צ'אט בוטים לעסקים: איך לעבור לתקשורת אוטומטית עם לקוחות - CommBox

צ'אט בוטים לעסקים: איך לעבור לתקשורת אוטומטית עם לקוחות

צ'אט בוטים צוברים פופולריות במהירות מאז 2020, במיוחד במהלך מגיפת הקורונה, אך לא רק בקרב חברות גדולות כמו פורשה או בורגר קינג, אלא גם בקרב עסקים קטנים-בינוניים. ועדיין, לא כל העסקים מבינים כיצד ליצור צ'אט בוט יעיל המותאם ספציפית לסקטור שלהם, צ'אט בוט שימשוך לקוחות וגם יגדיל מכירות. כמו כן, יזמים רבים עוד מאמינים שיצירת צ'אט בוט דורשת מהם לשכור מתכנת ולהשקיע הרבה מאוד כסף.

האם זה באמת המצב? בואו ונבדוק.

כיצד ניתן להשתמש בצ'אט בוטים ומדוע עסקים צריכים אותם?

צ'אט בוט הוא עוזר וירטואלי שמבין ומטפל באופן אוטומטי בעבודה השוטפת כמו מענה לשאלות חוזרות. הצ'אט בוט מתקשר עם לקוחות עבורכם באופן אוטומטי ומוסיף אלמנטים של משחוק (גיימיפיקציה) לשיחה, כלומר מכניס את הלקוח לסוג של אווירת משחק במהלך השיחה, כדי לייצר חווייה נעימה ונוחה. מלבד תשובות מהירות לשאלות שכיחות, צ'אט בוטים גם יעילים בהגדלת מכירות.

על אף היתרונות הרבים, עסקים רבים עדיין חוששים כי לקוחות לא ירצו לדבר עם צ'אט בוטים, מה שיוביל לירידה באמון בחברה שלהם – אלא שההפך הוא הנכון. לקוחות יהיו נאמנים הרבה יותר למותג שלכם אם הם מקבלים תשובה לשאלות שלהם תוך 3 שניות, במקום לחכות לתשובה מנציג במשך כמה שעות.

צ'אט בוט יכול:

באמצעות שימוש בצ'אט בוטים, עסקים יכולים לחסוך עלויות משמעותיות במוקדי השירות והמכירות, להגיב מהר יותר לשאלות של לקוחות ולייצר תקשורת אישית ומערכות יחסים חיוביות וחזקות. 

6 Must-Have Features That Will Make Your Company Chatbot A Success, Tips, Guide

איך לבנות צ'אט בוט יעיל לעסק שלכם?

צא'ט בוט יכול לספק שירות יעיל ולפתור בעיות רק אם תוכנן ונבנה היטב מראש גם ברמת השיחה. לכן, אל תעמיסו על הלקוחות בטקסטים מייגעים. הודעות צריכות להיות קצרות, ברורות וממוקדות.

הצ'אט בוט שלכם חייב:

אתם יכולים ליצור צ'אט בוטים למכירות, שמטרתם להציע ולמכור מוצרים בחנות האינטרנטית שלכם. על מנת לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלכם, אתם יכולים להשתמש בצ'אט בוטים למטרות בידור, המהווים פלטפורמה חווייתית ויעילה יותר בימים אלו. צ'אט בוטים לבידור יכולים לדבר עם המשתמש, לערוך סקרים, לשלוח תמונות ובדיחות, כל שניתן כדי לחזק את מעורבותם ונאמנותם של הלקוחות למותג שלכם.

blank

© Andrey Popov | Dreamstime.com

כיצד לעבור לתקשורת אוטומטית בתעשיות שונות באמצעות צ'אט בוטים?

טיפוח ויופי

עם צ'אט בוט, תוכלו להפוך את העבודה של מכוני יופי, מספרות, מכוני ציפורניים וכו' לאוטומטית ומהירה.

צ'אט בוטים בתחום הטיפוח והיופי הם דרך מצוינת להבליט את המותג שלכם בכל זמן. תוכלו לשתף מידע לגבי מבצעים והנחות מיוחדות, לספק טיפים, איחולים ועוד, וליצור מערך נאמנות לקוח שלם.

blank

© Sellen | Dreamstime.com

נדל"ן

שוק הנדל"ן נחשב לתעשייה היקרה ביותר מבחינת עלות ליד למכירות. המחיר לליד יכול להגיע עד 300$ או אפילו 500$, תלוי בסוג הנכס. צ'אט בוטים יכולים להוזיל את עלות הליד פי 2 לפחות, ולשלוח למנהל המכירות רק לקוחות "חמים" ומעוניינים.

צ'אט בוט למכירות בנדל"ן יכול:

blank

© Photographerlondon | Dreamstime.com

מסעדות ובתי קפה

ענף המסעדנות מתמודד עם שורת אתגרים – מעט לקוחות חדשים, לקוחות קיימים שמגיעים לעתים רחוקות, תפוסה נמוכה בעיקר בימי חול ועוד.

אם יש לכם בית עסק בתחום המסעדנות, תוכלו לגבור על המתחרים שלכם בקלות אם יש לכם צ'אט בוט שיכול:

באמצעות צ'אט בוט, ניתן לקבל מידע עדכני, להזמין מקום או לשלוח משוב תוך שניות. לקוחות אפילו לא יצרכו לחפש את מספר הטלפון שלכם – הם יוכלו ליצור קשר עם המסעדה או בית הקפה מבלי לצאת אפילו מהצ'אט.

blank

© Pras Boonwong | Dreamstime.com

גלו עוד על צ'אט בוטים בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית קומבוקס

לסיכום

צ'אט בוטים מאפשרים לכם ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים במהירות הבזק. הסיבות העיקריות להטמעה של צ'אט בוטים הן מעבר לתקשורת אוטומטית, שיתוף מידע על החברה, שירותיה ומוצריה כמו גם האפשרות להשאיר בקשה לשירותים או משוב על חוויית השירות. כ-67% מהאנשים מעדיפים לשלוח הודעות טקסט עם עסק מאשר לדבר איתם בטלפון – וזו התנהלות צרכנית משמעותית במיוחד. כאשר שניים מכל שלושה אנשים מעדיפים לדבר עם המותג שלכם בצורה דיגיטלית, עליכם להעניק להם את ההזדמנות ואת חוויית השירות הטובה ביותר. צ'אט בוטים עשויים להיות הפתרון המושלם עבורכם.

גלו מדוע יותר לקוחות בוחרים בקומבוקס עבור תקשורת הלקוחות שלהם

בקש הדגמה

הרשמה לניוזלטר שלנו

CommBox Recognized as Leaders and High-Performers in the CX Market by G2

blank
blank

Build the customer experience
you always wanted

Surprise!
We have rebranded blank

Thank you BumpYard. Hello CommBox

Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.

We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.

Read full story
blank