מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים?
מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי?
[וואלה! חדשות] | 14.2.24
בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד חברות שמאמצות כלים טכנולוגים לשיפור המענה וחווית הלקוח. אם עד היום לא יכולנו להבין איך הלקוח מרגיש בזמן השיחה, אז הגיעה בינה מלאכותית שיודעת לזהות את הסנטימנט של הלקוח, ולנקוט בצעדים על מנת להבטיח חווית לקוח חיובית.
