תוכניות הטבות או תכניות נאמנות לקוח הן בין אסטרטגיות השיווק הטובות ביותר בהן עסקים יכולים להשתמש כדי לבנות את אמון הלקוח תוך שמירה על ערך המותג שלהם.

כדי לבנות תכנית הטבות מוצלחת, על עסקים להתמקד בשיפור התקשורת עם הלקוחות בערוצים הדיגיטליים, שהיקף השימוש בהם גדל עם השנים.

הצרכנים של היום בוחרים לתקשר עם עסקים דרך ערוץ התקשורת המועדף על הלקוחות. במידה ולקוח לא יכול לדבר עם העסק דרך הפלטפורמה שהוא בוחר כמו וואטסאפ או פייסבוק מסנג’ר, הלקוח עשוי לעבור למותג או חברה אחרת.

זו הסיבה שעל כל עסק להטמיע פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית, שתאפשר לו לדבר עם כל הלקוחות בכל פלטפורמה דיגיטלית דרכה הם פונים לעסק.

מהי תכנית הטבות לקוח ומדוע היא חשובה לעסק שלכם?  

תוכנית הטבות לקוח היא למעשה “מועדון לקוחות” המציע תגמולים המאפשרים לקוחות להמשיך ולרכוש מוצרים של המותג באמצעות “כוכבים” או “נקודות”. תכנית הטבות בנויה היטב יכולה לסייע בחיזוק זהות המותג שלכם וביצירת מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות. תכנית יעילה גם מפחיתה את הסיכוי לנטישה של לקוחות לטובת מוצרים או חברה מתחרה.

כדי לשפר את הערך של תכניות הטבות לקוח, על עסקים להשתמש בהן כדי להעניק חוויית לקוח חיוביות. חוויית לקוח חיוביות מובילות לשיפור תדמית וערך המותג. עסקים יכולים להשתמש בתובנות המופקות מתכניות ההטבות כדי ליצור פתרונות מבוססי נתונים לבעיות של לקוחות.

4 צעדים לשיפור נאמנות הלקוח למותג שלכם

1. הציעו תגמולים ניתנים להשגה: תכניות הטבות לקוח חייבות לכלול פרסים נחשקים אך גם ניתנים להשגה. כך, לקוחות יכולים להרגיש מתוגמלים מקנייה דרך המותג שלכם, ושהם גם מקבלים את ההטבה לה ציפו. אז כיצד לקבוע אם תוכנית נאמנות מציעה הטבות הניתנות להשגה או לא? ובכן, עסקים חייבים לעקוב ולנתח את התדירות בה לקוחותיהם מממשים את הטבות הנאמנות שלהם. אם לקוחות לא מממשים הטבות מתכניות הנאמנות בתדירות גבוהה, עסקים חייבים לבצע שינויים בתכניות הנאמנות שלהם כדי לוודא שהכל עובד כמתוכנן.

אחת הדרכים הטובות ביותר לגרום לתוכנית נאמנות לפעול בצורה חלקה היא דרך מתן תמורה וסיפוק מיידי באמצעות נקודות או הטבות נאמנות אחרות בתדירה גבוהה. כך עסקים יכולים לשפר את הערך של תוכניות הנאמנות שלהם. עסקים חייבים להבטיח שלקוחותיהם בעלי הערך הגבוה ביותר יקבלו הטבה מוחשית בתוך שלושת החודשים הראשונים להצטרפותם לתכנית הנאמנות. כמו כן, שאר חברי תכניות הנאמנות חייבים לקבל את הטבות הנאמנות תוך שישה חודשים ממועד הצטרפותם לתכנית הנאמנות. הטבה שניתן לממש מיידית מסייעת בנייה נאמנות לקוח וערך מותג לאורך זמן.

2. השתמשו בטכניקות “משחוק” כדי לייצר עניין בקרב הלקוחות 

תכניות הטבות לקוח שעברו “משחוק”, כלומר, מאפשרות לזכות בהטבות ובפרסים דרך פעולות משחק של הלקוחות, יכולות לסייע בחלוקת נאמנות הלקוחות לרמות נפרדות. על ידי צבירת נקודות משחק, לקוחות יכולים להגיע לרמות שונות המצביעות על הביצועים שלהם. טכניקת המשחוק הזו תמשוך לקוחות אל המותג שלכם שוב ושוב כדי לאסוף עוד נקודות ולהגיע לרמה מסוימת. לבסוף, הטכניקה תסייע לשיפור תדמית המותג שלכם והערך של תכניות הנאמנות.

3. הטמיעו פתרונות תקשורת רב-ערוציים כדי ליצור חוויית לקוח מותאמת אישית 

הלקוחות של היום מעריכים גישה אישית יותר. כאשר הם מקבלים חוויה מותאמת אישית, הם מרגישים מוערכים יותר וקרובים יותר למותג מסוים. לכן יש לאמץ פתרונות תקשורת רב-ערוציים שיאפשרו לעסקים לייצר תובנות מבוססות נתונים שיחזקו את הקשר עם הלקוחות הקיימים ויגיעו ליותר לקוחות פוטנציאליים.

עסקים יכולים להשתמש בנתונים אלו כדי לבנות תוכנית נאמנות לקוח מותאמת אישית. עסקים יכולים לקבל נתונים כגון: ערוצי התקשורת המועדפים על הלקוחות והתדירות בה נעשה בהם שימוש. באמצעות נתונים אלו, עסקים יכולים להשתמש בערוצים אלה כדי ליצור קשר עם לקוחותיהם ולעודד אותם ליהנות שוב מהמותג או מהמוצרים שהמותג מציע. כאשר הלקוחות קרובים להרוויח הטבה, עסקים יכולים לפנות ללקוחות באופן אישי ולעודד אותם לבקר בחנות.

4. בנו ערך לקוח לכל החיים – בניית ערך לקוח לכל החיים היא הדרך הטובה ביותר להעריך את מערכת היחסים עם הלקוחות שלכם.  ערך חיי הלקוח (Customer lifetime value CLV) הוא למעשה הרווח הנקי שהמותג שלכם מרוויח מכל מערכת יחסים עם לקוח. באמצעותו ניתן לקבוע עד כמה הלקוח בעל ערך כעת לעסק וכיצד מערכת יחסים זו תעזור לרווחיות העסק בעתיד. בניית תכנית נאמנות לקוחות מתקדמת תאפשר לעסקים לקבוע בדיוק מהו ערך הלקוחות שלהם.

למשל, עסקים יכולים לאסוף מידע על הרגלי הקנייה הייחודיים של הלקוחות, על הערוץ דרכו הם מעדיפים לדבר עם המותג, הצעות שהם אוהבים יותר ועוד. באמצעות המידע שהתקבל, עסקים יכולים לבנות אסטרטגיות יציבות שתשפרנה את הערך של תוכניות הנאמנות שלהם ותסייענה להם לשמור על הלקוחות יקרי הערך לאורך זמן.

סיכום

נאמנות לקוחות ניתנת להשגה דרך עמידה בצרכי הלקוחות ובדרישותיהם מהמותג בו הם משקיעים מכספם. איסוף כל הנתונים מהרגע בו לקוחות נרשמים לתכניות הנאמנות ועד לרגע פדיון ההטבות, יכול לסייע לעסקים להבין את הצרכים הפרסונליים והייחודיים של לקוחותיהם. איסוף המידע יסייע לעסקים בשיפור האסטרטגיה שלהם ובהגדלת ערך תוכניות הנאמנות שלהם. כדי לבנות אסטרטגיה מושלמת לתוכנית הטבות לקוח, עסקים חייבים להבין מהם התחומים המרכזיים המעודדים את הלקוחות להמשיך עם מותג מסוים.

פתרונות תקשורת רב-ערוציים כמו קומבוקס בשילוב תוכנות לניהול תכניות הטבות לקוח, יכולות לסייע לכם בבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות ובחיזוק ערך המותג שלכם.

מערכת רב-ערוצית קומבוקס: הגדילו נאמנות לקוח באמצעות חווייה מותאמת אישית 

הכירו את קומבוקס Commbox, פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית. קומבוקס מציעה פלטפורמה חכמה לניהול אינטראקציות עם לקוחות, ומאפשרת לכל עסק לנהל מערכות יחסים עם לקוחות במגוון רחב של ערוצים כמו: וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד.

קומבוקס סוללת את הדרך אל עבר תקשורת לקוחות אוטונומית, מבלי לאבד את המגע הרך והאנושי.