CommBox Logo transparent

קומבוקס משיקה סקרים אוטומטיים בוואטסאפ לעסקים וחידושים נוספים

קומבוקס משיקה סקרים אוטומטיים בוואטסאפ לעסקים וחידושים נוספים

תוכן העניינים

קומבוקס משיקה סקרים אוטומטיים בוואטסאפ

מוקדי שירות הלקוחות שלכם כל הזמן נדרשים לעמוד במבחן הביצוע – להיות מהירים, יעילים, נגישים וחדשניים. כאן תקשורת הלקוחות שלכם משחקת תפקיד קריטי – הדרך בה אתם מתקשרים ומספקים שירות משליכה על שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם למותג שלכם ולבסוף על שורת הרווח.

קשרי הלקוחות שלכם חשובים לנו, ולכן עמלנו בקומבוקס על שורת חידושים שיהפכו את השירות שלכם ליעיל יותר ואת חוויית הלקוח לטובה יותר. כעת, פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית קומבוקס חוזרת עם פיצ’רים ושדרוגים חדשים בגרסה V8.4.8.

סקרי שביעות רצון אוטומטיים בוואטסאפ לעסקים 

פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית קומבוקס מאפשרת לכם כעת לשלוח סקרי שביעות רצון בוואטסאפ בלחיצת כפתור או על ידי תפריט בחירה ולקבל משוב מיידי מלקוחות כבר בסיום השיחה. ניתן גם להגדיר שליחה אוטומטית של סקרים על ידי בוט או נציג בסיום כל שיחה.

את תוצאות הסקרים תוכלו לראות בקלות דרך מרכז השליטה של פלטפורמת קומבוקס שמנתחת עבורכם כל אינטראקציה עם לקוח, ומספקת תובנות מעמיקות על איכות השירות שלכם. בנוסף, קומבוקס מאפשרת לכם לשלוח סקרים ביתר ערוצי תקשורת הלקוחות שלכם כמו פייסבוק מסנג’ר, טלגרם, אינסטגרם ועוד, כדי שתוכלו לקבל תמונת מצב מלאה ורחבה על שירות הלקוחות.

WA SURVEY HE 2

                                                                                                                                          צילום מסך

הגדילו שביעות רצון והפחיתו נטישה בעזרת סקרים 

הסקרים של קומבוקס מאפשרים לכם למפות את שביעות רצון הלקוחות בכל שלב באינטראקציה עם המותג שלכם. אתם יכולים להשתמש בסקרים כדי להבין מה הלקוחות שלכם חושבים על השירות שלכם במגוון אספקטים כמו מהירות תגובה, איכות המענה, זמן הטיפול, ויחס אישי.

ברגע שזיהיתם לקוחות שהותירו חוות דעת שלילית על חוויית השירות, תוכלו ליזום שיחה איתם ולהציע חווייה מתקנת, הן באמצעות מבצעים אטראקטיביים או הטבות מיוחדות. כך, סקרים למעשה משמשים אתכם לא רק ככלי מדידה, אלא גם כלי לשימור לקוחות.

                                                                                                          המחשה

ועם כל כך הרבה לקוחות מרוצים, אתם חייבים שיהיו לכם כלים לניהול יעיל יותר של תקשורת הלקוחות שלכם. לכן, השקנו 2 פי’צרים נוספים.

ניהול יעיל יותר של חשבונות המשתמשים שלכם בקומבוקס 

כארגון המשתמש בקומבוקס, מוקצה לכם מספר מסוים של חשבונות לנציגי שירות. גם נציגים שלא היו פעילים לאחרונה תופסים נתח ממכסת חשבונות המשתמשים הקיימת, אך לא עוד.

הגרסה החדשה של קומבוקס מאפשרת לכם להגדיר כי משתמשים שלא התחברו למערכת לאחר מספר ימים מסוים שאתם תחליטו, יהפכו ללא פעילים. כששמשתמשים הופכים ללא פעילים – יוסר השיוך מכלל השיחות המשויכות אליהם. כלומר – תתפנה מכסה בכמות המשתמשים שלכם עבור משתמש נוסף כך שתוכלו להקצות את המשתמש לנציג פעיל. כך תוכלו לנהל ביעילות רבה יותר את המשתמשים הקיימים אצלכם.

לסיום, הוספנו בגרסה האחרונה שדרוגים בלוח הבקרה.

בטבלאות משתמשים וערוצים נוצר עבורכם כפתור שלוש נקודות בצד כל טבלה כדי שתוכלו לבחור את גודלה במסך לוח הבקרה (קטן/בינוני/גדול). בנוסף, כאשר תוסיפו עמודות חדשות לטבלה – היא תגדל באופן אוטומטי ויחסי לעמודה שנוספה.

השדרוג בלוח הבקרה מעניקה לכם שליטה מעמיקה ונוחה יותר בנתונים של ערוצי תקשורת הלקוחות שלכם. וזו רק טעימה ממה שעוד מצפה לכם.

קראו עוד על הפיצ’רים והחידושים בקומבוקס 👈  CommBox Release Notes 

הישארו בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

פוסטים קשורים

מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי?  [וואלה! חדשות] | 14.2.24 בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד […]

...

"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות.  ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]

...

אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]

...
מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר