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PLATAFORMA DE IA CONVERSACIONAL EMPRESARIAL

Soy Era. El agente de voz con IA para cada conversación con tus clientes.

Tu mejor agente de contact center. Disponible 24/7.

No solo respondo preguntas. Entiendo, decido y actúo. Resuelvo al instante para que tu negocio escale y reduzca costos.

Descubre cómo Era se adapta a tu negocio

Tu agente de voz con IA empresarial

Tus clientes esperan conversaciones naturales y resultados inmediatos. Yo ofrezco exactamente eso. Resuelvo solicitudes de forma autónoma de punta a punta, conectándome con los sistemas de tu empresa para actuar en tiempo real.

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Orquestación inteligente de voz

Experiencia hiperpersonalizada

Contexto desde el primer segundo

Se conecta a tus sistemas centrales para aplicar contexto completo en voz y digital, personalizando cada llamada.

UNA CONVERSACIÓN FLUIDA

Cambio inteligente de canal

La voz no siempre es la mejor opción

Reconoce cuándo una solicitud se gestiona mejor de forma digital y mueve la conversación al canal adecuado de forma segura, reduciendo fricciones y llamadas innecesarias.

REDUCE EL VOLUMEN DE LLAMADAS UN 40%

Transferencias sin repeticiones

Enrutamiento fluido hacia agentes humanos

Transfiere las conversaciones a agentes humanos con todo el contexto necesario para que los casos se resuelvan más rápido, sin empezar desde cero.

 

MAXIMIZA LA EFICIENCIA DE TUS AGENTES

Era es diferente. Era conecta los puntos.

Mantén tu sistema de telefonía.
Mejora tu inteligencia.

¿No quieres lidiar con un proyecto de integración de 12 meses? No hay problema.

CommBox Voice AI funciona como una capa de inteligencia independiente
que se integra con tu sistema de telefonía y CRM actuales.

IA adaptada a tu medida:
Tu marca, tu caso de uso

Era se adapta a las operaciones específicas de tu marca y se configura para dominar el tono de voz y las políticas de tu empresa.

Lista para usar

Implementación rápida para estar en producción en semanas.

Seguridad empresarial

Conforme a la normativa por defecto (ISO, SOC2, HIPAA, GDPR). Tus datos siguen siendo tuyos.

Integración profunda

Conectividad nativa con tus sistemas empresariales existentes: CRM, facturación, ERP, marketing, EHR y más.

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Inteligencia de voz de nivel empresarial.
Integración sin fricciones.

Soy Era. Gestiono tus llamadas de voz de forma autónoma, conectada a tus sistemas centrales, de forma segura e instantánea, sin modificar tu infraestructura.

Cumplimiento por defecto. Seguridad desde el diseño.

La confianza es mi idioma nativo. Cuento con las certificaciones necesarias (SOC2, HIPAA, GDPR) para gestionar tus interacciones más sensibles. Y a diferencia de los bots rígidos, uso datos de forma segura para crear experiencias personalizadas, protegiendo la privacidad y respetando tus políticas en cada conversación.

Soy el "cerebro unificado", no solo una voz.

No solo enruto llamadas; conecto tu voz directamente con tus canales digitales y tu CRM. Combino interacciones de voz y digitales de forma inteligente, eligiendo de forma autónoma el mejor canal para cada cliente.

 

Escala sin el pánico de tirar todo y empezar de cero.

Olvídate de reconstruir tu contact center. Me integro sobre tu infraestructura actual (Avaya, Cisco, Genesys) como una capa inteligente.

Estoy listo para manejar grandes volúmenes y generar retorno en cuestión de semanas.

Un solo espacio de trabajo, control total.

Obtén transparencia total de cada interacción desde un único panel unificado.

Cuando transfiero una llamada a un agente humano, le paso la transcripción completa y el contexto para que tu equipo retome la conversación justo donde quedó.

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PRUÉBAME

Lo que puedo hacer por ti

Yo me encargo del trabajo pesado. Tú optimizas el equipo.

Soy una extensión de tu equipo. Me encargo de las tareas repetitivas, desde gestionar horarios complejos hasta resolver problemas, de punta a punta, las 24 horas. Así tu equipo puede enfocarse exclusivamente en estrategias clave que generan ingresos.

Reserva y coordinación de citas

Gestiono tu calendario, no solo la llamada

Me sincronizo directamente con el calendario de tu CRM para agendar, reprogramar o cancelar citas en tiempo real. Si un horario no está disponible, puedo sugerir alternativas o enviar un enlace por WhatsApp para que el cliente consulte las opciones de forma visual.

Seguimiento de pedidos
y entregas (WISMO)

Sé dónde está el paquete antes de que lo pregunten

Las llamadas sobre "¿Dónde está mi pedido?" son las que más tiempo consumen en soporte. Reconozco el número del cliente, consulto tu sistema de logística al instante y entrego el estado exacto. ¿Necesitan un enlace de seguimiento? Se lo envío por mensaje de inmediato.

 IMPACTO: Elimina por completo las llamadas repetitivas de consulta de estado

Soporte técnico y
resolución de problemas

Resuelvo el problema o preparo al experto

Guío a los clientes a través de los pasos iniciales de solución de problemas (reiniciar, revisar cables, restablecer contraseñas). Si no puedo resolver el problema, nunca se quedarán esperando: lo transferiré a un experto humano con todo el contexto.

 IMPACTO: Reduce el volumen de llamadas entrantes y disminuye el AHT

Conversaciones salientes
proactivas

No espero a que me llamen. Me adelanto

¿Por qué esperar a las quejas? Notifico proactivamente a los clientes sobre retrasos o renovaciones. Si responden, interactúo al instante, transformando un problema potencial en una experiencia de servicio positiva.

 IMPACTO: Reducción drástica de llamadas para agendar citas

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Hablo el idioma de tus clientes

Soy un ciudadano del mundo diseñado para eliminar las barreras del idioma al instante.

No solo traduzco palabras; entiendo la intención, la cultura y los matices en tiempo real.

Conmigo, dispones de un cerebro unificado que gestiona la comunicación global y garantiza que cada cliente se sienta comprendido, sin importar desde dónde llame.

English French Italian Spanish Turkish Arabic Hebrew German Ukrainian Portuguese Dutch Japanese Mandarin Chinese Hindi Russian Swedish Korean Polish

Tu canal de voz está listo para la IA

Escalabilidad comprobada. ROI real.

0 %
DE REDUCCIÓN

en costos de soporte para clientes empresariales de primer nivel

0 M+
DE CONVERSACIONES

Conversaciones automatizadas gestionadas al año

ZERO
Silos

Una sola plataforma para voz, digital, email y redes sociales

0 %
DE MIGRACIÓN

Llamadas migradas con éxito a canales de mensajería digital

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FAQ

¿Qué diferencia a Era de los bots de voz tradicionales?

Era combina la autonomía total de la IA con flujos deterministas. La decisión sobre cómo interactuar se basa en la detección de tres factores clave: la intención del usuario, el contexto y la complejidad. En el caso de pasos sencillos y automatizados que requieren flujos deterministas, sigue los guiones predefinidos. En las conversaciones dinámicas, utiliza la autonomía total de la IA para aprovechar de forma natural la base de conocimientos de tu marca, guiar la interacción y resolver el problema.

Era combina la autonomía total de la IA con flujos predefinidos. La forma en que interactúa depende de tres factores: la intención del usuario, el contexto y la complejidad. Para pasos simples y automatizados, sigue los guiones establecidos. En conversaciones dinámicas, usa toda la capacidad de la IA para aprovechar la base de conocimiento de tu marca, guiar la interacción y resolver el problema.

Era combina la autonomía total de la IA con flujos deterministas. La decisión sobre cómo interactuar se basa en la detección de tres factores clave: la intención del usuario, el contexto y la complejidad. En el caso de pasos sencillos y automatizados que requieren flujos deterministas, sigue los guiones predefinidos. En las conversaciones dinámicas, utiliza la autonomía total de la IA para aprovechar de forma natural la base de conocimientos de tu marca, guiar la interacción y resolver el problema.

No. Para generar valor rápido, Era se integra con tu contact center actual y el resto de tus sistemas, garantizando resoluciones completas desde el primer día.

Era puede configurarse para seguir pasos estrictamente predefinidos en procesos regulados o con altos requisitos de cumplimiento. En estos flujos, las respuestas autónomas son limitadas, garantizando que cada mensaje se transmita exactamente como fue definido. Además, entrenamos el modelo solo con los datos que tú elijas: nada externo, nada no deseado. Toda la lógica se supervisa, se registra y es completamente auditable.

Y cuando paso una llamada a un agente humano, le facilito la transcripción completa y el contexto para que tu equipo pueda retomar la conversación exactamente donde la dejé.

Era se conecta a tus sistemas a través de los conectores empresariales de CommBox, incluyendo Salesforce, SAP, Oracle, Zendesk, Priority, Microsoft Dynamics y muchos más. Con estos conectores puedes extraer y actualizar registros en tiempo real: consultar estados de entrega, modificar citas, autenticar usuarios y completar flujos transaccionales sin demoras. Sin desarrollo a medida: solo configura el conector, asigna los campos y Era se encarga del resto. El resumen de IA y la transcripción completa se vuelven a introducir en el sistema para garantizar que siga siendo la única fuente de verdad.

Toda la lógica se supervisa, se registra y es completamente auditable para mantener la precisión y la confianza normativa. Además, entrenamos el modelo de IA únicamente con los datos relevantes que tú elijas: nada externo, nada no deseado.

¿Listo para poner fin a las repeticiones?

Dale memoria a tu empresa.
Ofrécele a tus clientes un agente de voz con el que realmente quieran hablar.

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