים, תיוג נתונים ועוד, אנו מסוגלים לנתח ולעבד נתונים כמו פעם. כוח המחשוב גם התקדם במהירות במהלך תקופה זו, כלומר הבוטים יכולים כעת לעבד שיחות ולספק תשובות משמעותיות תוך שניות ספורות.

הצ’ט-בוטים של שנת 2020 נראים אנושיים ויכולים לנהל שיחה קוהרנטית מבלי להזדקק לפרטים כלשהם. זה לא היה נכון בעבר בו צ’אט-בוטים “שכחו” לעתים קרובות את הקשר של השיחה.

אז, כולם משתמשים בהם, אבל האם הם באמת עובדים? התשובה הפשוטה היא כן. אתם רוצים שהלקוחות שלכם יעברו דרך משפך המכירות וינקטו בפעולה. אתרי אינטרנט מתוכננים ומעוצבים בקפידה סביב ניתוב הצרכנים להגעה לסוף משפך המכירות. צ’טבוטים הם תוספת יעילה לתהליך זה. במקרים רבים, צ’אט בוטים יהיו הסיבה שהלקוח עבר לאורך משפך המכירות ונקט בפעולה הרצויה.

כיצד צ’אטבוטים יכולים לעזור למכירות ולהניע יותר לפעולה הרצויה דרך משפך המכירות?

צ’אט בוטים יכולים וצריכים להנחות את המשתמש לעבור לחלק הבא של משפך המכירות. עבור מי שלא מכיר מונח זה, משפך מכירות הוא מודל שיווקי הממוקד בצרכנים ומדגים את המסע שעושים הצרכנים בזמן שהם נעים לעבר רכישת מוצר או שירות. ישנם דגמים שונים של משפך המכירות, אך הפופולרי ביותר ממחיש את המסע הזה כארבעה חלקים נפרדים. אלו הם:

מודעות ראשונית

זה החלק בו הצרכן נעשה מודע לכך שהמוצר או השירות שלכם קיימים. ניתן להשתמש בצ’טבוט כדי למשוך את תשומת ליבם במהירות באתר, באפליקציה או בשירות מסרים פופולרי כמו וואטסאפ או מסנג’ר ולהגדיל את הידע של הצרכן לגבי המוצר. לבסוף, אתם רוצים שהצרכנים יהיו מודעים למוצר שלכם, אבל אתם גם רוצים שהם יהיו מודעים למידע הנכון סביב המוצר.

במקרים מסויימים הצרכנים עשויים לחשוב “הממ… אני לא חושב שהמוצר הזה יציע את כל מה שאני צריך; אני הולך לחפש במקום אחר “. רבים מאותם אנשים ילחצו על כפתור הגב מיד. עם זאת, אחרים עשויים להחליט לשאול את הצ’אטבוט כמה שאלות כדי להבהיר עוד אם המוצר מתאים להם.

גילוי עניין

זה החלק בו צ’אט-בוט מאוד שימושי! בחלק זה הצרכן מעוניין במוצר שלכם ויתחיל לחפש מידע נוסף שיעזור לו לקבל החלטה. בכך שיהיה צ’אט-בוט שמוכן לברך את הצרכן מייד, הצרכן יידע שכל השאלות שיש לו יענו במהרה ובצורה רלבנטית ועניינית.

שלב קבלת ההחלטה

זה החלק בו הצרכן מחליט אם יבצע רכישה או לא. אתם בהחלט יכולים וצריכים להתאים את צ’טבוט המכירות שלכם כך שיאמר את הדברים הנכונים בזמן הנכון וישכנע אותם לבצע רכישה.

הפעולה הרצויה

שלב הפעולה בעצם מתאר את המקום הרבלנטי במשפך בו הצרכן מבצע את החלטתו. לפעמים אנחנו מקבלים החלטה אבל אז משהו מפריע לביצוע הפעולה הסופית… אולי האתר קורס, אולי אנחנו מוסחים ממשהו אחר, או אולי נחליט לחזור למשימה בהמשך כשיהיה לנו יותר זמן פנוי (רק שלעיתים רבות אנחנו שוכחים לחזור). צ’אט-בוטים יכולים לבקש ממשתמש להשלים את הפעולה במקום ולמנוע אחוזי נטישה ולהגביר אחוזי המרה.

אז מה אתם צריכים בשביל לקיים משפך מכירות ושיווק אפקטיבי מתמיד?

ראשית, עליכם להחליט מה המטרה הסופית של משפך המכירות שאותו תרצו לבנות. איזו פעולה אתם רוצה שהצרכן ינקוט? אם אתם רוצים שהם יקנו את המוצר או השירות שלכם, עליכם להתאים את האתר או האפליקציה שלכם כדי להגיע בדיוק לשם, למטרה הסופית. אז איך עושים את זה?

• צרו תוכן שימשוך את עניין הצרכן. התוכן צריך להיות רלוונטי למוצרים ולשירות שלכם וגם לספק ערך ללקוח. “ערך” הוא מונח רחב שיכול לכלול הרבה דברים. אתם רוצה שילמדו משהו חדש? האם אתם רוצים שהם יחוו התרגשות מלהשתתף באתגר? האם אתם רוצים לספק קצת בידור קליל (אך רלוונטי)? זה גם רעיון טוב לפתור בעיות בתוכן שלכם. גלו עם אילו נושאים מתמודדים הצרכנים שלכם ותוכלו להציע להם עצות שימושיות.

• לעולם אל תשאירו את הלקוחות ב”אפלה” לגבי העסק שלכם. אתם לא רוצים להעמיס על הלקוחות יותר מדי מידע, אבל מצד שני אתם רוצים להיות ולהראות כסמכות אמינה בנושא. אתם גם לא רוצים שהמשתמש יתאמץ למצוא תשובות לשאלות שלו. זו הסיבה שיש עמוד שאלות נפוצות ודף אודותינו.

• הטמיעו אסטרטגיית מגנט ללידים. זה משהו שאתם נותנים בחינם כדי לפתות את הלקוח לחזור. אנשים אוהבים דברים בחינם ואם אתם משמחים אותם על ידי מתן דברים כאלה ואחרים, אתם יכולים להתחיל לטפח מערכת יחסים איתם. למשל, אתם יכולים להציע ספר אלקטרוני בחינם, סמינר מקוון, קורס וידאו, רשימת ביקורת או משהו אחר לגמרי. זו גם הזדמנות מצוינת לקבל את פרטי הקשר של הליד שלכם.

• שלחו מיילים מקוונים ואישיים ללקוחות הנמצאים בשלבים השונים במשפך שיווק והמכירות וכך תוכלו בעצם להגדיל את הסיכוי שבעתיד, כשיהיו מוכנים לפעולה הם ידעו בדיוק לאן לפנות. בניית אסטרטגיית תוכן אישי ומקוון על ידי שימוש באוטומציה ופילוח קבוצות לקוחות הנמצאים בשלבים השונים במשפך הינה אפקטיבית ביותר לטובת טיפוח לידים והבאתם לתחתית המשפך למצב שבו הם יהפכו ללקוחות החברה בעתיד.

• הציעו למשתמשים תקופת ניסיון בחינם, הציגו בפניהם סיפורי לקוחות (עדיף מאותו הורטיקל, או אפילו מתחרים ישירים שלהם) או המלצות, או ספקו סמינר מקוון בחינם או וובינאר. זה יכול לעשות את הדברים לקלים יותר בשלב ההחלטה הגורלי.

לסיכום, התחילו עוד היום!

אז עכשיו, יש לכם את כל מה שאתם צריכים כדי ליצור משפך מכירות ושיווק אוטומטי מושלם ולעשות שימוש אמיתי ויעיל בצ’ט-בוטים ואוטומציה לטובת מכירות. אתרים ואפליקציות הם כלים דיגיטליים רבי עוצמה להבאת לקוחות חדשים. יש מדע מוכך כדי להציב את האתר או האפליקציה שלכם ולשלוט במדע זה דורש התמקדות מכוונת. התמקדו בהידוק ואופטימיזציה מתמדת במשפך המכירות שלכם ותקפידו על מתן ערך רב ככל האפשר ללקוחות.

כיום אנחנו לא רק מוכרים מוצרים, אלא מוכרים חוויות. ודאו תמיד שהלקוחות שלכם חווים חוויה נהדרת בעת אינטראקציה עם המותג שלכם.