קומבוקס למכירות: איך לייצר יותר לידים והמרות עם מערכת תקשורת דיגיטלית רב-ערוצית 

קומבוקס למכירות

מכירות בקנה מידה רחב הן קריטיות להצלחה של כל ארגון ובעידן הטכנולוגי של היום, תקשורת דיגיטלית עם לקוחות בכל הערוצים הופכת לקריטית בתהליך המכירה.

כדי לייצר יותר לידים והמרות ולהגדיל מכירות, על ארגונים להשתמש בכלים המאפשרים להם למכור באופן יעיל יותר בכל ערוץ דיגיטלי, או במילים אחרות – במערכת תקשורת לקוחות דיגיטלית רב-ערוצית.

במאמר זה נשתף עובדות מעניינות על מכירות ונספק טיפים וכלים שיעזרו לכם לייצר יותר לידים והמרות למכירות.

כיום, מכירות מוצלחות הן גם התוצאה של החווייה שאתם מספקים ללקוחות שלכם. כמובן שאתם צריכים מוצר מבוקש,  אבל חשוב להבין כי לקוחות משלמים גם על החוויה שהם מקבלים, ולא רק על המוצר.

מחקרים מעידים כי 80% מלקוחות ה-B2B מבצעים רכישות על סמך חוויית לקוח ישירה או עקיפה, לעומת 20% שקונים על בסיס מחיר או ההצעה עצמה.

בצד לקוח הקצה, מחקרים נוספים מעידים כי 87% מהצרכנים רוצים חווייה מותאמת אישית ואחידה בכל הערוצים הדיגיטליים, ו-73% מהצרכנים משתמשים במספר ערוצים כדי לגלות ולקנות מוצרים.

כלומר, אם אתם מוכרים במספר רב של ערוצים דיגיטליים שהלקוחות שלכם מעדיפים, אתם למעשה משפרים את חוויית הלקוח ויכולים להגדיל את ההכנסות ב-80%! סיבה מספיק טובה להציב את חוויית הלקוח בראש סדר העדיפויות!

חווייה אחת גרועה היא כביש חד-סטרי אל המתחרים שלכם – חברות בארה”ב מפסידות 1.6 טריליון דולר כתוצאה מנטישת לקוחות שעברו למתחרים לאחר חוויית שירות גרועה. בנוסף, 96% מהלקוחות מעידים כי היו חולקים חווייה גרועה עם חברים ובני משפחה, כאשר המשמעות היא שאתם לא מפסידים רק לקוח אחד, אלא עשרות בכל פעם!

כיצד תקשורת דיגיטלית מובילה לגידול במכירות

תקשורת יעילה היא הבסיס לחוויית לקוח מצוינת. ובעולם הדיגיטלי של היום, מכירת המוצרים והשירותים שלכם מחייבת תקשורת יעילה בכל ערוץ ופלטפורמה כמו וואטסאפ, פייסבוק, מסנג’ר, וכו’ – עליכם להיות בכל מקום שהלקוחות שלכם נמצאים בו. זכרו כי הצרכנים רוכשים יותר אונליין, ועליכם להיות זמינים להם בכל ערוץ סביב השעון.

אופן התקשורת שלכם יכול לקבוע אם לקוחות ירכשו את המוצרים והשירותים שלכם – למעלה מ-45% מהרוכשים של מוצרים טכנולוגיים ב-B2B הם בני 25-34, מה שהופך אותם לאוכלוסיה הגדולה ביותר. אחריהם, 30% מהרוכשים הם בקבוצת הגילאים 35 עד 44. בנוסף, למעלה מ-90% מהצרכנים מצפים לתקשורת אחידה בכל הערוצים ו-73% משתמשים במספר ערוצים כדי לצרוך מוצרים ושירותים.

המסקנה ברורה – יכולות דיגיטליות מתקדמות הן קריטיות להגדלת המכירות שלכם.

אז איך רוכשים יכולות מתקדמות והופכים את הארגון שלכם לזמין בכל ערוץ דיגיטלי?

על ידי שימוש במערכת תקשורת רב-ערוצית, אתם יכולים לדבר עם לקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים מממשק מרכזי, לספק חוויית לקוח מותאמת אישית בכל נקודות המגע עם לקוחות, ובסופו של דבר להגדיל את המכירות שלכם.

איך למכור יותר באמצעות צ’אט בוטים ופתרונות תקשורת רב-ערוציים 

פתרונות תקשורת למכירות יכולים לייעל את תהליכי העבודה שלכם – החל מיצירת לידים וסינון לידים איכותיים, ניהול לידים בכל הערוצים ממערכת מרכזית, מכירות באמצעות צ’אט בוטים מקצה לקצה, ושימור לקוחות.

צרו יותר לידים איכותיים באמצעות צ’אט בוטים 

צ’אט בוטים הם עוזרים וירטואליים שמייצרים עבורם לידים יותר איכותיים. צ’אט בוט למכירות לדוגמה, יוצר קשר עם לקוחות פוטנציאליים ושואל באופן אוטומטי סדרה של שאלות מוגדרות מראש כדי להבין את מידת העניין שלהם במוצרים שלכם, לצד היקף העבודה שלהם.

ברגע שהצ’אט בוט מזהה לקוח שמתעניין במוצרים שלכם, הבוט יוצר אוטומטית ליד במערכת ה-CRM של הארגון עם פרטי התקשרות ופרטי השיחה. הצ’אט בוט יכול גם לקבוע פגישה או לנתב את הלקוח הפוטנציאלי לסוכן מכירות במידת הצורך, כדי להניע את תהליך המכירה.

קומבוקס מאפשרת לכם ליצור צ’אט בוטים מותאמים אישית תוך דקות, ללא צורך בידע בתכנות. אתם יכולים יכול לבנות בוט ליצירת לידים, מכירות, גבייה, שירות לקוחות ועוד בקלות וללא ידע בתכנות.

נהלו תהליכי מכירה בכל הערוצים באופן יעיל במערכת אחת 

ניהול לידים הוא השלב הבא בתהליך המכירה לאחר שהבוט שלכם יצר עבורכם ליד חדש ואיכותי. זה השלב בו אתם מציעים את המוצרים והשירותים שלכם ללקוחות ויוצרים איתם קשר אישי. כדי לנהל את הלידים שלכם בכל הערוצים בצורה יעילה, עליכם להעניק לאנשי המכירות שלכם יכולות דיגיטליות מתקדמות בכל ערוצי הדיגיטל באמצעות פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית המייעלת את תהליכי המכירה בכל ערוצי הדיגיטל. מעבר לפלטפורמה רב-ערוצית יכול להגדיל את היקף האינטראקציות הדיגיטליות עם לקוחות פי חמישה!

מחקרים מראים כי גישה רב-ערוצית מובילה לשורת הישגים: 

• 84% מהחברות הגדילו את פרודוקטיביות העובדים.
• עלייה של 50% בתפוקת אנשי המכירות.
• שיפור בזמן הטיפול הממוצע – פי 2.9 מדי שנה!
• ירידה של 80% בתלונות הלקוחות.

קומבוקס (CommBox) היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית המייעלת את תהליכי המכירה בכל ערוצי הדיגיטל.  קומבוקס מציעה תיבת דואר נכנס מרכזית לאינטראקציות עם לקוחות, המאפשרת לאנשי מכירות לקבל לידים איכותיים ולתקשר עם לקוחות פוטנציאליים בכל ערוץ דיגיטלי שהם מעדיפים: וואטסאפ, פייסבוק, מסנג’ר, טלגרם, דוא”ל, SMS ועוד. קומבובקס מאפשרת לארגונים להגדיל את פרודוקטיביות העובדים, לייעל את תהליך המכירה ולייצר יותר לידים ומכירות תוך שיפור חוויית הלקוח.

שפרו תהליכי מכירה עם כללים אוטומטיים ובינה מלאכותית 

נציג אנושי לא יכול לטפל בכמות גדולה של לידים בבת אחת, אך בינה מלאכותית (AI) לחלוטין יכולה לעזור לכם לעשות את העבודה. AI מאפשרת לכם להפוך תהליכי עבודה למהירים יותר על ידי הגדרת כללים אוטומטיים. אתם יכולים לרשום לידים באופן אוטומטי ב-CRM שלכם, לנתב שיחות, לאמת פרטי לקוח ועוד.

על ידי אוטומציה של משימות חוזרות, אתם מפחיתים את זמן התגובה הראשוני (SLA), מייעלים את תהליכי העבודה ומאפשרים לאנשי המכירות שלכם לקבל לידים איכותיים ולהתמקד במכירה ממוקדת. כל אלו מסייעים בסוף להגדלת שורת הרווח שלכם.

אתם גם יכולים להשתמש בצ’אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית כדי לנהל מכירות מקצה לקצה בתעשיות מסוימות. (נסביר כיצד בהמשך המאמר).

כדי לנהל תהליכי מכירה באופן אוטומטי, עליכם להטמיע מערכת מבוססת בינה מלאכותית בעלת יכולות תקשורת דיגיטליות מתקדמות. קומבוקס מציעה מגוון יכולות אוטומציה כמו כללים אוטומטיים, ניתוב שיחות, התראות אוטומטיות מותאמות אישית, חתימה דיגיטלית דרך בוט ועוד יכולות שמקלות על עבודת אנשי המכירות שלכם.

 

 

שימור לקוחות – תוצר של חוויית לקוח מוצלחת 

מכירה מוצלחת היא חלק מתהליך מעגלי. מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות שלכם רק החלה, וכדי להבטיח מכירות עתידיות, עליכם לשמר לקוחות באמצעות השקעה בשימור הלקוח. כדי לעשות זאת, עליכם ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות – כלומר, ליצור איתם קשר באופן קבוע, להעניק להם שירות יעיל בכל פעם, וגם לתגמל אותם במידת האפשר באמצעות הטבות או הנחות. ככל שתשקיעו בחוויית הלקוח, יהיה לכם קל יותר למכור את המוצרים שלכם ללקוחות קיימים בעתיד.

אתם יכולים להשתמש במערכת התקשורת של קומבוקס כדי לדבר עם לקוחות 24/7 בכל הערוצים, לשלוח הודעות מותאמות אישית וסקרי שביעון רצון, להציע מתנות וקופונים; כל אלו יובילו לשיפור בחוויית הלקוח ויגדיל את סיכויי השימור.

ואיך תדעו אם הצלחתם?

קומבוקס מנתחת כל אינטראקציה עם לקוח ומציגה תובנות חשובות בלוח מחוונים חכם. אתם יכול לראות דוחות ביצועים, סקירה כללית של תהליכי מכירה מוצלחים ולא מוצלחים, ולהשתמש בנתוני לקוחות כדי לשפר את האסטרטגיה העסקית שלכם, לייצר יותר מכירות ולשמר יותר לקוחות.

כיצד להגדיל מכירות בתעשייה שלכם עם קומבוקס 

ארגונים פיננסים – ספקו ייעוץ מקצועי ומכרו שירותים פיננסיים בדיגיטל 

הצרכנים של היום מצפים לתקשורת דיגיטלית, גם מול הבנק או חברת הביטוח שלהם – 71% מהלקוחות מעדיפים לנהל תקשורת במספר ערוצים דיגיטליים ו-25% מעוניינים במסע לקוח דיגיטלי מותאם אישית כאשר בנקאי זמין מרחוק בעת הצורך. מחקר חדש אף מגלה שמספר האנשים הכוללים שצורכים שירותי בנקאות דיגיטליים יגיע ל-3.6 מיליארד בשנת 2024 – עלייה דרמטית (54%) מ-2.4 מיליארד בשנת 2020.

קומבוקס מאפשרת לארגונים פיננסיים כמו בנקים וחברות ביטוח לעבור תהליך טרנספורמציה דיגיטלית מלאה.

אנשי מכירות בארגונים פיננסיים יכולים להשתמש בקומבוקס כדי: 

• לספק ייעוץ מקצועי בחינם או בתשלום למספר לקוחות במקביל בערוצי דיגיטל שונים בהודעות או וידאו צ’אט.
• להציע הלוואות, משכנתאות או ביטוח ולסגור יותר עסקאות מהר יותר.
• לקיים פגישות עם לקוחות בוידאו, לספק ייעוץ מרחוק ולמכור שירותים בדיגיטל.
• לשלוח מסמכים ולהחתים מסמכים על לקוחות באופן דיגיטלי.
• להוסיף נציג או בן משפחה של לקוח לשיחה ולקבל סיוע נוסף בעת הצורך.

חזקו את קשרי הלקוחות שלכם באמצעות צ’אט בוטים לארגונים פיננסיים 

הצ’אט בוטים של קומבוקס פועלים בהצלחה גם בארגונים פיננסיים. אתם יכול להגדיר בוט ליצירת לידים, שירות לקוחות או כל מטרה אחרת.

הצ’אט בוט של קומבוקס:

• מסייע לכם לנהל תהליכי מכירה.
• יוצר לידים חדשים ב-CRM שלכם כדי שאנשי המכירות יוכלו לפנות אליהם מאוחר יותר.
• מתאם פגישה עם בנקאי או סוכן ביטוח.
• עונה על שאלות נפוצות ומספק תשובות מיידיות לשאלות פשוטות.
• זמין ללקוחות שלכם לכל שאלה עתידית.

קומבוקס שדרגה בהצלחה ארגונים פיננסיים מובילים כמו הפניקס, כלל, AIG, בנק דיסקונט ואחרות על ידי הטמעת פתרונות דיגיטליים ששיפרו את תקשורת הלקוחות וחוויית הלקוח.

AIG – חברת ביטוח ופיננסים גלובלית ומהגדולות בישראל, הטמיעה את קומבוקס ויצרה בוט ייחודי בשם “פולי”.

“פולי” עזרה ל-AIG:

• להגדיל את האינטראקציות עם הלקוחות הדיגיטליים שלה בכמעט 500%.
• לשפר את שביעות רצון העובדים ב-28%.
• לספק מענה באינטראקציה אחת ל-17% מבקשות הלקוחות.

דוגמה: הבוט של קומבוקס ב-AIG מפנה לקוחות לקבלת הצעה לרכישת ביטוח רכב – ללא צורך בנציג! 

חברות תקשורת (טלקום) – שלחו הודעות מותאמות אישית וחדשו מנויים באופן אוטומטי 

תעשיית הטלקומוניזציה כוללת שירותים רבים – טלפון, אינטרנט, טלוויזיה וספקי סטרימינג שונים. בסביבה כה תחרותית, אתם חייבים לבלוט מעל אחרים כדי למכור את המוצרים והשירותים שלכם, כאשר אחת הדרכים לעשות זאת היא קשר מתמיד עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים.

אתם יכולים להשתמש בקומבוקס:

• להציע חבילות מנויים (טלפון\טלוויזיה\אינטרנט) תוך כדי שיחה.
• להודיע ללקוחות על סיום המנוי בהודעת וואטסאפ, מסנג’ר, SMS או ערוץ אחר.
• לשלוח הודעות מותאמות אישית על שירותים חדשים כגון צפייה בתשלום.
• להחתים לקוחות חדשים מרחוק ולחדש מנויים באמצעות צ’אט בוט.
• להוסיף מספר משתתפים בשיחה בעת הצורך.

קמעונאות – הטמיעו צ’אט בוטים לאיקומרס כדי למכור מוצרים 24/7 

צ’אט בוטים לאיקומרס מתקשרים עם הקונים שלכם ומציעים מוצרים כגון ביגוד, אלקטרוניקה, טיפוח ויופי וכו’. צ’אט בוטים מנהלים בפועל את תהליך המכירה מהאינטראקציה הראשונית ועד להשלמת העסקאות, לאחריהן מציעים ללקוחות מוצרים נוספים ומייצרים מכירות חדשות.

אתם יכולים לבנות צ’אט בוט מותאם אישית לחנות האיקומרס שלכם עם קומבוקס:

הצ’אטבוט של קומבוקס יכול:

• להציג מוצרים בקטלוג קרוסלה המותאמים אישית להיסטוריית החיפוש או רכישות קודמות של לקוחות.
• להשלים עסקאות ולגבות תשלום באופן עצמאי.
• לתזמן משלוחים ולשלוח עדכונים בזמן אמת עד הגעת המשלוח.
• להפנות לקוחות לחנות או לנקודת איסוף קרובה למיקומם בזמן אמת.
• להיות זמינים לכל שאלה עתידית.

הצ’אט בוטים של קומבוקס מציעים גם שירות מעולה. הם יכולים להשיב מייד למספר רב של לקוחות, להפחית עומסים על אנשי המכירות ולצמצם את זמני ההמתנה.

קלארקס (Clarks), קמעונאית בינלאומית ואחד ממותגי ההנעלה המובילים בעולם, הטמיעה את קומבוקס ויצרה צ’אט בוט ייחודי בשם קאי שהוביל את החברה לשורת הצלחות:

• 99% שיפור בזמן המענה הראשוני ללקוח (SLA) – באמצעות קומבוקס, בקלארקס הצליחו לקצר את זמן המענה מ-5 ימים לשעה בלבד!
• 36% גידול בשביעות רצון הלקוחות.
• 25% מהפניות של לקוחות לחברת קלארקס טופלו על ידי צ’אט בוטים.

“קאי” גם עזר לקלארקס להשיג:

• אינטגרציה חלקה של ערוצי השירות למערכת אחת.
• חוויית לקוח אחידה.
• ניהול יעיל יותר של התקשורת הדיגיטלית.
• החזר גבוה יותר על ההשקעה (ROI).
• הגברת החשיפה למותג.
• נאמנות לקוחות גבוהה יותר.

בשורה התחתונה

מכירה היא תהליך מורכב הדורש הרבה מעבר למוצר מצוין. אתם צריכים אנשי מכירות מקצועיים לא פחות, שירות יעיל וכלים טכנולוגיים מתקדמים.

הגיע הזמן לקחת את המכירות שלכם לשלב הבא. שדרגו את צוותי המכירות שלכם באמצעות מערכת תקשורת דיגיטלית לשירות ומכירות בדיגיטל. אפשרו לאנשי המכירות שלכם לרשום הישגים לפני מכירה, בזמן מכירה ולאחר המכירה תוך זמן קצר.

קומבוקס המספקת לכם מערכת אחת לאינטארקציות דיגיטליות בכל הערוצים וצ’אט בוטים מתקדמים ליצירת לידים וניהול תהליכי מכירה. קומבוקס מסייעת לכם להמיר לקוחות פוטנציאליים למכירות בפועל, לעמוד ביעדי המכירות ולהגשים את המטרות העסקיות שלכם.

קומבוקס כוללת:

• תיבת דואר רב-ערוצית חכמה לאינטראקציות עם לקוחות וניהול לידים.
• כללים אוטומטיים לניהול לידים ועבודה אוטומטית.
• צ’אט בוטים ליצירת לידים, מכירות, שירות לקוחות ועוד.
• חתימה דיגיטלית לעסקאות מרחוק וניהול מסמכים דיגיטלי.
• התראות אוטומטיות והודעות מותאמות אישית.
• סנכרון נתונים מלא עם ה-CRM שלכם.
• ניתוח נתוני לקוחות ותובנות עסקיות.

אתם יכולים להשתמש בקומבוקס כדי לייצר לידים ולחזק קשרי לקוחות באמצעות בוט שזמין בכל זמן, שואל לקוחות פוטנציאליים את השאלות הנכונות ומעביר אותם בצורה חלקה לאנשי המכירות שלכם להמשך תהליך. עוד תוכלו לשלוח ללקוחות הודעות מותאמות אישית בהתאם לנתוני הלקוח המופיעים ב-CRM שלכם. בעזרת תובנות עסקיות שתספק מערכת קומבוקס, תוכלו לייעל את אסטרטגיית המכירות שלכם, לשדרג את יכולותיהם של אנשי המכירות שלכם

ובשורה התחתונה – למכור יותר בכל ערוץ דיגיטלי מכל מה שראיתם בעבר!

זו רק הצצה למה שקומבוקס יכולה לעשות עבור הארגון שלכם.

רוצים להגדיל מכירות? קבעו הדגמה חינמית של קומבוקס עוד היום!