CommBox Logo transparent

שירות לקוחות בוואטסאפ: איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות במוקדי שירות ומכירות

שירות לקוחות בוואטסאפ: איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות במוקדי שירות ומכירות

תוכן העניינים

שירות לקוחות בוואטסאפ – אפליקציית המסרים הפופולרית בה משתמשים יותר מ-95% מהישראלים, הופך יותר ויותר חשוב בעידן הדיגיטלי הדינמי של ימינו. מוקדי שירות ומכירות עומדים כל פעם מחדש במבחן הצרכן במסגרתו לקוחות מצפים לשירות מהיר ויעיל בכל זמן ובכל ערוץ דיגיטלי. בשל הדומיננטיות הגוברת של וואטסאפ, שירות יעיל בוואטסאפ הופך גם הוא לחיוני ובעל ערך משמעותי.

מעל 50 מיליון עסקים בעולם משתמשים בוואטסאפ לעסקים כדי ליצור קשר עם לקוחות. הודות לשיעור פתיחת הודעות של 98%, וואטסאפ נחשבת לפלטפורמה מובילה לעסקים. ועדיין, בעולם הדינמי של היום, לא מספיק רק להיות בוואטסאפ. חברות רבות נתקלות לעתים במחסומים ארגוניים או טכנולוגיים כמו תהליכים ארוכים ומייגעים או מערכות לא מסונכרנות שמקשות על עבודה רציפה.

Customer Service © Ammentorp | Dreamstime.com

על ידי שימוש בטכנולוגיות תקשורת רב-ערוציות לשירות ומכירות, אתם יכולים לנהל את תהליכי המענה ללקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים תוך הבנה של הרגלי הצריכה שלהם, הפלטפורמה דרכה הם אוהבים לתקשר כמו גם המוצרים והשירותים שהם מעוניינים בהם. במקביל, אתם יכולים לייעל את העבודה של צוותי השירות והמכירות שלכם תוך חיסכון זמן כסף, וכוח אדם.

איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות בוואטסאפ העסקי

בוובינר מיוחד שערכנו לאחרונה בקומבוקס יחד עם כלל ביטוח, דיברנו על העוצמה האדירה של וואטסאפ בתקשורת עם לקוחות. אלי ישראלוב מנכ”ל קומבוקס, וניר לאוטמן סמנכ”ל השירות בכלל ביטוח, התייחסו לחשיבות וליתרונות הרבים שבמעבר לדיגיטל, על הדומיננטיות של וואטסאפ, על הציפיה הגוברת של הלקוחות ועל הצורך המיידי בפתרונות טכנולוגיים שיאפשרו לארגונים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף ולנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות בוואטסאפ, או בכל ערוץ דיגיטלי אחר.

גלו איך ליצור חוויית לקוח מושלמת עם קומבוקס

 

 

הנה כמה טיפים מאיתנו שיעזרו לכם לנהל תקשורת אפקטיבית בוואטסאפ העסקי ובדיגיטל בכלל.

שירות לקוחות

  1. בחרו “יוזקייסים” ברורים ופשוטים, במורכבים טפלו בוואטסאפ או בשילוב טלפון במידת הצורך.
  2. הסיטו שיחות מ-IVR לוואטסאפ – תהיו נועזים, תסגרו את הטלפון וחזרו ללקוחות בוואטסאפ.
  3. שלחו קמפיינים בוואטסאפ לתזכורות או לשיווק ותהנו מ-98% אחוזי פתיחה בוואטסאפ.
  4. בצעו אוטומציה ל”יוזקייסים” הנפוצים ביותר שלכם כדי לייעל את העבודה ולחסוך זמן וכסף.
  5. הכינו בנק מסודר של תשובות מוכנות לסיוע לנציגים והגדילו את יעילותם פי שניים!

מכירות 

  1. Lead generation – אפשרו ללקוחות לדבר בוואטסאפ מתוך עמוד הנחיתה או האתר.
  2. Lead qualification – סננו לידים באמצעות בוט כדי לייעל את עבודת אנשי המכירות.
  3. Post-Sale – נהלו את התהליך בצורה אפקטיבית עם תמונות, מסמכים וחתימה דיגיטלית.

התקדמו לשירות אפקטיבי בוואטסאפ עם קומבוקס 

קומבוקס (Commbox), היא פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית לתקשורת לקוחות. קומבוקס מאפשרת לכל ארגון לנהל תקשורת בערוצים מרובים כמו: וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד.

הפלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית מתקדמת וצ’אט בוטים ייעודיים לשיחות ושירות לקוחות. המערכת של קומבוקס מרכזת את כל פניות הלקוחות מכל ערוצי התקשורת בתיבת דואר חכמה אחת המאפשרת לנציגי השירות לנהל את כל תקשורת הלקוחות ממוקד שליטה מרכזי ולספק חווית שירות חלקה ויעילה.

כשותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל, קומבוקס מציעה צ’אט בוטים לשירות עצמי בוואטסאפ לעסקים, ומאפשרת לחברות לספק מענה מהיר לפניות מרובות דרך פלטפורמה מאובטחת וקלה לתפעול.

קומבוקס – מה תוכלו לעשות עם הפלטפורמה? 

  • לאחד את כל ערוצי התקשורת שלכם ולנהל את כל האינטראקציות עם לקוחות דרך מוקד שליטה מרכזי וחכם.
  • לדבר עם לקוחות בכל ערוץ שהם מעדיפים.
  • ליצור צ’אט בוטים אוטומטיים לשירות לקוחות ומכירות
  • לבצע אוטומציה של משימות חוזרות.
  • לחבר את מערכות ה-CRM ו-ERP שלכם לקומבוקס כדי לשפר את התקשורת הפנים-ארגונית.
  • לקבל תמונת מצב מקיפה על איכות השירות שלהם בהתבסס על נתונים וסקרי שביעות רצון של לקוחות.
  • ועוד…

מה אתם מרוויחים משימוש בקומבוקס?

  • חווית לקוח חלקה בכל הערוצים.
  • שביעות רצון משופרת ושימור לקוחות גבוה יותר.
  • שיפור ביעילות התפעולית וחיסכון עלויות.
  • תקשורת פנים-ארגונית יעילה בכל המחלקות.
  • תמונת מצב מקיפה על איכות השירות ותקשורת הלקוחות שלכם.

אנחנו כאן כדי לעזור לכם לנהל שירות יעיל ומהיר בוואטסאפ ובכל ערוצי הדיגיטל ולהעניק ללקוחות חוויית שירות יוצאת דופן.

קבעו הדגמה חינמית היום והתקדמו לשירות אפקטיבי בוואטסאפ העסקי.

הישארו בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

פוסטים קשורים

מי מטפל ביותר פניות – צ'אטבוטים או נציגים אנושיים? מחקר חדש של חברת קומבוקס מצביע על עליה מטורפת בהיקף השימוש בצ'אטבוטים כמו גם בשביעות רצון הלקוחות מאז ש-AI נכנס לתמונה. אז מה השתנה ולמה זה כל כך משמעותי?  [וואלה! חדשות] | 14.2.24 בעידן בו שירות הלקוחות מהווה חלק בלתי נפרד מהמוניטין של חברה, אנו רואים עוד ועוד […]

...

"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות.  ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]

...

אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]

...
מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר