La aplicación de satisfacción del cliente permite enviar encuestas a través de todos los canales de comunicación. (Por ejemplo, una pregunta de encuesta tras una conversación, como: «¿En qué medida ha respondido nuestro agente de atención al cliente a tu pregunta?»
El módulo de autenticación de clientes está diseñado para verificar la identidad del cliente antes de autorizar operaciones externas, y para sincronizarse con los sistemas de la empresa a través de una API. Por ejemplo: la autorización de un pago con tarjeta.
Kombox permite configurar la autenticación en dos pasos mediante SMS y WhatsApp. La autenticación en dos pasos es un proceso de seguridad que exige a los usuarios proporcionar dos factores diferentes para verificar su identidad. Esto
Kombox ofrece un marco de seguridad integral que incluye el tráfico seguro de datos, la detección automática y el ocultamiento de información confidencial, listas blancas de direcciones IP y filtrado avanzado de datos, así como modelos de implementación flexibles (nube, nube privada,
El módulo SLA de CommBox permite definir de antemano plazos de respuesta claros para cada consulta de los clientes. El módulo permite establecer plazos de respuesta para las distintas fases de la conversación: respuesta inicial: cuánto
El módulo de asignación automática de Combox permite distribuir de forma eficaz las llamadas y las cargas de trabajo del centro de atención según los criterios definidos por la organización: estado del agente, tipo de consulta, SLA y especialidad.
Con el módulo «Custom Fields», es posible definir campos personalizados que no aparecían anteriormente, así como ampliar las entidades de datos mediante campos dinámicos. Permite a cualquier organización
Kombox incluye la aplicación Google Translate, que permite traducir los comentarios y las conversaciones con los clientes. Gestiona conversaciones fluidas en más de 109 idiomas compatibles con Google. Ya sea que
El módulo de reseñas de Google Play de CommBox te permite sincronizar todas tus reseñas de la tienda Google Play y responder a ellas directamente desde tu smartphone.
La aplicación de chat permite a los clientes ponerse en contacto directamente con los representantes a través de la página web o de la aplicación móvil. Esta aplicación, repleta de funciones, permite personalizar completamente el diseño del chat y enviar mensajes
La aplicación de atención al cliente permite crear un «muro interno» para la comunicación privada con los clientes. La aplicación suele aparecer como la pestaña «Servicio» o «Asistencia» en la página de Facebook, pero se puede personalizar por completo.
La aplicación «Navegación interactiva» permite crear un menú inteligente y centralizado. La navegación permite a los usuarios llegar al lugar concreto que buscan con facilidad y rapidez. Se pueden configurar diferentes menús según las necesidades.
