CommBox Logo transparent

קומבוקס V8.4 – כל החידושים והעדכונים

קומבוקס V8.4 - כל החידושים והעדכונים

תוכן העניינים

קומבוקס V8.4

הייתם מאמינים שכבר כמעט שנת 2022? הזמן טס כשעסוקים בלהפוך את חוויית הלקוח ליוצאת דופן באמצעות פיצ’רים מהפכניים. שנת 2021 מתקרבת לסיומה ואנחנו בקומבוקס כבר מסתכלים קדימה אל העתיד.

בחודשים האחרונים עמלנו סביב השעון כדי לשפר את השירותים שלנו. כעת אנו יכולים סוף סוף לחשוף בפניכם את מה שמצפה לכם בגרסה החדשה של קומבוקס.

בואו ונכיר את הפיצ’רים החדשים של קומבוקס – V8.4.

קומבוקס V8.4 מציגה: הוספת משתתפים מרובים לצ’אט קבוצתי 

צ’אטים קבוצתיים הופכים לקריטיים עבור ספקי שירות מכלל הסקטורים בשל הפופולריות הגוברת שלהם בקרב הצרכנים. ע”פ מחקרים, כ-70% מכלל האמריקנים מדברים בצ’אטים קבוצתיים, ואחד מכל ארבעה אמריקנים (24%) עושה זאת מספר פעמים ביום. המספרים גבוהים יותר בגילאים צעירים – 32% בגילאי 18-34 ו-29% בגילאי 35-54 מדברים בצ’אטים קבוצתיים. כמו כן, 1 מכל 3 אמריקאים (34%) משתמשים בצ’אטים קבוצתיים מדי יום למטרות עבודה.

הרגלי התקשורת של הצרכנים מתפתחים לאורך זמן ומשפיעים גם על הדרך בה הם מצפים לקבל שירות לקוחות. ככל שריבוי משתתתפים בצ’אט הופך פופולרי יותר, כך יותר צרכנים גם מצפים מספקי השירות להתיישר בהתאם ולשוחח איתם באותה הצורה.

איך צ’אט קבוצתי מסייע בשירות לקוחות?

נניח שחברת ביטוח או חברת תקשורת מעוניינת לסגור עסקה שמערבת מספר אנשים, כמו מספר בני משפחה שגרים באותו הבית. במקרה כזה, ניתן להוסיף לשיחה בעל, אישה, אח, שותף או כל אחד אחר ולסגור את העסקה בקלות ובמהירות באמצעות קומבוקס, מבלי לנהל צ’אט בנפרד או להרים את הטלפון.

דוגמה נוספת יכולה להיות כאשר לקוח מתלונן על בעיות טכניות, אך נציג השירות שלכם לא מצליח לטפל בבעיה מאחר וזו דורשת מומחיות ספציפית. במקרה שכזה, תוכלו להוסיף לשיחה הקבוצתית את מומחה התמיכה הטכנית שלכם ולפתור את התקלה בקלות ובמהירות.

צרפו מספר משתתפים לצ’אט קבוצתי באמצעות קומבוקס

אנחנו יודעים שכולכם חיכיתם לזה! עכשיו זה סוף סוף אפשרי להוסיף מספר מספר משתתפים לשיחה קבוצתית באמצעות קומבוקס, בין אם אתם נציג שירות או לקוח.

  • צרפו מספר משתתפים לצ’אט קבוצתי בכל ערוצי התקשורת שלכם – צ’אט, SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, טלגרם ועוד.
  • הוסיפו מספר נציגים ומומחים לשיחה עם לקוח כדי לפתור בעיות מורכבות הדורשות מומחיות ספציפית.
  • אפשרו ללקוחות שלכם להוסיף בני משפחה וחברים לשיחה כדי לקבל חוות דעת נוספת או לסייע באמצעי זיהוי.
  • אפשרו לכל המשתמשים המחוברים לשיחה לקבל התראות על סטטוס הטיפול בפנייה.

Commbox multiple participants feature. (Screenshot)

לסיכום, צ’אט קבוצתי בקומבוקס מאפשר לעסק שלכם:

  • לספק שירות ותמיכה מהירים יותר, תוך חיסכון זמן יקר של נציגי השירות והלקוחות.
  • להעניק טיפול יעיל יותר ולפתור מספר תקלות של לקוחות במקביל עם טובי המומחים שלכם בצ’אט חי.

קומבוקס V8.4 מאפשרת לכם ליצור קטלוג מוצרים נגלל לכל מטרה  

אם יש לכם עסק או חנות דיגיטלית, מכירות מותאמות אישית ללקוח הן קריטיות. 80% מכלל הלקוחות צפויים לקנות מחברה שמציעה חוויית קנייה מותאמת אישית. לכן עליכם להכיר את הלקוחות שלכם, אילו סוגי מוצרים הם אוהבים ולהציג להם כאלו שסביר להניח ירצו לקנות.

צ’אט בוטים באיקומרס הם דרך יעילה למכור ללקוחות. צ’אט בוט יכול לנהל את כל תהליך המכירה באופן אוטומטי, החל מהצגת המוצרים ללקוח, הדרכת הלקוח עד למסך התשלום, אימות התשלום ותיאום משלוח.

צרכנים מרגישים בנוח לקנות מוצרים דרך צ’אט בוטים. למעשה, אחד מכל שלושה (35%) צרכנים כבר התנסה בקניית מוצרים באמצעות צ’אט בוטים. עד 2023, 70% מכלל הצ’אט בוטים צפויים להיות בתחום האיקומרס הודות ליעילות העצומה שלהם – לפי בכירי התעשייה, צ’אט בוטים מגדילים מכירות עד 67%! 

צרו גלריית מוצרים נגללת מותאמת אישית בצ’אט בוט שלכם

התאמה אישית ללקוח (פרסונליזציה) היא אתגר מרכזי שעסקים נתקלים בו. זו הסיבה שפיתחנו בקומבוקס את קטלוג הקרוסלה – פ’יצר שמאפשר לכם ליצור גלריית מוצרים נגללת המותאמת אישית להעדפות הלקוח. הקטלוג יכול להתחבר לכל סוג של תפריט, בין אם קטלוג בגדים, נעליים, חדרי מלון או כל תפריט אחר.

קטלוג הקרוסלה של קומבוקס יאפשר לכם ליצור גלריה נגללת של 2-15 מוצרים שיוצגו ללקוחות דרך הצ’אט בוט שלכם. המוצרים מוצגים ככרטיסים הכוללים תמונה, כותרת, תת כותרת וכפתור עם טקסט, כדי לספק ללקוח אפשרות בחירה. הקטלוג יכול להיות מוצג מתוך הבוט בכל ערוצי התקשורת שלכם ולאפשר לצרכנים לגלול בין אפשרויות צריכה מגוונות במהלך שיחה.

 

קומבוקס מתממשקת עם API ומתחברת לקטלוגים הקיימים שלכם, כך שאתם לא צריכים ליצור מחדש את הגלריה בתוך הפלטפורמה.

ברגע שסיימתם עם בניית הקטלוג והתחברתם לקומבוקס, הלקוחות שלכם יכולים להציג מוצרים במהלך שיחה עם צ’אט בוט ולרכוש דרכו ישירות.

 

איך קטלוג הקרוסלה של קומבוקס משפר את המכירות בעסק שלכם?

  • פרסונזליציה – הלקוחות שלכם יראו רק את המוצרים שעשויים לעניין אותם.
  • דינמיות – קטלוג הקרוסלה דינמי כך ששינויים שנעשו מאחורי הקלעים בקטלוג המקורי יופיעו גם בקטלוג שלכם בצ’אט בוט.
  • יעילות – הצ’אט בוט שלכם מנהל את כל תהליך המכירה מתחילתו עד סופו, כך שלא נדרשת שום התערבות אנושית.

קומבוקס V8.4 מתממשקת עם מערכת פוסטמן API

פוסטמן (Postman) מציעה כלי בדיקת API מקיף המקל על ביצוע בדיקות אוטומטיות, על ידי כך שהוא מאפשר הפעלה וניהול של תהליכי הבדיקות.

בחודשים האחרונים, השקענו רבות בקומבוקס על מנת ליצור ממשק ידידותי יותר שיאפשר לכם לבנות סקריפיטים בפוסטמן. כעת, השקנו את האינטגרציה שלנו עם פוסטמן.

  • התחברו לפוסטמן דרך מודול התסריטים של קומבוקס V8.4
  • היכנסו להפעלת שירות חיצוני – כעת ניתן לבחור גם את קריאות SOAP ו-REST בנוסף ל-RAW ו-Workflow

אתם מוזמנים להשתמש בפיצ’רים החדשים של קומבוקס V8.4, ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה.

פיצ’רים מדהימים נוספים כבר בדרך, הישארו מעודכנים!

הישארו בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

פוסטים קשורים

מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי?  [וואלה! חדשות] | 14.2.24 בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד […]

...

"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות.  ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]

...

אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]

...
מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר