Plataforma omnicanal de comunicación con el cliente basada en IA
Utiliza la automatización y la inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de los canales digitales, sin dejar de mantener informados a los empleados.
57%
Solicitudes resueltas automáticamente
>60%
Las conversaciones se redirigen a los canales digitales
35%
Reducción de los costes operativos
20%
¿Qué diferencia a CommBox?
CommBox transforma el sector de la experiencia del cliente (CX) gracias a la combinación perfecta entre la tecnología de inteligencia artificial y la interacción humana, todo ello integrado en una solución integral para la interacción digital y automatizada con el cliente.
Una interfaz para todos los agentes
Todos los canales, funciones, automatizaciones e integraciones en una bandeja de entrada unificada para los agentes humanos. Ofrece fácilmente experiencias valiosas y personalizadas, sin complicaciones.
IA y automatización robustas
La combinación perfecta de chatbots de IA conversacional, IA generativa, flujos de trabajo y reglas, fácil de gestionar y escalar.
Metodología empresarial contrastada
Nuestro enfoque único y nuestras mejores prácticas te permiten desviar el 50 % de las llamadas hacia los canales digitales y automatizar el 50 % de las interacciones digitales, lo que reduce los costes de la experiencia del cliente hasta en un 30 %.
«CommBox ha supuesto un cambio radical. Al combinar bots de IA conversacional y asistencia humana digital, hemos automatizado el 50 % de las tareas en los canales digitales. ¡Muy recomendable!»
Galit Karadi, Directora General de Brimag Service
Ofrece asistencia a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de canales digitales desde una única plataforma de IA conversacional
Aumenta la satisfacción del cliente. Transforma digitalmente tu servicio de atención al cliente ofreciendo asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y autoservicio a través de redes sociales, WhatsApp, chat, SMS, correo electrónico, voz y mucho más. Cambia de canal sin interrupciones para ofrecer recorridos de cliente únicos y lograr una auténtica experiencia omnicanal.
Responder a más del 50 % de las preguntas mediante bots de IA conversacional
Aumenta radicalmente la eficiencia resolviendo los problemas más rápidamente con IA conversacional a través de WhatsApp u otro canal. Automatiza las consultas más habituales con chatbots de IA desarrollados con las últimas tecnologías de IA, para que los agentes humanos puedan centrarse en conversaciones más urgentes y complejas. Califica a los clientes potenciales, programa reuniones y proporciona información, todo ello mediante el autoservicio para mantener conversaciones rápidas y orientadas a resultados.
Ofrece a los agentes más posibilidades con un espacio de trabajo basado en la inteligencia artificial
Reduce la carga de trabajo del equipo... Proporciona a tus agentes tecnologías de centro de atención al cliente basadas en IA que aprovechan las capacidades de ChatGPT para aumentar la eficiencia directamente desde un espacio de trabajo intuitivo para agentes. Segmenta, deriva, resume y responde de forma estratégica, todo ello con la ayuda de la IA, para que los agentes puedan dedicar su tiempo a ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase.
Descubre lo que pueden ofrecer las comunicaciones de «Customer
» basadas en la inteligencia artificial.
Reduzca la carga de trabajo de los agentes y aumente la satisfacción del cliente gracias a la capacidad de automatizar la interacción con el cliente en cualquier punto de contacto digital.
Entorno de trabajo robusto para agentes
, diseñado para la productividad
Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional con el espacio de trabajo omnicanal de CommBox, impulsado por la inteligencia artificial y la automatización. Ofrezca a los agentes la posibilidad de comprender el recorrido integral del cliente, priorizar y derivar las conversaciones, y ofrecer experiencias orientadas a los resultados. Ahorre tiempo y esfuerzo a los agentes manteniendo el contexto en todos los canales para que los traspasos entre personas y bots se realicen sin contratiempos, al tiempo que se utiliza la IA generativa para resumir y mejorar las respuestas.
La automatización para optimizar las tareas y ofrecer un servicio de autoservicio
Aprovecha las interacciones hiperpersonalizadas y automatizadas que superan las expectativas de los consumidores. Aumenta la eficiencia y ofrece autoservicio mediante experiencias automatizadas que son fáciles de crear, personalizar e implementar, lo que se traduce en una mayor eficiencia para todo el centro de atención al cliente, con un aumento de la capacidad de los agentes y de la satisfacción del cliente (CSAT).
Análisis e informes activos
Descubre información valiosa gracias a la inteligencia empresarial personalizable con solo pulsar un botón. Comprende el recorrido del usuario, identifica los puntos débiles y optimiza los procesos automatizados para aumentar considerablemente la eficiencia operativa. Consulta todos los datos de las conversaciones en paneles intuitivos con información útil para mejorar las conversaciones relacionadas con tu marca.
Integraciones empresariales para la flexibilidad y la escalabilidad
Gracias a una rápida implementación y a integraciones listas para usar, podrás conectarte directamente a tu infraestructura empresarial actual. La plataforma flexible y la tecnología «no-code» de CommBox permiten a los usuarios crear fácilmente flujos de trabajo empresariales personalizados y fomentar la personalización, lo que garantiza que tanto los agentes como los clientes reciban la información que necesitan, cuando y donde la necesiten.
Las marcas ofrecen experiencias excepcionales con CommBox
La transformación de la sanidad digital: servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de canales digitales con atención por parte de personal humano y de la IA
Clalit, una de las mayores organizaciones sanitarias del mundo, ha digitalizado por completo su comunicación, de modo que ahora los servicios los prestan tanto representantes humanos como de inteligencia artificial, a través de múltiples canales y todo ello mediante una única plataforma omnicanal.
La exitosa transformación digital de IKEA: mejora de la experiencia del cliente con el chatbot de CommBox
El gigante minorista permitió a los clientes conectarse y comprar productos a través de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que automatizó las solicitudes recurrentes y mejoró la eficiencia.
Brimag Service combina la inteligencia artificial y los agentes humanos para multiplicar por ocho el NPS, reducir los costes en un 18 % y disparar las ventas.
El proveedor líder de electrónica de consumo transformó su servicio de atención al cliente, pasando de ofrecer únicamente interacciones telefónicas a proporcionar soluciones eficaces a través de canales de mensajería, lo que convirtió a los agentes del centro de atención al cliente en auténticos defensores de la experiencia del cliente.
El equipo de bots de IA de Clal Insurance automatiza el 57 % de las solicitudes a través de WhatsApp
Gracias a la plataforma omnicanal de CommBox, Clal Insurance transformó la experiencia del cliente (CX) y la eficiencia. Con más de 2.000 agentes, la plataforma optimizó los procesos a través de múltiples canales, lo que se tradujo en mejoras significativas.
HFD Logistics: un SLA un 98 % más rápido y una mejora del 58 % en la satisfacción del cliente gracias a la automatización
Este gigante de los envíos revolucionó el servicio de atención al cliente al automatizar las solicitudes de servicio repetitivas, como el seguimiento de paquetes, las actualizaciones de direcciones de entrega y los cambios en los puntos de recogida. HFD, que en un principio se centraba en la atención telefónica y se vio desbordada por la pandemia, ha evolucionado hasta convertirse en una operación digital, altamente eficiente y gestionada por IA.
Pelephone Telecom aumenta la productividad de sus agentes en un 200 % gracias a un servicio ultrarrápido a través de WhatsApp
El operador de telefonía móvil colaboró con la plataforma de atención al cliente CommBox para implementar WhatsApp como canal de comunicación, lo que permitió optimizar la gestión de las consultas de los clientes y aumentar la productividad de los agentes en un 30 %.
La transformación de la sanidad digital: servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de canales digitales con atención por parte de personal humano y de la IA
Clalit, una de las mayores organizaciones sanitarias del mundo, ha digitalizado por completo su comunicación, de modo que ahora los servicios los prestan tanto representantes humanos como de inteligencia artificial, a través de múltiples canales y todo ello mediante una única plataforma omnicanal.
La exitosa transformación digital de IKEA: mejora de la experiencia del cliente con el chatbot de CommBox
El gigante minorista permitió a los clientes conectarse y comprar productos a través de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que automatizó las solicitudes recurrentes y mejoró la eficiencia.
Brimag Service combina la inteligencia artificial y los agentes humanos para multiplicar por ocho el NPS, reducir los costes en un 18 % y disparar las ventas.
El proveedor líder de electrónica de consumo transformó su servicio de atención al cliente, pasando de ofrecer únicamente interacciones telefónicas a proporcionar soluciones eficaces a través de canales de mensajería, lo que convirtió a los agentes del centro de atención al cliente en auténticos defensores de la experiencia del cliente.
El equipo de bots de IA de Clal Insurance automatiza el 57 % de las solicitudes a través de WhatsApp
Gracias a la plataforma omnicanal de CommBox, Clal Insurance transformó la experiencia del cliente (CX) y la eficiencia. Con más de 2.000 agentes, la plataforma optimizó los procesos a través de múltiples canales, lo que se tradujo en mejoras significativas.
HFD Logistics: un SLA un 98 % más rápido y una mejora del 58 % en la satisfacción del cliente gracias a la automatización
Este gigante de los envíos revolucionó el servicio de atención al cliente al automatizar las solicitudes de servicio repetitivas, como el seguimiento de paquetes, las actualizaciones de direcciones de entrega y los cambios en los puntos de recogida. HFD, que en un principio se centraba en la atención telefónica y se vio desbordada por la pandemia, ha evolucionado hasta convertirse en una operación digital, altamente eficiente y gestionada por IA.
Pelephone Telecom aumenta la productividad de sus agentes en un 200 % gracias a un servicio ultrarrápido a través de WhatsApp
El operador de telefonía móvil colaboró con la plataforma de atención al cliente CommBox para implementar WhatsApp como canal de comunicación, lo que permitió optimizar la gestión de las consultas de los clientes y aumentar la productividad de los agentes en un 30 %.
Fuentes CX autónomas
Descubre cómo ChatGPT puede transformar la experiencia del cliente (CX).
El proceso paso a paso que debe seguir tu empresa para implementar la IA de forma eficaz.
Gestiona los retos de tu centro de atención telefónica. Deja que tus agentes trabajen con libertad y céntrate en iniciativas estratégicas.
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Cómo solucionar la escasez de agentes en su centro de llamadas en 5 sencillos pasos
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