CommBox Logo transparent

קומבוקס וחברת וויסנטר במהלך משותף: יספקו פתרונות תקשורת מתקדמים למוקדי שירות ומכירות

קומבוקס וחברת וויסנטר במהלך משותף: יספקו פתרונות תקשורת מתקדמים למוקדי שירות ומכירות

תוכן העניינים

גליל ים, ישראל – קומבוקס וחברת וויסנטר הכריזו על שיתוף פעולה ייחודי שיוביל מהפכה בעולמות השירות והמכירות. קומבוקס, פלטפורמה חדשנית מבוססת ענן (Saas) המספקת ממשק אחיד לתקשורת לקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים, תתממשק עם וויסנטר, פתרון שירותי טלפוניה (VoIP) מבוסס ענן. השילוב בין קומבוקס לוויסנסטר יאפשר לארגונים להטמיע ערוצי תקשורת דיגיטליים ומענה קולי אינטארקטיבי ולספק שירות בכל ערוץ דיגיטלי שלקוחותיהם מעדיפים: וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, אינסטגרם, דוא”ל ועוד. 

לראשונה בישראל, ארגונים ומוקדי שירות ומכירות יוכלו לחבר אוטומטית את ערוץ הוואטסאפ שלהם למענה טלפוני אינטראקטיבי (IVR), לנתב שיחות בין וואטסאפ וטלפון, ולשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות מתקשרים בוואטסאפ. השילוב החדשני עוד מאפשר למשתמשים להגדיר התראות מותאמות אישית בוואטסאפ תוך שימוש בתבניות קיימות ולשלוח את ההודעות ללקוחות בהתאם לצורך העסקי (מכירות, שירות לקוחות, תמיכה תכנית וכו’).

וואטסאפ יוצרת מהפכה בתפיסת שירות הלקוחות בישראל

“אנו שמחים על שיתוף הפעולה החשוב בין קומבוקס לוויסנטר. יחד, נוכל לאפשר לארגונים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף ולהעביר את מוקדי השירות והמכירות שלהם לדיגיטל, תוך ייעול עבודת נציגי השירות שיהיו זמינים יותר לטיפול במשימות מורכבות” אומרים אלי ישראלוב ויניב חכים, מייסדים ומנכ”לים משותפים בקומבוקס, “הטכנולוגיה שלנו מאפשרת לחברות להעניק חוויית לקוח מושלמת באמצעות שירות מותאם אישית סביב השעון, תוך אוטומציה של תהליכי עבודה ומשימות שחוזרות על עצמן”.

קומבוקס (CommBox, לשעבר Bumpyard) הוקמה ב-2013 ומאז מבצעת טרנספורמציה דיגיטלית של מוקדי שירות לקוחות והופכת ארגונים לאוטונומיים בעזרת פתרונות תקשורת ואוטומציה מבוססי בינה מלאכותית. החברה מציעה תיבת דואר נכנס מאוחדת המאפשרת לחברות ליצור קשר בקלות עם לקוחות בכל ערוץ תקשורת שהם מעדיפים לרבות וואטסאפ, מייל, צ’אט, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג’ר, וידאו, ערוצי קול, מדיה חברתית ועוד. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות, חוסכת זמני המתנה מתסכלים, ומבצעת באופן אוטומטי משימות חוזרות. הפתרון של CommBox הוטמע בלמעלה מ-300 חברות בישראל ובעולם המשרתות כ-50 מיליון צרכני קצה הפונים למוקדי השירות שלהן.

“השילוב של וויסנטר עם קומבוקס משמעותו שדרוג דרמטי ביכולות של כל ספק שירות”, אומר ערן אמרגי, סמנכ”ל השיווק בוויסנטר. “חברות יוכלו כעת להציע ללקוחות שלהן שירות אישי בטלפון בעת הצורך, תוך שהן מתקשרות עם לקוחות נוספים בהודעות בפלטפורמות דיגיטליות שונות. היתרון הגדול ביותר של שיתוף הפעולה של וויסנטר עם קומבוקס הוא שניתן להתחבר לשירות באופן אוטומטי ופשוט, כיאה לעולם הטכנולוגי הדינמי שאנו חיים בו”.

על קומבוקס

קומבוקס (CommBox, לשעבר Bumpyard), הוקמה ב-2013 על ידי אלי ישראלוב ויניב חכים. קומבוקס מבצעת טרנספורמציה דיגיטלית של מוקדי שירות לקוחות והופכת ארגונים לאוטונומיים בעזרת אוטומציה ובינה מלאכותית. החברה פיתחה פתרונות תקשורת מבוססי AI ואוטומציה עם בוטים חכמים שמסוגלים לפתור 60%-70% מפניות הלקוחות למרכזי שירות ומכירות ללא מעורבות אנושית. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות וחוסכת זמני המתנה מתסכלים.

קומבוקס מספקת פתרונות תקשורת ואוטומציה מבוססי בינה מלאכותית למוקדי שירות ומכירות. החברה פיתחה פתרונות תקשורת מבוססי AI ואוטומציה עם בוטים חכמים שמסוגלים לפתור 60%-70% מפניות הלקוחות למרכזי שירות ומכירות ללא מעורבות אנושית.

קומבוקס מציעה תיבת דואר נכנס מאוחדת המאפשרת לחברות ליצור קשר בקלות עם לקוחות בכל ערוץ תקשורת שהם מעדיפים לרבות וואטסאפ, מייל, צ’אט, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג’ר, וידאו, ערוצי קול, מדיה חברתית ועוד. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות, מבצעת באופן אוטומטי משימות חוזרות וחוסכת זמני המתנה מתסכלים.

קומבוקס מובילה את תחום תקשורת הלקוחות והאוטומציה של תהליכי שירות ומכירות בשוק הישראלי כתשתית התקשורת של מרבית חברות האנטרפרייז בישראל. הפתרון של CommBox הוטמע בלמעלה מ-300 חברות בישראל ובעולם המשרתות כ-50 מיליון משתמשי קצה הפונים למוקדי השירות שלהן. הפתרון, שהפך לסטנדרט של השוק הישראלי, שדרג את השירות של חברות טלקום, ביטוח, בנקים, בנקים, רשתות קמעונאיות, שירותי בריאות, עיריות ועוד, העביר אותן לעידן השירות הדיגיטלי, שיפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת הנאמנות לחברות ולמותגים.

קומבוקס (CommBox) מעסיקה כ-100 עובדים ומשרדיה ממוקמים בגליל ים הסמוך לעיר הרצליה.

על וויסנטר 

וויסנטר (Voicenter) מתמחה במתן פתרונות תקשורת מבוססי ענן למגזר העסקי, ומספקת שירותי טלפוניה וירטואליים הן לארגונים והן למוקדים טלפוניים בכל קנה מידה בישראל ובחו”ל. בנוסף, וויסנטר מספקת מגוון כלי APIs למפתחים שרוצים לממשק בקלות בין שירותי הטלפוניה למערכות המידע של הארגון. בין לקוחות החברה נמנות חברות עסקיות גדולות, חברות תקשורת, אתרי בישראל, משרדי ממשלה, עיריות ועוד אלפי לקוחות עסקיים בארץ ובחו”ל.

הישארו בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

פוסטים קשורים

כחברה שלוקחת חלק יומיומי ובלתי נפרד בתקשורת הלקוחות בישראל החלטנו להביא לכם מספר נתונים מעניינים ולספר קצת על השינוי הדרמטי שחל בארגונים הגדולים בישראל בתקופת הקורונה. הדבר החשוב ביותר הינו כמובן השימוש בערוצים הדיגטלים, הערוצים הפופולרים ביותר בתקופת הקורונה הינם: וואטסאפ, מייל, צ’אט, ופייסבוק. השימוש בתקשורת לקוחות באמצעות וואטסאפ כבר ב 80% מהחברות הגדולות יחד עם […]

...

רובנו כבר מודעים לעובדה שענקית התקשורת העולמית, וואטסאפ הפכה להיות כלי התקשורת המרכזי בין אנשים בישראל, מסתבר שבארצנו הקטנטונת אחוז החדירה של וואטסאפ הוא 116%! כן כן, יותר וואטסאפים מאנשים! מאחוזי החדירה מהגבוהים בעולם. למרות שוואטסאפ כבר הפכה להיות כלי תקשורת מרכזי, מוקדי השירות והמכירה בישראל השתרכו מאחור במשך שנים ונאחזו בשירות הטלפוני למרות שחווית […]

...

בשנים האחרונות ובמיוחד לאור אירועי ה- Covid-19, שתחרט בספרי ההיסטוריה, אנו חווים גדילה מאסיבית אצל הלקוחות להפוך כמה שיותר תהליכי ליבה עסקיים לאוטונומיים. זה מרגש אותנו, כי לשם כך בדיוק קומבוקס נולדה! מחלקת האוטומציה שלנו גדלה ותופחת, העמקנו את הפלטפורמה והפכנו אותה נגישה באופן שיתן לכם שליטה מלאה במערכת, ויכולת לבנות בוטים ותהליכי אוטומציה באופן […]

...
מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר