עסקים רבים מטמיעים צ'אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית על מנת לשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל מכירות בהיקף נרחב. למעשה, בין השנים 2018-2020, היקף ההטמעה של צ'אט בוטים בקרב עסקים גדל ב-67%. משבר הקורונה אף הוא האיץ את המגמה. 81% מבכירי תעשיית שירות הלקוחות אמרו כי המגפה שינתה את הצרכים הטכנולוגיים שלהם, כאשר 73% ראו במגפה כגורם משפיע על האינטרקאציה עם לקוחותיהם.
שימו לב לנתון הבא: שימוש בצ'אט בוטים מגדיל את היקף המכירות ב-67% בממוצע, היקף משמעותי עבור מחזור מכירות של כל חברה. בצד הלקוח, 69% מהצרכנים מעדיפים להשתמש בצ'אט בוט כערוץ לשירות לקוחות ו-86% מהלקוחות מוכנים לשלם 13-18% יותר עבור חוויית שירות טובה יותר. לכן, על עסקים לשפר את חוויית השירות ללקוח על מנת לייצר מכירות בהיקף גבוה יותר.
לפני שנעמיק, חשוב להבין מהו צ'אט בוט ואיך להשתמש בו על מנת להגדיל מכירות ומחזור עסקי.
צ'אט בוט הוא תוכנת מחשב מבוססת בינה מלאכותית שנוצרה על מנת לתקשר עם לקוחות ללא מעורבות של גורם אנושי. צ'אט בוטים מחזיקים ביכולת למידה עצמית (למידת מכונה), מסוגלים להבין התנהגות אנושית ולתקשר באופן טבעי ונוח למשתמש. חברות שמשתמשות בצ'אט בוטים יכולות לשפר את מערך שירות הלקוחות שלהן באמצעות בוטים שיקלו את תהליך המכירה מול הלקוחות ויבצעו מכירות באופן אוטומטי.
קניות ברשת © Vladimir Stanišić | Dreamstime.com
הטמיעו צ'אט בוטים כדי להגדיל את מחזור המכירות שלכם. (© Unsplash)
צ'אט בוטים יוצרים אינטראקציה עם לקוחות באופן אוטומטי באתר שלכם, מקבלים את פרטיהם ומזהים אם מדובר בלקוחות פוטנציאליים. במידה וכן, הבוטים ישלימו את כל תהליך המכירה באופן עצמאי ואוטומטי. בוט אינסטגרם לדוגמה, יכול לתקשר עם לקוחות שעשו לייק לעמוד שלכם או התעניינו במוצרים שפרסמתם ולהוביל אותם לאורך כל תהליך הרכישה באופן אוטומטי. בוטים גם יכולים לבקש פרטי התקשרות כמו מספר טלפון, דוא"ל, שם, מקצוע וכד' לרכישות עתידיות.
צ'אט בוטים מתקשרים עם לקוחות רבים במקביל בדרך קלילה וידידותית, תוך שמירה על הקול והטון הייחודי של המותג שלכם.
ניתן להשתמש בבוטי שירות באתרי איקומרס כדי לגרום ללקוחות להרגיש בנוח להפנות אליכם שאלות. השתמשו בבוטים כדי להגדיל אינטראקציות לקוח, לבנות מערכות יחסים ולהמיר אותן למכירות.
© Artur Szczybylo | Dreamstime.com
בשונה מנציגים אנושיים, בוטים לא ישנים בלילה או עובדים רק בשעות הפעילות המוגדרות. בוטים יכולים לספק שירות ולייצר מכירות במגוון שפות ואיזורי זמן, 24 שעות ביממה. לכן, יש להשתמש בבוטים על מנת לייצר מערכות יחסים חדשות עם לקוחות ולייצר מכירות, גם בשעות המאוחרות של הלילה.
לקוחות שואלים לרוב שאלות זהות על מוצרים דומים. במקום להשקיע זמן ומשאבים רבים בהשבה לשאלות חוזרות שוב ושוב, תנו לבוטים לעשות את העבודה עבורכם. בוטים יכולים לענות לשאלות חוזרות על מוצרים ולהקל את תהליך הרכישה עבור הלקוחות. אתם יכולים לרכז את המשאבים והמאמצים שלכם בהגדלת היקף המכירות והמחזור העסקי.
צרכנים מרגישים בנוח לרכוש מוצרים ישירות דרך בוטים, כל עוד הם מספקים חוויית קנייה חיובית. כל מה שאתם צריכים זה בוט ייעודי בדיוק למטרה הזו.
בנו בוטים בהתאמה אישית כדי לספק חוויית קנייה ידידותית ולהציע מוצרים תוך כדי השיחה. השתמשו בצ'אט בוטים כדי להוביל לקוחות לעוד מוצרים פוטנציאליים ועודדו אותם להשאיר פרטים לקבלת הצעות עתידיות. בהמשך, תוכלו ליצור קשר עם הלקוחות הפוטנציאליים בטלפון או בצ'אט ובכך לקצר את תהליך המכירה שלכם.
הכירו את קומבוקס – פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית המציעה בוטים חכמים שמשפרים את תקשורת הלקוח שלכם ומייצרת עבורכם יותר מכירות באופן אוטומטי.
הבוטים של קומבוקס מחזיקים ביכולות חכמות ומתקדמות:
© BiancoBlue | Dreamstime.com
הבוטים החכמים של קומבוקס מאפשרים לעסקים:
צ'אט בוטים © Chainarong Boonsangiem | Dreamstime.com
Find out more about the CommBox smart customer communication solution
השתמשו בבוטים מבוססי בינה מלאכותית של קומבוקס על מנת להשיג יותר לידים איכותיים, לתקשר עם יותר לקוחות ולהגדיל מכירות לאורך זמן.
הצ'אט בוטים של קומבוקס ניתנים להתאמה אישית. אתם יכולים להגדיר בוטים בהתאם למקרי בוחן (מכירות, שירות וכד) ולגרום לבוטים לקיים שיחות תוך שימוש במילים או בביטויים ספציפיים. הבוטים ידברו עם הלקוחות שלכם בסגנון ובשפה שלהם ובכך ישפרו את הסיכויים שלכם לייצר מכירות.
אם אתם משתמשים בצ'אט בוטים של קומבוקס, אנשי המכירות שלכם לא צריכים לבזבז זמן יקר על משימות פשוטות. תנו לבוטים לעשות את זה במקומם ואפשרו לאנשי המכירות להתמקד במשימות החשובות באמת ובשיחות מכירה. בכך, תוכלו לשפר את תפוקת הנציגים שלכם פר לקוח.
הצ'אט בוטים של קומבוקס מתקשרים עם הלקוחות ומשיגים עבורכם לידים באופן אוטומטי כאשר הם מזהים לקוחות פוטנציאליים. סוכני מכירות מקבלים ישירות את הלידים האיכותיים ויכולים להתמקד בלהמיר אותם למכירות.
הצ'אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית של קומבוקס זמינים ללקוחות 7 ימים בשבוע במגוון שפות ופלטפורמות כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם, אינסטגרם ועוד. הבוטים מתממשקים עם האתר שלכם או האפליקציה ומספקים חוויית שירות חלקה.
אתם יכולים לבנות את הבוט שלכם בהתאמה אישית בהתאם למקרה הבוחן שלכם תוך דקות ספורות, לא נדרש ידע בתכנות.
לקוחות שיתעניינו בעסק שלכם יוכלו לקבל מידע ותשובות לשאלות בקלות דרך קומבוקס, ללא צורך בנציגי שירות למעט במקרים מורכבים הדורשים מגע אנושי.
קומבוקס היא שותפה רשמית של וואטסאפ בישראל ומציעה מגוון שירותים עצמיים גם דרך אפליקציית וואטסאפ. הצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס יכולים לתקשר עם לקוחות דרך וואטסאפ, להציע פתרונות ותשובות לשאלות במהירות, דרך פלטפורמה נוחה ומאובטחת.
קומבוקס שדרגה בהצלחה את תקשורת הלקוחות ותהליכי המכירה במותגים מובילים בארץ ובעולם ממגון תעשיות: טלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד.
נעלי קלארקס, רשת קמעונאות בינלאומית, הטמיעה את הצ'אט החכמים של קומבוקס ופתרה 25% מפניות הלקוחות באופן אוטומטי. קלארקס גם קיצרה את זמן המענה הראשוני (SLA) מ-5 ימים לשעה בלבד – שיפור של 99% שהתאפשר באמצעות הצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס.
Clarks Shoes
שימוש בצ'אט בוטים הוא כלי משמעותי להגדלת היקף המכירות והמחזור העסקי שלכם. בזמן שצ'אט בוטים מנהלים תהליכי מכירה באופן אוטומטי, צוותי המכירה ושירות הלקוחות שלכם יכולים להתמקד בהשגת לקוחות חדשים, שימור לקוחות, תכניות נאמנות ועוד על מנת לחזק את המותג שלכם.
השתמשו בצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס על מנת להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, להפחית שיעורי נטישה ולייצר יותר מכירות לאורך זמן.
קומבוקס מציעה פתרון חדשני לאינטראקציה עם לקוחות ויוצרת חוויית לקוח הוליסטית. באמצעות קומבוקס, חברות וארגונים יכולים לבצע אוטומוציה למשימות חוזרות שגובות זמן עבודה רב ולהפנות את נציגי השירות למשימות חשובות יותר הדורשות מגע אנושי.
קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story