אוטומציה עסקית – 10 תהליכים שכדאי לכם להתחיל לאמץ בארגון שלכם

אוטומציה עסקית היא הדבר הגדול הבא, וניתן לראות שיותר ויותר עסקים ללא קשר לתעשיה בהם פועלים מאמצים אוטומציה בדרכים שונות.

אז למה בעצם אוטומציה? כדי לחסוך בעלויות, לייעל תהליכים, לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות, ולפנות עובדים להתמקד במשימות יצירתיות יותר. חשוב לזכור מטרות אלה כאשר אתם מתכננים את מסע ואסטרטגיית האוטומציה בארגון שלכם. עבור כל תהליך או מחלקה בארגון שאתם מתכננים לבצע אוטומציה, עליכם לשקול האם הוא יעמוד ביעדים אלה והאם תוכלו לעשות זאת בהצלחה.

במילים פשוטות, אוטומציה נהדרת באזורים מסוימים ונהדרת כשזה עובד, אבל היא חייבת לעבוד. חשוב לזכור כי כיום ניתן לבצע אוטומציה ברוב התהליכים העסקיים בארגון שלכם, אך בדבר אחד לא ניתן לבצע אוטומציה והוא בקשרים שיש לכם עם הלקוחות שלכם.

 אז מה היה קורה אם הייתם יכולים להפוך את מרבית הארגון שלכם לאוטונומי?

הנה 10 תהליכים שעליכם להתחיל לאמץ בארגון בתחום האוטומציה

תגובה מיידית לבקשות ליצירת קשר בדוא”ל

האם ידעתם שאם לקוח פוטנציאלי ממתין 30 דקות עד ליצירת קשר ראשוני, אתם בעצם מקטינים את סיכויי ההמרה שלו ללקוח משולם בצורה משמעותית? בשל כך עליכם ליצור קשר מייד! תגובות דוא”ל אוטומטיות לטפסים ליצירת קשר הן דרך נהדרת ליצור קשר שכזה בשלב מוקדם ובעצם ליצור סוג של ביטחון אצל הלקוח הפוטנציאלי ולהראות לו שפנייתו התקבלה בהצלחה והיא מטופלת.

מעקב אחר שיחות טלפון

זאת דרך נהדרת הן עבור נציגי שירות הלקוחות והן עבור נציגי המכירות. לעיתים קרובות מפספסים הזדמנויות מכיוון שלא נוצר קשר נוסף לאחר שהלקוח מתקשר עם העסק בטלפון. ניתן להגדיר הודעות דוא”ל מעקב אוטומטיות שתוכנתו להישלח מספר דקות לאחר סיום השיחה. זה מאפשר ללקוח לדעת שאתם תמיד חושבים ומתחשבים ברצונות ובצרכים שלו.

איסוף נתוני תקשורת צרכנית

כל ארגון באשר הוא רוצה לקבל מידע ליצירת קשר מלקוחות פוטנציאליים כדי שיוכל בסופו של דבר להפוך אותם ללקוחות משולמים בעתיד. צריך להיות תהליך אוטומטי של קבלת פרטי קשר אלה, כמו גם סוג של תמריץ ללקוחות פוטנציאליים למסור את פרטיהם. ספר אלקטרוני או סמינר מקוון הם רעיון נהדר שכבר הוכיח את עצמו בארגון גדולים וקטנים כאחד.

העלאת לקוחות לאויר

אין זה סוד כי יש לעלות לקוחות חדשים לאויר במהרה כדי למנוע עימותים פוטנציאליים בעתיד. לפעמים לקוחות עוברים למתחרה מכיוון שהם לא מבינים את המוצר או איך לתפעל אותו. הם עשויים לחשוב בטעות שהמוצר שלכם לא עושה את כל מה שהם צריכים, אפילו כשהוא כן. העלייה לאויר היא המפתח להצלחה במקרה הזה.

לקוחות חוזרים באמצעות תהליכי אוטומציה

בשנת 2020 הארגון שלכם חייב צריך לאסוף נתונים על התנהגות הלקוחות. באיזו תדירות הם קונים? האם אנשים שקונים מוצר X קונים גם את המוצר Y? בעזרת נתונים אלה, תוכלו לבצע הנחיות אוטומטיות שיישלחו ללקוח כדי להחזיר אותם לרכישה. למשל, כאשר מתקרב המועד בו הם בדרך כלל קונים, שלחו תזכורת ותנו העדפה בתהליך האוטומציה ללקוח הספציפי.

אתר איקומרס? אין בעיה! גם לזה יש פתרון.

תזכורת לעגלת קניות נטושה

אל תחששו אם החנות שלכם חווה מספר רב של עגלות קניות נטושות. זה נפוץ ביותר, אפילו עבור עסקים מצליחים מאוד. לפעמים אותו אדם לעולם לא יחזור לבצע רכישה, אבל לפעמים הוא פשוט זקוק לדחיפה קטנה. אולי הם הסיחו את דעתם או נאלצו לבצע שליחויות בזמן שהם מכינים את עגלת הקניות, אבל אז שכחו מזה. הזכירו להם באמצעות דוא”ל אוטומטי או הודעת טקסט מה הם “שכחו” לקנות – ותראו תוצאות באופן מיידי.

פרסום פוסטים ברשתות החברתיות

למקרה שלא ידעתם… אז ניתן לתזמן ולפרסם אוטומטית תכנים ופוסטים ברשתות החברתיות. לא כל פלטפורמה מאפשרת לכם לעשות זאת, לכן תוכלו להשתמש בכלים מסויימים המאפשרים לכם לחבר את כל חשבונות המדיה החברתית של הארגון שלכם וליצור מעיין יומן עם תאריכים לפרסום בכל מדיה. יתרון משמעותי בא לידי ביטוי בכך שתוכלו עדיין לפרסם תוכן ופוסטים חשובים גם מחוץ לשעות העבודה.

צ’אט בוטים

אי אפשר בלעדיהם! צ’אט בוטים מצוינים בגישור על פערי תקשורת ומעמידים את הארגון שלכם לרשות הלקוח בכל עת. בין אם מדובר במכירות, שירות לקוחות או תמיכה טכנית, צ’אט בוטים עוזרים לשפר את חוויית הלקוח ולהניע יותר מכירות.

סקרי שביעות רצון לקוחות וסקרים אחרים

סקרים הם דרך מצוינת להשיג נתונים איכותיים מהלקוחות שלכם. נתונים אלה יכולים להיות משמעותיים בכל הנוגע לעיצוב קו המוצרים הבא שלכם, שיפור תהליכים פנימיים, הגדרת משפך המכירות, ועוד. אתם יכולים וצריכים להפוך את תהליך שליחת סקרי הלקוחות לאוטומטיים, כך שתוכלו לסמוך על זרם תגובות קבוע. כמו-כן, אתם יכולים להגדיר קריטריונים למי אמור לקבל סקרים אלה ומתי. כאשר הלקוח עומד בקריטריונים אלה, הסקר ישלח אליו באופן אוטומטי.

תהליכים עסקיים רפטטיבים

יש לבצע אוטומציה של תהליכים פשוטים וחוזרים על עצמם כמו הזנת נתונים. לעתים קרובות יש לארגונים מאות או אף אלפים של תהליכים אלה והשלמת משימות אלה עשויה להימשך זמן רב. בעסקים זמן הוא כסף, כך שאם תקצצו את הזמן המושקע במשימות אלו, תחסכו כסף. כאשר הוא משולב בפלטפורמות רב-ערוציות, ניתן להשתמש באוטומציה להעתקה אוטומטית של נתוני לקוחות ולהפחתת עומס העבודה על הנציגים.

לסיכום

אוטומציה עסקית כבר מזמן כאן אך חשוב לזכור כי אין צורך להתאמץ או לעשות הכל רק כדי לבצע אוטומציה כי “צריך”. תחשבו על מה צריך להיות אוטומטי קודם, ובמה הגיוני ביותר לעשות אוטומציה. אם אוטומציה עובדת נפלא בחלק אחד בארגון שלכם אין זה אומר כי תעבוד בצורה דומה בחלק אחר שכן ארגון בנוי ממספר רב של רבדים ולא כל רובד מתאים לקחת חלק בתהליכי אוטומציה.