הייתם מאמינים שכבר כמעט שנת 2022? הזמן טס כשעסוקים בלהפוך את חוויית הלקוח ליוצאת דופן באמצעות פיצ'רים מהפכניים. שנת 2021 מתקרבת לסיומה ואנחנו בקומבוקס כבר מסתכלים קדימה אל העתיד.
בחודשים האחרונים עמלנו סביב השעון כדי לשפר את השירותים שלנו. כעת אנו יכולים סוף סוף לחשוף בפניכם את מה שמצפה לכם בגרסה החדשה של קומבוקס.
בואו ונכיר את הפיצ'רים החדשים של קומבוקס – V8.4.
צ'אטים קבוצתיים הופכים לקריטיים עבור ספקי שירות מכלל הסקטורים בשל הפופולריות הגוברת שלהם בקרב הצרכנים. ע"פ מחקרים, כ-70% מכלל האמריקנים מדברים בצ'אטים קבוצתיים, ואחד מכל ארבעה אמריקנים (24%) עושה זאת מספר פעמים ביום. המספרים גבוהים יותר בגילאים צעירים – 32% בגילאי 18-34 ו-29% בגילאי 35-54 מדברים בצ'אטים קבוצתיים. כמו כן, 1 מכל 3 אמריקאים (34%) משתמשים בצ'אטים קבוצתיים מדי יום למטרות עבודה.
הרגלי התקשורת של הצרכנים מתפתחים לאורך זמן ומשפיעים גם על הדרך בה הם מצפים לקבל שירות לקוחות. ככל שריבוי משתתתפים בצ'אט הופך פופולרי יותר, כך יותר צרכנים גם מצפים מספקי השירות להתיישר בהתאם ולשוחח איתם באותה הצורה.
נניח שחברת ביטוח או חברת תקשורת מעוניינת לסגור עסקה שמערבת מספר אנשים, כמו מספר בני משפחה שגרים באותו הבית. במקרה כזה, ניתן להוסיף לשיחה בעל, אישה, אח, שותף או כל אחד אחר ולסגור את העסקה בקלות ובמהירות באמצעות קומבוקס, מבלי לנהל צ'אט בנפרד או להרים את הטלפון.
דוגמה נוספת יכולה להיות כאשר לקוח מתלונן על בעיות טכניות, אך נציג השירות שלכם לא מצליח לטפל בבעיה מאחר וזו דורשת מומחיות ספציפית. במקרה שכזה, תוכלו להוסיף לשיחה הקבוצתית את מומחה התמיכה הטכנית שלכם ולפתור את התקלה בקלות ובמהירות.
אנחנו יודעים שכולכם חיכיתם לזה! עכשיו זה סוף סוף אפשרי להוסיף מספר מספר משתתפים לשיחה קבוצתית באמצעות קומבוקס, בין אם אתם נציג שירות או לקוח.
Commbox multiple participants feature. (Screenshot)
לסיכום, צ'אט קבוצתי בקומבוקס מאפשר לעסק שלכם:
אם יש לכם עסק או חנות דיגיטלית, מכירות מותאמות אישית ללקוח הן קריטיות. 80% מכלל הלקוחות צפויים לקנות מחברה שמציעה חוויית קנייה מותאמת אישית. לכן עליכם להכיר את הלקוחות שלכם, אילו סוגי מוצרים הם אוהבים ולהציג להם כאלו שסביר להניח ירצו לקנות.
צ'אט בוטים באיקומרס הם דרך יעילה למכור ללקוחות. צ'אט בוט יכול לנהל את כל תהליך המכירה באופן אוטומטי, החל מהצגת המוצרים ללקוח, הדרכת הלקוח עד למסך התשלום, אימות התשלום ותיאום משלוח.
צרכנים מרגישים בנוח לקנות מוצרים דרך צ'אט בוטים. למעשה, אחד מכל שלושה (35%) צרכנים כבר התנסה בקניית מוצרים באמצעות צ'אט בוטים. עד 2023, 70% מכלל הצ'אט בוטים צפויים להיות בתחום האיקומרס הודות ליעילות העצומה שלהם – לפי בכירי התעשייה, צ'אט בוטים מגדילים מכירות עד 67%!
התאמה אישית ללקוח (פרסונליזציה) היא אתגר מרכזי שעסקים נתקלים בו. זו הסיבה שפיתחנו בקומבוקס את קטלוג הקרוסלה – פ'יצר שמאפשר לכם ליצור גלריית מוצרים נגללת המותאמת אישית להעדפות הלקוח. הקטלוג יכול להתחבר לכל סוג של תפריט, בין אם קטלוג בגדים, נעליים, חדרי מלון או כל תפריט אחר.
קטלוג הקרוסלה של קומבוקס יאפשר לכם ליצור גלריה נגללת של 2-15 מוצרים שיוצגו ללקוחות דרך הצ'אט בוט שלכם. המוצרים מוצגים ככרטיסים הכוללים תמונה, כותרת, תת כותרת וכפתור עם טקסט, כדי לספק ללקוח אפשרות בחירה. הקטלוג יכול להיות מוצג מתוך הבוט בכל ערוצי התקשורת שלכם ולאפשר לצרכנים לגלול בין אפשרויות צריכה מגוונות במהלך שיחה.
קומבוקס מתממשקת עם API ומתחברת לקטלוגים הקיימים שלכם, כך שאתם לא צריכים ליצור מחדש את הגלריה בתוך הפלטפורמה.
ברגע שסיימתם עם בניית הקטלוג והתחברתם לקומבוקס, הלקוחות שלכם יכולים להציג מוצרים במהלך שיחה עם צ'אט בוט ולרכוש דרכו ישירות.
פוסטמן (Postman) מציעה כלי בדיקת API מקיף המקל על ביצוע בדיקות אוטומטיות, על ידי כך שהוא מאפשר הפעלה וניהול של תהליכי הבדיקות.
בחודשים האחרונים, השקענו רבות בקומבוקס על מנת ליצור ממשק ידידותי יותר שיאפשר לכם לבנות סקריפיטים בפוסטמן. כעת, השקנו את האינטגרציה שלנו עם פוסטמן.
אתם מוזמנים להשתמש בפיצ'רים החדשים של קומבוקס V8.4, ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה.
פיצ'רים מדהימים נוספים כבר בדרך, הישארו מעודכנים!
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story