תודה לאל ש-2020 כבר מסתיימת לה. למרות שאנו בעיצומו של משבר עולמי החלטנו שהחיים חייבים להמשיך, ועלינו להתקדם עד שנעבור לצד השני של המסע הארוך הזה. אז עברה לה שנה, לא כל כך מהר והיא לא הייתה קלה לרבים מאיתנו זה בטוח 😃!
אך כאן בקומבוקס אנו משתדלים לשמור על שפיות, והכי חשוב ביטחון ואופטימיות בקרב הלקוחות שלנו. התקדמנו לתחומים חדשים, יצרנו שותפויות לאורך זמן, הפכנו לאוטוריתה בתחומנו בחלקים רבים בעולם ויצרנו זיכרונות נהדרים בדרך.
כפי שרובכם כבר יודעים ההתמקדות שלנו היא בשינוי עולם תקשורת הלקוחות. זה משהו שאנחנו עובדים קשה כדי לספק מדי יום ומשהו שנשא איתנו אל העתיד. לא היינו מגיעים להצלחה בלי העובדים שלנו, שיתוף הפעולה עם השותפים שלנו או המשך התמיכה של הלקוחות הנאמנים שלנו. לאותם אנשים שהיו חלק מסיפור ההצלחה שלנו, אנו רוצים לומר “תודה רבה!” 💜
המעבר לעבודה מהבית וקומבוקס
רבות מהחברות המתמקדות בשירות לקוחות כערך עליון כבר הבינו שהדרך הטובה ביותר לעבוד מרחוק עם פחות נציגים היא שימוש בתקשורת דיגיטלית מהבית. ללא רעשי רקע מיותרים, וביעילות רבה יותר. בשנה האחרונה הבאנו לחזית תכונות נוספות שיעזרו למנהלים לשלוט בכל דבר מהבית ומעל הכל, הרבה תהליכי אוטומציה וצ’טבוטים שאנו מיישמים בעיקר כדי לעזור ולמלא את רצון הלקוחות שלנו.
כיום אנו עובדים על תכונות ופיצ’רים נוספים אשר ייעלו את העבודה מהבית למרכזי השירות המבוזרים הן מבחינת המנהלים והן מבחינת נציגי השירות על מנת לעמוד בציפיות הלקוחות.
הלקוחות של קומבוקס
מכיוון שעסקים רבים בישראל וברחבי העולם חייבים לשמור על נוכחותם ועל המשכיותם העסקית, כאן בקומבוקס עזרנו למאות חברות להעביר את צוותי שירות הלקוחות והתמיכה שלהם לחלוטין לעבר עבודה מרחוק (מהבית) כדי להתגבר על משבר הקורונה ולהמשיך לעשות עסקים הכי טוב שאפשר.
למזלנו יצרנו את הפתרונות המתקדמים והחזקים בשוק. הפתרונות שלנו תוכננו בקפידה רבה ובתשומת לב כאשר לקוחותינו בראש מעיינינו בכל שלב במסע הפיתוח. כשם שלקוחותינו רוצים להביא כלי תקשורת מצוינים ללקוחותיהם, אנו רוצים לעשות זאת גם עבור לקוחותינו. אנו חברה אשר תמיד רוצה להביא חדשנות ולמלא את ציפיות הלקוח בצורה הטובה ביותר.
אך כאשר שנת 2020 מתקרבת לסופה, אנו מתכננים בקפידה את המשך דרכנו. עבור קומבוקס, שנה חדשה פירושה פיצ’רים חדשים ושיפורים רבים עבור לקוחותינו עם הגרסה החדשה 8.2. במהלך החודשים האחרונים עבדנו קשה על מנת לשפר את השירותים שלנו בעזרת תכנון מחדש ותוספת פונקציונליות.
ובכן, העבודה הקשה נעשית כעת, ואנחנו סוף סוף יכולים להראות לכם מה יבוא בהמשך. גרסה חדשה ומשופרת!
אז מה תכלול הגרסה החדשה?
- דאש-בורד חדש ומעוצב הכולל יכולות מתקדמות וDrag & Drop.
- אינבוקס חדיש ומעוצב שעוצב כדי לספק לכם נוחות מקסימלית לעבודה פרודקטיבית יותר.
- יכולת חיפוש מתקדם, כעת תוכלו לחפש ולמצוא כל דבר בקומבוקס שלכם בקלות ובמהירות.
- רב ערוציות מתקדמת, העברה בין שיחה לשיחה, בין ערוץ לערוץ באופן חלק ומהיר.
- שיפור הסטודיו לבניית בוטים מתקדמים והוספת פיצ’רים מתקדמים של תנאים וזמני פעילות.
כמובן שזו רק טעימה קטנה מהגרסה החדשה.
מה צופן העתיד בקומבוקס?
המשימה העיקרית שלנו היא לעזור לחברות לעבור לדיגיטל ולעזור להן למנף את העסק שלהן בקנה מידה גדול. כשאנחנו חושבים על העתיד, נרצה להמשיך לספק פתרונות תקשורת מובילים ללקוחותינו. המשמעות היא מעקב צמוד אחר הענף והתעדכנות בהתקדמות בתחום הטכנולוגיה של הבינה המלאכותית ושפת למידת תוכנה. איפה שנמצא התקדמות שיכולה לשפר את פתרונות התקשורת שלנו או טכנולוגיות חדשות שלדעתנו הלקוחות שלנו ירוויחו, אנו נעבוד קשה להביא אותם ללקוחותינו.
מילים אחרונות ל-2020
למרות שהייתה שנה לא קלה (לרובנו לפחות), 2020 כבר מסתיימת לה בפן חיובי, כי ישנו עתיד טוב יותר, עתיד בו חברות ישימו דגש רב עוד יותר על עמידה בציפיות הלקוח בעידן הדיגיטלי ויתחרו על חווית לקוח מעולה מאשר על גיוס לקוחות חדשים.
לקראת השנה האזרחית החדשה, הבאה עלינו לטובה רצינו להודות לכם שוב, הלקוחות שלנו ולאחל לכם שנה מוצלחת, פוריה, והכי חשוב בריאה.
הקומבוקסים 💜
