בין אם אתם מנהלים ארגון גדול, בינוני, או אפילו קטן רוב הסיכויים שהמצב הקיים משפיע עליכם בפן האישי והמקצועי כאחד. בשל המצב הקיים נכפה על ארגונים רבים וחברות בישראל להעביר את מוקדי השירות והמכירה לעבודה “מאולצת” מהבית בעיקר כדי להמשיך ולספק שירות כדי שהעסק ימשיך במתכונת רגילה ושהלקוחות לא ירגישו חלילה שהמשבר פוקד את העסק שלכם.
בשל המצב הקיים בישראל ריכזנו בעבורכם: מנהלים, מנכ”לים, ובעלים של מוקדי שירות מספר אסטרטגיות פעולה כדי לוודא שהמעבר לעבודה מהבית נעשה בצורה חלקה ומהירה והכי חשוב אפקטיבית כדי לשדר “עסקים כרגיל”.
אז איך נערכים לכך? מה ניתן לעשות? וכמה זמן לוקח להקים מוקד לעבודה מהבית של קומבוקס?
לאור העובדה שמרכזי השירות והמכירה בישראל נאלצים לעבור לעבודה מהבית ומרבית הארגונים הגדולים בישראל כבר משתמשים במערכת הרב-ערוצית של קומבוקס ארזנו פתרון “Out of the box” במיוחד בשביל מצבים כאלה ונערכנו מבחינת התשתית להרחבה מסיבית של התקשרות בוואטסאפ וערוצי דיגיטל נוספים.
קומבוקס הינה מערכת רב-ערוצית מתקדמת המבוססת על פלטפורמת ענן ובכך נותנת זמינות תמידית למשתמשים בה לעבוד מכל מקום ובכל זמן אשר נח להם.
פתרון הענן של קומבוקס מציג זמינות של 99.99% מבחינת שרתי מערכת דבר המבטיח עבודה רציפה ללא הפרעות ותקלות מכל מקום בו המוקד שלכם פועל. לפיכך, עבודה מהבית ומעבר של מוקדי השירות והמכירה יתבצע ללא מאמץ מיוחד מצדכם וייקח מספר ימים ספורים בלבד.
אי לכך, שירות דיגיטלי מהבית מנטרל בעיות של VOIP טלפוני, ללא רעשי רקע של המשפחה ואפשר להיערך במהירות ובקלות יחסית.
איך מעבירים את המוקד לעבודה מהבית?
לפי שמוציאים הודעה רשמית לכל עובדי הארגון שיש רק לקחת בחשבון יש לעובדים מחשב וחיבור אינטרנט. זהו!
מה עוד?
אז החלטתם להעביר את המוקד לעבודה מהבית והוצאתם הודעה מסודרת לכל עובדי הארגון. מה עוד תצטרכו לוודא לפני תחילתו של המהלך?
הפן הפסיכולוגי – מוטיבציה של נציגים ומנהלים בעבודה מהבית
עבודה מהבית לא תמיד מתאפשרת או “מתאימה” לכל העובדים בארגון מסיבה זו או אחרת. ושמירה על מוטיבציה גבוהה ללא פיקוח ישיר ומגע עם הנציגים והמנהלים בארגון מהווה מסוכה נוספת בעבודה מהבית.
אז איך שומרים על מוטיבציה גבוהה ונכונות למרות שלא באים במגע ישיר ויום יומי כפי שכבר התרגלנו?
- בונוסים וצ’ופרים על שירות, מכירה, או שימור לקוח הינם דרך מקובלת לשמור על מוטיבציה גבוהה ולדרבן את העובדים והמנהלים בעבודה מהבית
- ליזום יותר שיחות עם הנציגים והמנהלים בין אם זה בטלפון, פייס טיים, סקייפ, זום, או גוגל הנגאאוט העיקר שירגישו שאתם שם כל הזמן למרות שעובדים מהבית. Pep Talk הם שיחות עידוד ומוטיבציה שאותם אתם בטח רגילים לבצע במוקד עצמו. אז הנה דרך יצירתית לעשות את זה.
- תחרות בין הצוותים השונים. תחרויות ועמידה ביעדים להשגת המטרות העיסקיות הינן נושא מוכר וידוע, אבל איך זה עובד מהבית?
למנהלים יש את דשבורד הניהול הרגיל של קומבוקס וכך יוכלו לעקוב אחרי הביצועים של הנציגים באופן מלא. דבר המקנה שליטה וראייה כוללת של כל הנעשה מבחינה אישית וצוותית כך יוכלו לדרבן נציגים וצוותים שונים בהגעה ליעדים העסקיים.
נקודת אור
בימים אלו כאשר מרכזי השירות והמכירה נאלצים להתפזר לעבודה מהבית ישנה גם נקודת אור בקצה המנהרה. כמובן שהקיץ עתיד לבוא ואיתו הסוף למצב הקיים 🤞, עד אז רקמנו שיתוף פעולה יוצא דופן וייעודי יחד עם וואטסאפ העולמית, ומשרד הבריאות הישראלי פתרון אינטואיטיבי לאזרחי ישראל באמצעות אפליקציית וואטסאפ המספקת מספר ובו יוכלו אזרחי ישראל לקבל מידע ותשובות לשאלות נפוצות בנוגע למצב הבריאותי שלהם. תפיסת עבודה זאת מאפשרת למשרד הבריאות, שהינו המשרד החשוב ביותר היום במדינה לעבור גם למודל עבודה דיגיטלי מהבית ללא שיבוש בשירות החיוני שהוא עושה היום
הפתרון המהפכני כולל בתוכו את וואטסאפ אפליקציית ההודעות הפופולרית בישראל, את משרד הבריאות כגורם המפקח על בריאות אזרחי מדינת ישראל, ואת יכולות האוטומציה והבינה המלאכותית של המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס. בתקווה שהשילוש המנצח יביא לירידה במדדים, יהוה שירות לציבור, ויהיה מרכז פניות כלל ארצי מהיר ומתקדם.
אז איך בדיוק עובד מוקד מהבית של קומבוקס?
- למי שיש כבר קומבוקס, אז אין בעיה, הנציגים שלכם צריכים בבית רק חיבור לאינטרנט והם נכנסים בעזרת היוזר והסיסמה שלהם, ללא צורך ב VPN.
- לתקשורת בין הנציגים והמנהלים ניתן להשתמש בצ’אט הפנימי, כולל הודעות מתפרצות על המערכת והצטרפות לשיחה במידת הצורך.
- למי שאין קומבוקס, מוזמן ליצור קשר להיערכות להקמת מוקד “בזק” מהבית.
יש לקחת בחשבון שההקמה, כולל האישור בוואטסאפ העולמית יכולה לקחת קצת זמן, אי לכך, אנא עדכנו אותנו בהקדם!😃
