חברות השילוח הגדולות בעולם

חברת DSV הפועלת בלמעלה מ-90 מדינות תטמיע את מערכת שירות הלקוחות הדיגיטלית של קומבוקס בחטיבת האיקומרס שלה. מנהל פעילות האיקומרס ב-DSV: “הבחירה בקומבוקס נולדה מתוך רצון להעניק חוויית שירות משודרגת ומיידית ללקוחותינו מקצה לקצה ותסייע לצמיחת החברה בתחום האיקומרס בשנים הבאות”

DSV, אחת מחברות הלוגיסטיקה הגדולות בעולם הפועלת ביותר מ- 90 מדינות בעולם, חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם חברת הטכנולוגיה הישראלית קומבוקס (Commbox). DSV תטמיע במערכות החברה את פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, הכוללת בוטים מבוססי בינה מלאכותית, יכולות אוטומציה ונציגי שירות דיגיטליים וזאת על מנת לספק שירותי שילוח חדשניים ללקוחות פרטיים מקצה לקצה.

פעילות האיקומרס של DSV חווה צמיחה מהירה בשנים האחרונות כתוצאה מהגידול החד בקניות מאתרים בחו”ל ומעניקה שירות “מקצה לקצה” לאתרי הסחר מהגדולים בעולם. בחברה צופים כי מגמה זו תלך ותגדל ומכיוון שמדובר במאות אלפי משלוחים לחודש, DSV השקיעה בפיתוח מערכת טכנולוגית מתקדמת לניהול המשלוחים משלב ההזמנה באתר בחו”ל ועד מסירתו ללקוחות בארץ. הפלטפורמה החדשה של DSV המקושרת ב–online למערכת “שער עולמי” של מכס ישראל מאפשרת לשחרר את המשלוחים עוד בדרכם לארץ ויכולת זו מאפשרת  ל-DSV לקצר משמעותית את זמני המשלוח.

שיתוף הפעולה של DSV עם קומבוקס נולד מתוך רצון להעניק חווית שירות משודרגת למאות אלפי לקוחותינו, מסביר רפי ביניא, מנהל פעילות האיקומרס של DSV בישראל. “DSV שמה לה למטרה לשלב פתרונות טכנולוגיים בתחום פעילותה כחלק ממדיניות החדשנות ומאמינה כי שילוב טכנולוגיות שירות לקוחות הינו מהלך אסטרטגי חשוב ובעל ערך מוסף הן ללקוחות והן לחברה עצמה”, מסביר רפי ביניא. “עם הצמיחה הצפויה בהזמנות אונליין בשנים הבאות, קומבוקס, בשילוב טכנולוגיות הקיימות בחברה, תסייע לשמר ולשדרג את תהליכי העבודה והמענה ללקוחות הקצה”.

קומבוקס מתממשקת עם המערכת החדשנית של DSV כפלטפורמה תומכת המשדרגת את חוויית השירות ומספקת טיוב אוטומטי ללקוח ואפשרות נוחה ומהירה לקבל מידע והתראות בזמן אמת על מצב החבילה. לקוחות יכולים לפנות ל-DSV בכל שלב דרך מגוון פלטפורמות דיגיטליות כמו וואטסאפ, פייסבוק, מייל, צ’אט. הממשק מול הלקוח מנוהל באופן אוטומטי בעזרת הטכנולוגיה של קומבוקס והבוטים האוטומטיים המסוגלים להבין טקסט אנושי ולהשיב לשאלות של לקוחות.

DSV הינה חברת הלוגיסטיקה השלישית בגודלה בעולם והיא מספקת פתרונות בתחום שרשרת האספקה לחברות גלובליות מהגדולות והמובילות בעולם. החברה פועלת בישראל במשך למעלה מ-50 שנה ומספקת שירותים לתאגידים וחברות ישראליות מובילות. החברה מספקת שירותי שילוח למגוון תעשיות: אנרגיה וגז, אלקטרוניקה ומחשבים, מוצרי צריכה, ביטחוני, פארמה ותזונה ובשנים האחרונות נכנסה לשוק הסחר האלקטרוני בארץ ובעולם.

Commbox מבצעת טרנספורמציה דיגיטלית של מוקדי שירות לקוחות והופכת ארגונים לאוטונומיים בעזרת אוטומציה ובינה מלאכותית. החברה פיתחה פתרונות תקשורת מבוססי AI ואוטומציה עם בוטים חכמים שמסוגלים לפתור 60%-70% מפניות הלקוחות למרכזי שירות ומכירות ללא מעורבות אנושית. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות וחוסכת זמני המתנה מתסכלים. הפתרון של Commbox הוטמע בלמעלה מ-250 חברות בישראל שהפכו את מערך שירות הלקוחות שלהן לאוטומטי ויעיל יותר. Commbox נוסדה בשנת 2013 על ידי אלי ישראלוב ויניב חכים המשמשים כמנכ”לים משותפים בחברה.