CommBox Logo transparent

קומבוקס הציגה שורת פתרונות תקשורת חכמים בכנס הטלקום Telco 2021

קומבוקס הציגה שורת פתרונות תקשורת חכמים בכנס הטלקום Telco 2021

תוכן העניינים

Telco 2021

כנס Telco 2021 – תערוכת המוקדים הטלפוניים שמאחדת את טובי המומחים והטכנולוגיות בתחום הטלקום בישראל, נערך השנה פעם נוספת וזכה להתעניינות רבה מצד החברות המובילות במשק. השנה הציגו בכנס את השינויים הגדולים שעובר ענף הטלקום, בהם הביקוש הגובר לשירות דיגיטלי והמעבר המסיבי משירות טלפוני לדיגיטל; התרומה העצומה של וואטסאפ ובוטים ליעילות שירות הלקוחות; חשיבותם של פתרונות ענן למעבר חלק של ידע ועוד.

כנס Telco 2021, צילום: קומבוקס

גם אנחנו בקומבוקס הגענו לכנס Telco 2021 ופגשנו מנהלים וחברות מענפי פעילות שונים שסיפרו לנו על האתגרים שהם חווים בשירות הלקוחות שלהם כמו זמני המתנה ארוכים לנציג, משימות חוזרות שלוקחות זמן רב, היעדר זמינות רחבה בערוצי הדיגיטל, וחוויית לקוח לא מספקת. לשמחתנו המשותפת, קומבוקס – היא בדיוק הפלטפורמה שעונה להם על הצורך.

בכנס הצגנו שורת פתרונות תקשורת חכמים וחדשניים המאפשרים לחברות להפוך את השירות שלהן לחכם ואוטונומי בדרך שתעצים את חוויית הלקוח בכל ערוצי הדיגיטל. בין היתר, הצגנו את היכולות של קומבוקס לבצע העברה של מוקדים טלפוניים לדיגיטל באופן אוטומטי, לצד שילוב בוטים חכמים וחוקים לביצוע פעולות באופן אוטומטי.

בין החברות שהשתתפות בכנס: קומבוקס, בינת תקשורת ומחשבים, ג’נסיס, הוליסטיק פתרונות IT, חברת Voice Center ועוד. עוד השתתפו נציגים ממערך המוקדים הטלפוניים במכבי שירותי בריאות, חברת החשמל, קבוצת ישראכארט, בנק דיסקונט ובנק הפועלים.

השתתפו בכנס מטעם קומבוקס: אלי ישראלוב, מנכ”ל ומייסד משותף בקומבוקס; אורן טודורוס, מנהל מערך השיווק של קומבוקס; צוות המכירות: גבי ברייר, שירן גולדשלג, חן אנה ננוויל.

מימין לשמאל: חן אנה ננוויל, אלי ישראלוב, גבי ברייר, שירן גולדשלג. צילום: קומבוקס

שמחנו להיות חלק מכנס Telco 2021 שערכה חברת ליאור לוריה ובטוחים שנחזור כדי לפגוש שוב את טובי המוחות בתחום.

המפתח לשיפור חוויית הלקוח 

השינויים מרחיקי הלכת בענף הטלקום יוצרים מגוון אפשרויות חדשות לשיפור חוויית הלקוח. כדי להפוך את חוויית הלקוח לחלקה ואוטונומית, חברות חייבות להתקדם לתקשורת חכמה ואוטומטית בכל ערוץ בו הם פועלים.

קומבוקס Commbox היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית. קומבוקס מציעה פלטפורמה חכמה לניהול אינטראקציות עם לקוחות, ומאפשרת לכל עסק לנהל מערכות יחסים עם לקוחות במגוון רחב של ערוצים כמו: וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד.

קומבוקס מאפשרת לחברות טלקום להעביר את שירות הלקוחות שלהן לדיגיטל בקלות ובמהירות דרך התממשקות למערכות הקיימות בארגון. חברות המשתמשות בקומבוקס יכולות ליצור בוטים מותאמים אישית לשירות לקוחות, מכירות, פעולות אוטומטיות או כל מטרה אחרת תוך דקות ללא שום צורך בידע בתכנות. דרך קומבוקס, חברות יכולות לייעל את מערך השירות, להפחית עומסים על המוקדים הטלפונייים ולשפר את חוויית הלקוח לאורך כל מסע הלקוח.

קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.

הישארו בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

פוסטים קשורים

מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי?  [וואלה! חדשות] | 14.2.24 בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד […]

...

"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות.  ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]

...

אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]

...
מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר