צ'אט בוט למכירות: איך להגדיל את המחזור העסקי באמצעות בינה מלאכותית

עסקים רבים מטמיעים צ’אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית על מנת לשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל מכירות בהיקף נרחב. למעשה, בין השנים 2018-2020, היקף ההטמעה של צ’אט בוטים בקרב עסקים גדל ב-67%. משבר הקורונה אף הוא האיץ את המגמה. 81% מבכירי תעשיית שירות הלקוחות אמרו כי המגפה שינתה את הצרכים הטכנולוגיים שלהם, כאשר 73% ראו במגפה כגורם משפיע על האינטרקאציה עם לקוחותיהם.

שימו לב לנתון הבא: שימוש בצ’אט בוטים מגדיל את היקף המכירות ב-67% בממוצע, היקף משמעותי עבור מחזור מכירות של כל חברה. בצד הלקוח, 69% מהצרכנים מעדיפים להשתמש בצ’אט בוט כערוץ לשירות לקוחות ו-86% מהלקוחות מוכנים לשלם 13-18% יותר עבור חוויית שירות טובה יותר. לכן, על עסקים לשפר את חוויית השירות ללקוח על מנת לייצר מכירות בהיקף גבוה יותר.

לפני שנעמיק, חשוב להבין מהו צ’אט בוט ואיך להשתמש בו על מנת להגדיל מכירות ומחזור עסקי.

מהו צ’אט בוט?

צ’אט בוט הוא תוכנת מחשב מבוססת בינה מלאכותית שנוצרה על מנת לתקשר עם לקוחות ללא מעורבות של גורם אנושי. צ’אט בוטים מחזיקים ביכולת למידה עצמית (למידת מכונה), מסוגלים להבין התנהגות אנושית ולתקשר באופן טבעי ונוח למשתמש. חברות שמשתמשות בצ’אט בוטים יכולות לשפר את מערך שירות הלקוחות שלהן באמצעות בוטים שיקלו את תהליך המכירה מול הלקוחות ויבצעו מכירות באופן אוטומטי.

איך צ’אט בוטים מגדילים מכירות

1. מדברים עם לקוחות פוטנציאליים 24/7 – צ’אט בוטים הופכים את העסק שלכם לזמין סביב השעון. אתם יכולים לדבר עם לקוחות ברחבי העולם, להציע מוצרים ולהשלים תהליכי מכירה ללא מעורבות של נציג מכירות אנושי.
2. רב-ערוציות – צ’אט בוטים הופכים את המותג שלכם לנגיש יותר ללקוחות בכך שהוא זמין בפלטפורמות דיגיטליות רבות כמו אפליקציות להודעות מיידיות, רשתות חברתיות, SMS, אתרי איקומרס ועוד.
3. חוויית לקוח אחידה – צ’אט בוטים מתקשרים עם לקוחות באותו קול וסגנון דיבור באופן שתואם את המותג שלכם. צ’אט בוטים יכולים להציע מוצרים ושירותים בדרך נעימה וידידותית, לשפר את חוויית השירות ללקוח ולהגדיל את הסיכויים לייצר מכירות נוספות.
4. צ’אט בוטים שוברים מחסומי שפה – אם יש לכם בוטים, אתם לא צריכים סוכן מכירות שדובר 5 שפות שונות.צ’אט בוטים יכולים לקיים שיחות מכירה בשפות רבות ובכך להרחיב את איזורי השירות והמכירה שאתם מספקים.
5. אוטומציה של תהליכים – צ’אט בוטים עונים באופן אוטומטי על שאלות חוזרות, מבצעים סקרי שביעות רצון ומספקים תובנות בהן ניתן להשתמש מאוחר יותר כדי לשפר את תהליך המכירה.

קניות ברשת © Vladimir Stanišić | Dreamstime.com

מדוע צ’אט בוטים חיוניים להגדלת מחזור המכירות 

1. צ’אט בוטים משפרים את מערך שירות הלקוחות שלכם – צ’אט בוטים פותרים במהירות בקשות של מספר לקוחות במקביל ובכך מפחיתים את העומס מהנציגים האנושיים. ניתן לשפר את זמן התגובה (SLA), ובכך לספק חוויית שירות טובה יותר, שתתרום להגדלת מחזור המכירות. שימו לב: 86% מהלקוחות מוכנים לשלם 13-18% יותר על חוויית שירות טובה יותר.
2. צ’אט בוטים מגדילים מכירות – שימוש בצ’אט בוטים מסייע בהגדלת מכירות ב-67% בממוצע. בנוסף, צ’אט בוטים משיגים לידים איכותיים באופן אוטומטי ומגדילים את סיכויי המכירה ללקוחות. מחקר מעיד כי 55% מהעסקים שמשתמשים בצ’אט בוטים רושמים היקף גדול יותר של לידים איכותיים.
3. צ’אט בוטים מפחיתים עלויות – צ’אט בוטים מטפלים במספר לקוחות במקביל כך שעסק יכול לחסוך בנציגים ובזמן עבודה רב על מנת לפתור תקלות שירות או לבצע מכירות. הטמעת צ’אט בוטים מאפשרת לכם לחסוך בעשרות אם לא מאות נציגים, לצמצם את שעות הפעילות למינימום הנדרש, להשתמש בפחות שטחי משרדים ולחסוך בהוצאות תפעוליות.

הטמיעו צ’אט בוטים כדי להגדיל את מחזור המכירות שלכם. (© Unsplash)

צ’אט בוטים למכירות: 10 עובדות שכדאי לדעת 

1. 1. צ’אט בוטים מגדילים מכירות ב-67%, לפי בכירים במגזר העסקי.
   2. 55% מהעסקים שמשתמשים בצ’אט בוטים רושמים היקף גדול יותר של לידים איכותיים.
   3. 57% מהעסקים אומרים שבוטים מספקים החזר גבוה להשקעה (ROI) במינימום מאמץ. 
   4. 26% מכלל תהליכי המכירה מתחילים באינטראקציה עם בוט.
   5. 35% מהבכירים במגזר העסקי אומרים כי בוטים סייעו להם בסגירה מהירה יותר של עסקאות.
   6. התעשיות המרוויחות ביותר משימוש בבוטים הן נדל”ן (28%), תיירות (16%), חינוך (14%), בריאות (10%) ופיננסים (5%).
   7. צ’אט בוטים יכולים לספק שיעורי תגובה של 80-90%.
   8. 47% מהמשתמשים פתוחים לרכישת מוצרים באמצעות בוטים.
   9. צרכנים אומרים כי שירות 24/7 הוא היתרון הגדול ביותר של צ’אט בוטים בשירותי אונליין.
   10. עד 2023, צ’אט בוטים צפויים לייצר עסקאות בהיקף של 122 מיליארד דולר באתרי איקומרס.

איך להגדיל מכירות באמצעות צ’אט בוטים 

1. השתמשו בצ’אט בוטים כדי לבצע אוטומציה של תהליכי המכירה  

צ’אט בוטים יוצרים אינטראקציה עם לקוחות באופן אוטומטי באתר שלכם, מקבלים את פרטיהם ומזהים אם מדובר בלקוחות פוטנציאליים. במידה וכן, הבוטים ישלימו את כל תהליך המכירה באופן עצמאי ואוטומטי. בוט אינסטגרם לדוגמה, יכול לתקשר עם לקוחות שעשו לייק לעמוד שלכם או התעניינו במוצרים שפרסמתם ולהוביל אותם לאורך כל תהליך הרכישה באופן אוטומטי. בוטים גם יכולים לבקש פרטי התקשרות כמו מספר טלפון, דוא”ל, שם, מקצוע וכד’ לרכישות עתידיות.

2.השתמשו בצ’אט בוטים על מנת להמיר אינטראקציות לקוח למכירות 

צ’אט בוטים מתקשרים עם לקוחות רבים במקביל בדרך קלילה וידידותית, תוך שמירה על הקול והטון הייחודי של המותג שלכם.

ניתן להשתמש בבוטי שירות באתרי איקומרס כדי לגרום ללקוחות להרגיש בנוח להפנות אליכם שאלות. השתמשו בבוטים כדי להגדיל אינטראקציות לקוח, לבנות מערכות יחסים ולהמיר אותן למכירות.

© Artur Szczybylo | Dreamstime.com

3. השתמשו בצ’אט בוטים כדי לבנות מערכות יחסים עם לקוחות 24/7

בשונה מנציגים אנושיים, בוטים לא ישנים בלילה או עובדים רק בשעות הפעילות המוגדרות. בוטים יכולים לספק שירות ולייצר מכירות במגוון שפות ואיזורי זמן, 24 שעות ביממה. לכן, יש להשתמש בבוטים על מנת לייצר מערכות יחסים חדשות עם לקוחות ולייצר מכירות, גם בשעות המאוחרות של הלילה. 

4. השתמשו בצ’אט בוטים ייעודיים לשאלות חוזרות (FAQ) כדי לייצר יותר מכירות 

לקוחות שואלים לרוב שאלות זהות על מוצרים דומים. במקום להשקיע זמן ומשאבים רבים בהשבה לשאלות חוזרות שוב ושוב, תנו לבוטים לעשות את העבודה עבורכם. בוטים יכולים לענות לשאלות חוזרות על מוצרים ולהקל את תהליך הרכישה עבור הלקוחות. אתם יכולים לרכז את המשאבים והמאמצים שלכם בהגדלת היקף המכירות והמחזור העסקי.

5. השתמשו בצ’אט בוטים ייעודים למכירות כדי למכור מוצרים ושירותים 

צרכנים מרגישים בנוח לרכוש מוצרים ישירות דרך בוטים, כל עוד הם מספקים חוויית קנייה חיובית. כל מה שאתם צריכים זה בוט ייעודי בדיוק למטרה הזו.

בנו בוטים בהתאמה אישית כדי לספק חוויית קנייה ידידותית ולהציע מוצרים תוך כדי השיחה. השתמשו בצ’אט בוטים כדי להוביל לקוחות לעוד מוצרים פוטנציאליים ועודדו אותם להשאיר פרטים לקבלת הצעות עתידיות. בהמשך, תוכלו ליצור קשר עם הלקוחות הפוטנציאליים בטלפון או בצ’אט ובכך לקצר את תהליך המכירה שלכם.

צ’אט בוט למכירות של קומבוקס: הגדילו את המחזור העסקי באמצעות בינה מלאכותית 

הכירו את קומבוקס – פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית המציעה בוטים חכמים שמשפרים את תקשורת הלקוח שלכם ומייצרת עבורכם יותר מכירות באופן אוטומטי.

הבוטים של קומבוקס מחזיקים ביכולות חכמות ומתקדמות: 

• למידת מכונה – הבוטים של קומבוקס לומדים מכל אינטאקציה עם לקוח והופכים יעילים וחכמים יותר עם הזמן.
• הבוטים של קומבוקס יכולים לתקשר עם בוטים אחרים, להעביר שיחות בין בוטים בהתאם לרצף השיחה, תוך שמירה על שקיפות מוחלטת מנקודת המבט של הלקוח.
• הבוטים של קומבוקס יכולים לזהות סוגים של שיחות (מכירות, שירות לקוחות וכד’) ולהפנות שיחה למחלקה או לנציג הרלוונטי.

© BiancoBlue | Dreamstime.com

הבוטים החכמים של קומבוקס מאפשרים לעסקים:

1. להשיג לידים איכותיים ולהמיר אותם למכירות 

• שדרגו את עמודי הנחיתה שלכם כדי להרחיב את משפך המכירה. צרכנים מעדיפים ליצור קשר בהודעות מיידיות מאשר לצלצל אליכם בטלפון.
• אספו לידים וטפחו אותם עם בוטים בעלי הבנה אנושית שיודעים להיות שם בזמן הנכון לכל סיטואציה. שאלו לקוחות את השאלות הנכונות והעבירו אותם באופן חלק לנציגי המכירות להמשך טיפול.
• השתמשו בנציג או בשירות המתאים בזמן הנכון (לדוגמה, כשלקוחות יוצאים מעגלת הקניות) כדי להבין סיטואציות מול הלקוח ולהשלים את העסקה.
• חזקו את תהליכי המכירה בכל שלב באמצעות שליחת הודעות ממוקדות ללקוחות דרך אינטגרציית CRM.

2. לקלוט לקוחות חדשים במהירות 

• אפשרו ללקוחות שלכם להשתמש בחתימה דיגיטלית ולסגור עסקאות במהירות.
• הציעו ללקוחות שלכם טפסים קלים למילוי לכל סוג של מידע.
• קבלו מסמכים סרוקים כקבצים או תמונות – ללא צורך בנייר או במכשיר פקס.
• העניקו לנציגים שלכם יכולות צפייה מרחוק כדי לסייע ללקוחות בתהליכי שירות ומכירה.
• אפשרו ללקוחות לשלוח לכם את המיקום שלכם באופן אוטומטי לטיפול מיידי.
• זהו את הלקוחות שלכם באופן מיידי מכל הערוצים.
  

• 

  צ’אט בוטים © Chainarong Boonsangiem | Dreamstime.com

Find out more about the CommBox smart customer communication solution

השתמשו בבוטים מבוססי בינה מלאכותית של קומבוקס על מנת להשיג יותר לידים איכותיים, לתקשר עם יותר לקוחות ולהגדיל מכירות לאורך זמן.

1. הבינו מי קהל היעד והגדירו את הבוט שלכם לדבר בסגנון ובשפה שלהם 

הצ’אט בוטים של קומבוקס ניתנים להתאמה אישית. אתם יכולים להגדיר בוטים בהתאם למקרי בוחן (מכירות, שירות וכד) ולגרום לבוטים לקיים שיחות תוך שימוש במילים או בביטויים ספציפיים. הבוטים ידברו עם הלקוחות שלכם בסגנון ובשפה שלהם ובכך ישפרו את הסיכויים שלכם לייצר מכירות.

2. שפרו את תפוקת נציגי השירות והמכירה שלכם 

אם אתם משתמשים בצ’אט בוטים של קומבוקס, אנשי המכירות שלכם לא צריכים לבזבז זמן יקר על משימות פשוטות. תנו לבוטים לעשות את זה במקומם ואפשרו לאנשי המכירות להתמקד במשימות החשובות באמת ובשיחות מכירה. בכך, תוכלו לשפר את תפוקת הנציגים שלכם פר לקוח.

3. נהלו תהליכי מכירה באופן אוטומטי 

הצ’אט בוטים של קומבוקס מתקשרים עם הלקוחות ומשיגים עבורכם לידים באופן אוטומטי כאשר הם מזהים לקוחות פוטנציאליים. סוכני מכירות מקבלים ישירות את הלידים האיכותיים ויכולים להתמקד בלהמיר אותם למכירות.

הצ’אט בוטים של קומבוקס – רב-ערוציים וזמינים 24/7

הצ’אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית של קומבוקס זמינים ללקוחות 7 ימים בשבוע במגוון שפות ופלטפורמות כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, טלגרם, אינסטגרם ועוד. הבוטים מתממשקים עם האתר שלכם או האפליקציה ומספקים חוויית שירות חלקה.

אתם יכולים לבנות את הבוט שלכם בהתאמה אישית בהתאם למקרה הבוחן שלכם תוך דקות ספורות, לא נדרש ידע בתכנות.

לקוחות שיתעניינו בעסק שלכם יוכלו לקבל מידע ותשובות לשאלות בקלות דרך קומבוקס, ללא צורך בנציגי שירות למעט במקרים מורכבים הדורשים מגע אנושי.

קומבוקס היא שותפה רשמית של וואטסאפ בישראל ומציעה מגוון שירותים עצמיים גם דרך אפליקציית וואטסאפ. הצ’אט בוטים החכמים של קומבוקס יכולים לתקשר עם לקוחות דרך וואטסאפ, להציע פתרונות ותשובות לשאלות במהירות, דרך פלטפורמה נוחה ומאובטחת.

איך הצ’אט בוטים של קומבוקס ביצעו מהפכה במותגים מובילים 

קומבוקס שדרגה בהצלחה את תקשורת הלקוחות ותהליכי המכירה במותגים מובילים בארץ ובעולם ממגון תעשיות: טלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד.

נעלי קלארקס, רשת קמעונאות בינלאומית, הטמיעה את הצ’אט החכמים של קומבוקס ופתרה 25% מפניות הלקוחות באופן אוטומטי. קלארקס גם קיצרה את זמן המענה הראשוני (SLA) מ-5 ימים לשעה בלבד – שיפור של 99% שהתאפשר באמצעות הצ’אט בוטים החכמים של קומבוקס.

Clarks Shoes

סיכום

שימוש בצ’אט בוטים הוא כלי משמעותי להגדלת היקף המכירות והמחזור העסקי שלכם. בזמן שצ’אט בוטים מנהלים תהליכי מכירה באופן אוטומטי, צוותי המכירה ושירות הלקוחות שלכם יכולים להתמקד בהשגת לקוחות חדשים, שימור לקוחות, תכניות נאמנות ועוד על מנת לחזק את המותג שלכם.

השתמשו בצ’אט בוטים החכמים של קומבוקס על מנת להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, להפחית שיעורי נטישה ולייצר יותר מכירות לאורך זמן.

עלינו

קומבוקס מציעה פתרון חדשני לאינטראקציה עם לקוחות ויוצרת חוויית לקוח הוליסטית. באמצעות קומבוקס, חברות וארגונים יכולים לבצע אוטומוציה למשימות חוזרות שגובות זמן עבודה רב ולהפנות את נציגי השירות למשימות חשובות יותר הדורשות מגע אנושי.

קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.