צ'אט בוטים הם מצוינים בשירות לקוחות. הם מהירים, יעילים ויכולים לנהל מספר משימות במקביל תוך שמירה על טון וקול אחיד של המותג. למעשה, צ'אט בוטים יכולים להשיב ל-80-90% מהפניות אליהם וחוסכים עד 30% מהעלויות בשירות לקוחות. לכן לא מפתיע שהיקף ההטמעה של צ'אט בוטים בעסקים צמח ב-67% בין 2018-2020. הסקטורים המובילים שמרוויחים משימוש בצ'אט בוטים הם חברות נדל"ן (28%), תיירות (16%), חינוך (14%), בריאות (10%) ופיננסים (5%). גם תחום הקמעונאות והאיקומרס מתפתח באמצעות צ'אט בוטים. ב-2023, 70% מהצ'אט בוטים צפויים להיות בתחום האיקומרס.
ועדיין נותרת השאלה – איך יוצרים צ'אט מנצח עבור העסק שלכם? לפני שנעמיק ונספק לכם 10 טיפים מנצחים, חשוב להבין מהם צ'אט בוטים ומדוע הם חיוניים עבור הצמיחה העסקית של כל עסק או ארגון.
צ'אט בוט הוא תוכנת מחשב מבוססת בינה מלאכותית שנוצרה על מנת לתקשר עם לקוחות ללא מעורבות של גורם אנושי. צ'אט בוטים מחזיקים ביכולת למידה עצמית (למידת מכונה), מסוגלים להבין התנהגות אנושית ולתקשר באופן טבעי ונוח למשתמש. חברות שמשתמשות בצ'אט בוטים יכולות לשפר את מערך שירות הלקוחות שלהן באמצעות בוטים שיקלו את תהליך המכירה מול הלקוחות וישיגו לידים למכירות באופן אוטומטי.
Chatbots © Umnat Seebuaphan | Dreamstime.com
איך ליצור צ'אט בוט מנצח – 10 טיפים שכדאי לדעת –👈 הורידו את גרסת ה-PDF
(© Unsplash)
לפני יצירת הצ'אט בוט, הגדירו את הצרכים והמטרות העסקיות שלכם. החליטו מהן הבעיות שברצונכם שהצ'אט בוט יפתור, ותכננו תכנית מפורטת הכוללת:
הדרך הטובה ביותר ליצירת צ'אט בוט יעיל הוא להשתמש בפלטפורמה ייעודית ליצירת צ'אט בוטים חכמים, כמו קומבוקס (Commbox). קומבוקס מאפשרת לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים ליצור צ'אט בוטים מותאמים אישית בדקות ספורות, ללא צורך בידע בתכנות. באמצעות קומבוקס, עסקים יכולים ליצור צ'אט בוטים שינהלו תקשורת עבורם במגוון ערוצים כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם, טוויטר, דוא"ל ועוד.
באמצעות קומבוקס, תוכלו:
גלו עוד על צ'אט בוטים בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית קומבוקס
צ'אט בוטים נדרשים להבין כוונות אנושיות ולהתפתח כל הזמן על מנת לספק שירות טוב יותר. לכן, עליכם לצייד צ'אט בוטים בבינה מלאכותית ויכולות למידה מכונה. הטמיעו מערכת תקשורת מבוססת בינה מלאכותית על מנת להעניק לצ'אט בוטים שלכם יכולות חכמות ומתקדמות:
צ'אט בוטים מיועדים לשוחח ולכן צריכים להישמע כמו אנשים ולא כמו רובוטים. לכן עליכם להעניק לצ'אט בוט שלכם שם ברוח המותג ולהגדיר איך הוא יתקשר עם הלקוחות שלכם.
צ'אט בוט רגיל לא יכול לספק שירות ותמיכה מקצועית בכל נושא קיים, אך צ'אט בוט מתמחה בנדל"ן לדוגמה, לגמרי יכול לעשות זאת.
AI-Powered Chatbots © Semisatch | Dreamstime.com
צ'אט בוטים צריכים להיות ברורים וקלים להבנה בדיוק כמו בני אדם. לכן, עליכם לדאוג שהצ'אט בוט שלכם פשוט וידידותי לכל משתמש.
לקוחות מסוימים כמו קשישים עלולים להתקשות להשתמש בצ'אט בוטים. עליכם לאתר את הלקוחות המתקשים ולהעניק להם שירות ומגע אנושי אישי.
Customer Service © pexels
קבלת משוב מלקוחות היא חיונית להצלחת הארגון שלכם. למעשה, 92% מלקוחות ה-B2B קונים מוצר לאחר שקראו עליו ביקורות חיוביות. איך תמשיכו לגדול אם אתם לא יודעים מה הלקוחות חושבים על המוצרים והשירותים שלכם? התשובה כמובן היא – צ'אט בוטים!
הטמיעו צ'אט בוטים כדי לקבל משוב מלקוחות במהירות במינימום עלויות:
צ'אט בוטים מצוינים בתקשורת ומתן מענה ללקוחות. אך לא תמיד הם מצליחים לספק תוצאות אופטימליות. שינוי של פרטים קטנים יכול לגרום להבדל עצום, לכן עליכם למדוד את ביצועי הצ'אט בוט שלכם באופן קבוע ולהתאים את ההודעות והמסרים בו בהתאם.
צ'אט בוטים ובינה מלאכותית מתפתחים במהירות. צ'אט בוט שיצרתם לפני שנתיים עשוי להיות כבר לא יעיל כבעבר. לכן, עליכם לעקוב אחר אחר המתחרים שלכם ולראות כיצד הם מתקשרים עם לקוחות ולאתר מקום לשיפור.
קומבוקס היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית. קומבוקס מאפשרת לכם ליצור ולבנות צ'אט בוטים מותאמים אישית ולהעניק להם יכולות למידה חכמות.
הצ'אט בוטים של קומבוקס:
צרו צ'אט בוטים מותאמים אישית באמצעות קומבוקס תוך דקות ספורות, אין צורך בידע בתכנות. ספקו שירות ותמיכה 24/7 במגוון שפות וערוצי תקשורת כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם, אינסטגרם, אתר הבית ועוד. הצ'אט בוטים מוטמעים ישירות באתר שלכם או באפליקציה ומספקים חוויית שירות חלקה ומהירה.
הצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס מבינים שפה אנושית ומסוגלים לפנות לכל לקוח תוך שמירה על אחידות וסגנון. באמצעות צ'אט בוטים של קומבוקס, תוכלו ליצור קשר עם לקוחות רבים בפלטפורמות מגוונות ובכך לייעל משמעותית את שירות הלקוחות שלכם, להגדיל שביעות רצון של לקוחות ועובדים, ולחזק את נאמנות הלקוחות לאורך זמן.
הטמיעו צ'אט בוטים של קומבוקס כדי לייעל את תהליכי העבודה בארגון שלכם. חסכו זמן ומשאבים רבים, הפחיתו עלויות והגדילו את המחזור העסקי שלכם.
צ'אט בוטים בוואטסאפ -קומבוקס היא שותפה רשמית של וואטסאפ בישראל ומציעה מגוון צ'אט בוטים לתקשורת עם לקוחות דרך וואטסאפ לעסקים. שימוש בוואטסאפ לעסקים API של קומבוקס מאפשר לכם לספק מענה מהיר ללקוחות בפלטפורמה פשוטה ומאובטחת.
הצ'אט בוטים של קומבוקס שיפרו משמעותית את תקשורת הלקוחות ויעילות השירות של מותגים מובילים במגוון סקטורים כגון: טלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד.
AIG ביטוח ופיננסים הטמיעה את קומבוקס ויצרה צ'אט בוט ייחודי בשם "פולי".
פולי סייע ל-AIG:
קלארקס (Clarks), אחד ממותגי ההנעלה המובילים בעולם, הטמיע את קומבוקס ויצר צ'אט בוט בשם "קאי".
קאי סייע לקלארקס:
צ'אט בוטים הם כלי חיוני עבור כל ספק שירות. באמצעות צ'אט בוטים ניתן לספק מענה סביב השעון, להגדיל מעורבות, לבצע משימות ולנהל תהליכים באופן אוטומטי ועוד. על מנת ליצור צ'אט בוט יעיל, עליכם להבין את הצרכים העסקיים, קהל היעד והתחרות שלכם. ברגע שתבינו אותם, תוכלו לייצר תכנית מפורטת ולהחליט על הצעדים הבאים.
השתמשו בבינה מלאכותית כדי ליצור צ'אט בוטים בעלי יכולת למידה עצמית שידברו עם הלקוחות שלכם, יבינו איך הם מתקשרים וישתפרו עם הזמן. העניקו לצ'אט בוט שלכם שם ייחודי שישקף את רוח המותג שלכם, ומקדו את הצ'אט בוט על תחומי מומחיות ספציפיים. קבלו משוב, מדדו את ביצועי הצ'אט בוטים שלכם באופן קבוע ועקבו אחר המתחרים שלכם כדי לשפר את הביצועים העסקיים שלכם.
הטמיעו את קומבוקס כדי לצייד את העסק שלכם בצ'אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית. צרו צ'אט בוטים מותאמים אישית, הפיקו יותר לידים למכירות, השיגו שביעות רצון לקוח גבוהה יותר והפחיתו שיעורי נטישה עם הזמן. כך תספקו חוויית שירות יוצא דופן.
קומבוקס מציעה פתרון חדשני לאינטראקציה עם לקוחות ויוצרת חוויית לקוח הוליסטית. באמצעות קומבוקס, חברות וארגונים יכולים לבצע אוטומוציה למשימות חוזרות שגובות זמן עבודה רב ולהפנות את נציגי השירות למשימות חשובות יותר הדורשות מגע אנושי.
קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story