מוקדי שירות הלקוחות שלכם כל הזמן נדרשים לעמוד במבחן הביצוע – להיות מהירים, יעילים, נגישים וחדשניים. כאן תקשורת הלקוחות שלכם משחקת תפקיד קריטי – הדרך בה אתם מתקשרים ומספקים שירות משליכה על שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם למותג שלכם ולבסוף על שורת הרווח. 

קשרי הלקוחות שלכם חשובים לנו, ולכן עמלנו בקומבוקס על שורת חידושים שיהפכו את השירות שלכם ליעיל יותר ואת חוויית הלקוח לטובה יותר. כעת, פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית קומבוקס חוזרת עם פיצ'רים ושדרוגים חדשים בגרסה V8.4.8. 

סקרי שביעות רצון אוטומטיים בוואטסאפ לעסקים 

פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית קומבוקס מאפשרת לכם כעת לשלוח סקרי שביעות רצון בוואטסאפ בלחיצת כפתור או על ידי תפריט בחירה ולקבל משוב מיידי מלקוחות כבר בסיום השיחה. ניתן גם להגדיר שליחה אוטומטית של סקרים על ידי בוט או נציג בסיום כל שיחה. 

את תוצאות הסקרים תוכלו לראות בקלות דרך מרכז השליטה של פלטפורמת קומבוקס שמנתחת עבורכם כל אינטראקציה עם לקוח, ומספקת תובנות מעמיקות על איכות השירות שלכם. בנוסף, קומבוקס מאפשרת לכם לשלוח סקרים ביתר ערוצי תקשורת הלקוחות שלכם כמו פייסבוק מסנג'ר, טלגרם, אינסטגרם ועוד, כדי שתוכלו לקבל תמונת מצב מלאה ורחבה על שירות הלקוחות.

                                                                                                                                          צילום מסך

הגדילו שביעות רצון והפחיתו נטישה בעזרת סקרים 

הסקרים של קומבוקס מאפשרים לכם למפות את שביעות רצון הלקוחות בכל שלב באינטראקציה עם המותג שלכם. אתם יכולים להשתמש בסקרים כדי להבין מה הלקוחות שלכם חושבים על השירות שלכם במגוון אספקטים כמו מהירות תגובה, איכות המענה, זמן הטיפול, ויחס אישי. 

ברגע שזיהיתם לקוחות שהותירו חוות דעת שלילית על חוויית השירות, תוכלו ליזום שיחה איתם ולהציע חווייה מתקנת, הן באמצעות מבצעים אטראקטיביים או הטבות מיוחדות. כך, סקרים למעשה משמשים אתכם לא רק ככלי מדידה, אלא גם כלי לשימור לקוחות. 

                                                                                                          המחשה

ועם כל כך הרבה לקוחות מרוצים, אתם חייבים שיהיו לכם כלים לניהול יעיל יותר של תקשורת הלקוחות שלכם. לכן, השקנו 2 פי'צרים נוספים. 

ניהול יעיל יותר של חשבונות המשתמשים שלכם בקומבוקס 

כארגון המשתמש בקומבוקס, מוקצה לכם מספר מסוים של חשבונות לנציגי שירות. גם נציגים שלא היו פעילים לאחרונה תופסים נתח ממכסת חשבונות המשתמשים הקיימת, אך לא עוד. 

הגרסה החדשה של קומבוקס מאפשרת לכם להגדיר כי משתמשים שלא התחברו למערכת לאחר מספר ימים מסוים שאתם תחליטו, יהפכו ללא פעילים. כששמשתמשים הופכים ללא פעילים – יוסר השיוך מכלל השיחות המשויכות אליהם. כלומר – תתפנה מכסה בכמות המשתמשים שלכם עבור משתמש נוסף כך שתוכלו להקצות את המשתמש לנציג פעיל. כך תוכלו לנהל ביעילות רבה יותר את המשתמשים הקיימים אצלכם.

לסיום, הוספנו בגרסה האחרונה שדרוגים בלוח הבקרה. 

בטבלאות משתמשים וערוצים נוצר עבורכם כפתור שלוש נקודות בצד כל טבלה כדי שתוכלו לבחור את גודלה במסך לוח הבקרה (קטן/בינוני/גדול). בנוסף, כאשר תוסיפו עמודות חדשות לטבלה – היא תגדל באופן אוטומטי ויחסי לעמודה שנוספה.

השדרוג בלוח הבקרה מעניקה לכם שליטה מעמיקה ונוחה יותר בנתונים של ערוצי תקשורת הלקוחות שלכם. וזו רק טעימה ממה שעוד מצפה לכם. 

קראו עוד על הפיצ'רים והחידושים בקומבוקס 👈  CommBox Release Notes