נציגי שירות יכולים להפוך לגיבורי על. כל מה שצריך זה את הטכנולוגיה והמתודלוגיה הנכונות.
המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס כבר מוטמעת ברוב מוקדי השירות והמכירה הגדולים בישאל ומהווה חלק אינטגרלי מכל פעילות המנהלים והנציגים כאחד.
המערכת מכילה תיבת דואר אחת חכמה המאפשרת לנציגי השירות והמכירה לתקשר עם הלקוחות הפונים לארגון דרך ערוצי תקשורת דיגיטלית שונים באופן חלק ומהיר תוך שמירה על עבודה עם ממשק אחיד ומענה מהיר ויעיל ללקוח.
בשל היכולת של המערכת לאגד את כל השיחות ממספר ערוצים שונים וליצור סדר מסויים (מוגדר מראש) לנציגי השירות ישנה אפשרות לראות דברים בצורה אחרת, כאילו יש להם כעת איזהשהו כח על והם רואים פניות מסודרות מערוצים שונים ובזמנים שונים וכך יכולים לנהל בעצם את הזמן שלהם לטובת מענה מהיר ללקוחות באופן חלק ומלא.
המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס הופכת את נציגי השירות לגיבורי על
אז איך נציגי השירות שלכם יכולים להפוך לגיבורי על? פשוט מאד! הם יכולים לענות לשש פניות בפחות מדקה ולטפל בעוד ארבע פניות במקביל עד למתן מענה מלא ללקוחות שלכם! איזה עוד נציג שירות יכול לעשות את זה?! כזה שמשתמש בטכנולוגיה הנכונה, וגם מוצא לעצמו זמן פנוי לטובת פיתוח קשרים עם הלקוחות שלכם.
בעזרת הבינה המלאכותית, בוטים, ואוטומציה קומבוקס מייעלת את עבודת נציגי השירות ומפנה להם זמן רב יותר על מנת שאלו יוכלו להתמקד בדבר החשוב יותר מאשר לבצע משימות חוזרות ונשנות, כעת הנציגים יכולים לפתח ולטפח מערכות יחסים אמיתיות עם הלקוחות שלכם בארגון – כאלה שבאמת יתנו יתרון מובהק ויגרמו לעלייה מתמדת ברווחים.
השימוש בקומבוקס מעצים את סביבת העבודה של כל נציגי השירות והמנהלים כאחד.
מה היתרונות לארגון ולנציגי השירות?
שימוש במאגר ידע ותגובות מוכנות מראש
השימוש במאגר הידע והתגובות המוכנות מראש יכול לחסוך לארגון שלכם ולנציגי השירות זמן יקר ערך מכיוון שאלו נועדו לתת מענה מהיר ויעיל בערוץ בו הלקוחות משתמשים ללא כל מעורבות מסובכת מצידם של נציגי השירות.
יתרון נוסף הוא כמובן העקביות והמענה הרציף לטובת השימוש במאגר הידע והתגובות המוכנות.
שימוש בממשק אחד לכל התקשורת בארגון
השימוש במערכת קומבוקס מבטיח שלא תצטרכו להחליף בין חלנות וממשקים. קומבוקס אחד לכל הארגון. תוכלו לנהל מערכות יחסים ארוכות, לשלוח מיילים, מסרונים, הודעות בוואטסאפ, ואף לנהל תקשורת כתובה בצאט של החברה שלכם, הכל מתוך הקומבוקס שלכם ללא צורך בממשקים אחרים.
דבר זה מבטיח אפקטיביות ברמה הגבוהה ביותר, הן לנציגים במוקד השירות והן למנהלים.
אוטומציה ובינה מלאכותית
השימוש באוטומציה גובר בארגונים בישראל וכן הארגונים שעובדים עם קומבוקס כפו על נציגי השירות שלהם להיות החברים הטובים ביותר של האוטומציה. בין אם זה בא לידי ביטוי בהעברת שיחה לנציג הפנוי בזמן הנכון, או לתיגבור של צ’אט בוט למתן מענה ראשוני או מענה רפטטיבי, נציגי השירות העובדים במערכת הקומבוקס סומכים ואוהבים את האוטומציה, בעצם הם מקבלים אותה בזרועות פתוחות.
גם המנהלים הם עובדים במוקד השירות
באמצעות הדאשבורד של קומבוקס המנהלים במוקדי השירות והמכירה יכולים לראות תמונה ברורה על המתרחש במוקד שלהם. הדוחות המוכנים מראש, והנתונים בדאשבורד מוצגים בזמן אמת וגם בצורה המוגדרת מראש על פי זמני חלוקה במוקד.
כאשר ניתן לנתח ולמדוד דאטה בצורה כזאת עם כלי עוצמתי כמו הדאשבורד של קומבוקס המנהלים ומקבלי ההחלטות בארגון יכולים לקחת החלטות ברורות ומשכילות יותר המבוססות על דאטה בזמן אמת ובכך מוציאים את משחקי הניחושים מהתמונה.
נציגי שירות הדור הבא
אז כפי שכבר הספקנו להבין שגדל פה דור חדש של צרכנים המעדיפים לסמס בוואטסאפ או במדיות החברתיות או לפנות בצ’אט מאשר להתקשר ולחכות זמן רב על קו הטלפון, גדל פה גם דור חדש של נציגי שירות.
נציגי השירות היום הם חכמים יותר, אנושיים יותר, ומצויידים בכלים טכנולוגים מהשורה הראשונה הנותנים להם את הכח והיכולת להיות גיבורי העל בפני הלקוחות.
כאשר נציג השירות מציל את היום עבור הלקוחות שלכם, זה יוצר אפקט רב עוצמה עבור הארגון שלכם. תחושות של כבוד, נאמנות ואמון שלא ניתן להשיג בעסקה כספית פשוטה. והקסם האמיתי טמון בעובדה שלנציגי השירות שלכם כבר יש את הכוח להשיג מעמד של גיבורי על. כך עושים זאת נכון:
אמפתיה ורצון להקשיב ולעזור
כקשר הראשון עם הלקוחות שלכם, למדיניות החברתית יש תפקיד חשוב. לקוחות תמיד צריכים להרגיש ששומעים אותם ושאכפת לכם, ולכן נציגי השירות חייבים להקשיב ולהגיב באכפתיות ואמפתיה.
הקשיבו לשיחות שלהם. הם צריכים להישמע מאושרים ולחייך בזמן שהם מדברים עם הלקוחות. האם הם מתייחסים לאנשים כמו לאנשים, או שהם מתייחסים לאנשים כמו שטרות? אם זה האחרון, הגיע הזמן להסיט את ההתמקדות שלכם כחברה ממשימות מונחות רווח ולעבר המשימה של טיפול באנשים ושירותם.
על אנשי השירות שלכם לבטא אמפתיה וחמלה בכל אינטראקציה. הדאגה האמיתית שלהם תיצור קשר רגשי עם הלקוחות, ותהפוך את הצוות שלכם לגיבורי-על אישיים משלהם.
פותרי בעיות מלידה
לפתור בעיות זה כישרון מולד, לכן כאשר אתם מגייסים או מדריכים אנשי שירות חדשים לעבודה במוקד שלכם עליכם לשים לב כי הם מסוגלים לפתור בעיות קלות כמורכבות והאם הדבר טמון באישיות שלהם.
צרו סגנון ייעודי לפתרון בעיות בארגון כזה שכל נציגי שירות ידע לבצע בצורה הטובה ביותר, כזה שיהיה עקבי, אנושי, והכי חשוב ישים בפני כל נציגי השירות.
משהו פשוט כמו יצירת אסטרטגיה קלילה למען פתרון בעיות יכול בהחלט להפוך כל נציג שירות לקוחות בארגון שלכם לגיבור על בפני הלקוחות.
אלו שהולכים מעל ומעבר למען הלקוחות
מי הם האנשים האלה שתמיד נותנים 110% בעבודה שלהם? אלו שהעבודה היא חייהם? שתמיד רוצים להספיק ולפסק? אלו הם העובדים הטובים ביותר בארגון שלכם, אלו שבונים את ההצלחה שלכם ושלהם כאחד.
גיבורי על לא סתם עפים פנימה אל תוך הבלאגן, מכים את הרעים וחוזרים הביתה. הם עוקבים אחריהם ומוודאים שהבעיה נפתרת. על נציגי השירות שלכם להציג את אותה ההמשכיות. תשומת לב נוספת ושיחות מעקב מראות ללקוח עד כמה לארגון שלכם אכפת.
אכפתיות וחמלה אמיתיים הם תכונה שהאחריות החברתית שלכם – ואתם – יכולים וצריכים לטפח מדי יום. עם הלך הרוח והמיקוד הנכונים הם יתחלפו, יצילו את היום, ייצרו רגעי WOW ויהיו גיבורי העל שהלקוחות שלכם זקוקים להם.
מילים אחרונות…
ככל שאנו מתקדמים לעבר העתיד השיפורים וההמצאות הטכנולוגיים מתקדמים גם הם במטרה ברורה, להעצים ולשפר את סביבת העבודה של הנציגים והמנהלים במוקדי השירות והמכירה.
באמצעות מתן של כלים טכנולוגיים כאלו ואחרים לא רק סביבת העבודה במוקד עוברת שינוי אלא גם אישיותם ויחסם לעבודה של הנציגים במוקד.
בישראל כיום אנו רואים את השינויים האלה באים לידי ביטוים ברוב החברות שכבר הטמיעו את המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס המהווה את הבסיס המרכזי בארגון ליצירת קשרים משמעותיים עם לקוחות. תהליך האדפטציה הזה אמנם לקח מספר שנים, אבל לזכותן של החברות הישראליות נאמר כי התהליך היה מהיר ביחס למקומות אחרים בעולם.
רוצים גם אתם להפוך את נציגי השירות שלכם לגיבורי על? כאלה שיצילו את היום ויפתרו בעיות לסבא, לדודה או לחבר? התקדמו עוד היום לקומבוקס, אנחנו נדאג לשאר.
