Leverage Conversational AI chatbots, custom workflows, ChatGPT and more
Connect agents across channels to offer an omnichannel experience
Tailor CommBox to your needs with complete client-level customization
Engage thousands of customers in a single click
Make informed decisions with dashboards and reports
Integrate seamlessly with every channel, system & app
Leverage Generative AI to boost automation and & agent efficiency
Provide exceptional service across all digital channels with humans and AI bots
Streamline acquisition, lead generation and customer engagements to win every deal
Win top talents with AI-powered digital engagement
All the latest trends and innovations in CX automation
Explore our resources, how-to guides, and training programs
News articles, press releases and more
Read how leading brands grow with us
All tools, information and APIs
CX best practices straight from the experts.
Read the guide and leap into the new era of AI customer service
Already have an account? Sign in
De toonaangevende leverancier van consumentenelektronica transformeerde klantenservice van alleen telefonische betrokkenheid naar effectieve oplossingen op berichtenkanalen, waardoor contactcenteragents CX-kampioenen werden.
Klantverzoeken geautomatiseerd
Verkoopstijging
NPS-groei
Klantverzoeken geautomatiseerd
Verkoopstijging
NPS-groei
Bedrijfskostenreductie
Brimag Service is de servicedivisie van Brimag, een importeur en officiële serviceprovider voor internationale merken, waaronder LG, Beko, Braun, Panasonic, DeLonghi, Hoover en Babyliss. Het behandelt elke maand duizenden serviceaanvragen, met de ondersteuning van callcenteragents, technici en installatiespecialisten.
Detailhandel en e-commerce
WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, IVR
Klantenservice, technische ondersteuning
Middelgrote (500 – 1000)
Detailhandel en e-commerce
WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, IVR
Klantenservice, technische ondersteuning
Middelgrote (500 – 1000)
Aan het begin van de pandemie ervoer Brimag Service een enorme toename van oproepen naar zijn contactcenters. Hierdoor voelden veel agents zich overweldigd en opgebrand. Sommigen besloten zelfs om te vertrekken omdat ze betere kansen op werk wilden.
Het was erg moeilijk om nieuwe werknemers te vinden om degenen die vertrokken te vervangen. Tijdens de Covid-crisis gaf de overheid maandelijkse toelagen aan degenen die werkloos waren vanwege problemen met de pandemie. Hierdoor waren veel mensen minder gemotiveerd om naar een nieuwe baan te zoeken.
Als gevolg hiervan kreeg Brimag Service te maken met een ernstig tekort aan agents. Klantenserviceverzoeken bleven binnenkomen zonder vertraging. Het werd duidelijk dat de organisatie een nieuwe en efficiëntere manier nodig had om vragen te behandelen, of ze nu via telefoontjes, e-mails of digitale kanalen binnenkwamen.
Bovendien had Brimag op dat moment vier andere belangrijke doelen: de bedrijfsvoering soepeler maken, de inefficiëntie van handmatige taken verminderen, de retentie van werknemers verbeteren en de verkoop verhogen, zelfs tijdens de crisis.
CommBox werd geselecteerd omdat het uniek is in het leveren van een oplossing die aan alle strategische doelstellingen van Brimag kan voldoen. Elk contactcenter is nu verbonden via één AI-gestuurd omnichannelplatform.
Het platform biedt een uniforme interface voor het afhandelen van alle klantcommunicatie, zoals gefaciliteerd door zowel conversationele AI-chatbots als menselijke agents, via meerdere kanalen.
En met geavanceerde analyses en dashboards krijgen managers een compleet beeld van de prestaties van agents en de klanttevredenheid in realtime.
Het CommBox-klantensuccesteam werkte nauw samen met Brimag Service voor een versnelde en effectieve levering van de oplossing. De kanalen werden verbonden, beheerders en agents werden getraind, rapporten en dashboards werden opgezet en aanpassingen en routering werden geïmplementeerd, allemaal binnen twee weken.
“We hadden alle communicatie op één plek nodig. We spraken met veel leiders in de markt. We waren op zoek naar een bedrijf dat ons de beste technologische oplossing voor onze bedrijfsdoelen kon bieden.”
Galit Karadi, CEO bij Brimag Service
Nu het CommBox-platform op zijn plaats is, worden verschillende repetitieve taken nu afgehandeld door een geautomatiseerde agent: de AI-gestuurde chatbot. Deze omvatten het plannen van een bezoek van een technicus, het bieden van technische ondersteuning, het routeren van oproepen naar berichtenkanalen, het verstrekken van algemene informatie en zelfs het in staat stellen van klanten om zelfstandig vervangende onderdelen te kopen.
Dit betekent een geheel nieuwe werkervaring voor de vertegenwoordigers van Brimag. agents hoeven deze taken niet langer uit te voeren. In plaats daarvan kunnen ze interessantere en lonendere verantwoordelijkheden op zich nemen. Ze kunnen zich richten op complexe maar bevredigende en inkomsten genererende vragen en zelfs hun inkomen laten groeien door verkoopgerelateerde commissies te verdienen.
Als gevolg van het verschuiven van de rol van de vertegenwoordiger van een die puur gericht is op klantenondersteuning naar een die inhoudt dat hij een kampioen is van klantervaring en verkoop, ziet Brimag een enorme toename in werknemerstevredenheid en retentiepercentages.
Nu er geen einde in zicht is aan het tekort aan arbeidskrachten, zullen organisaties in elke sector blijven zoeken naar innovatieve manieren om te overleven, efficiënt te zijn en te floreren.
Met het CommBox-platform worden verschillende repetitieve taken nu afgehandeld door een geautomatiseerde agent: de AI-gestuurde chatbot. Deze omvatten het plannen van een bezoek van een technicus, het bieden van technische ondersteuning, het routeren van oproepen naar berichtenkanalen, het verstrekken van algemene informatie en zelfs het in staat stellen van klanten om zelfstandig vervangende onderdelen te kopen.
Dit betekent een geheel nieuwe werkervaring voor de vertegenwoordigers van Brimag. agents hoeven deze taken niet langer uit te voeren. In plaats daarvan kunnen ze interessantere en lonendere verantwoordelijkheden op zich nemen. Ze kunnen zich richten op complexe maar bevredigende en inkomsten genererende vragen en zelfs hun inkomen laten groeien door verkoopgerelateerde commissies te verdienen.
Als gevolg van het verschuiven van de rol van de vertegenwoordiger van een die puur gericht is op klantenondersteuning naar een die inhoudt dat hij een voorvechter is van klantervaring en verkoop, ziet Brimag een enorme toename in werknemerstevredenheid en retentiepercentages.”
Met CommBox heeft Brimag Service zijn supportorganisatie ontwikkeld van een telefooncentrisch naar een organisatie die wordt aangestuurd door digitale en automatisering via meerdere kanalen. Klanten kunnen nu direct en 24 uur per dag ondersteuning krijgen op hun kanaal naar keuze, of dat nu WhatsApp, Messenger of e-mail is, en wanneer en waar ze het ook nodig hebben.
Bovendien heeft Brimag het beheer van klantcommunicatie aanzienlijk gestroomlijnd, waarbij het aantal taken dat handmatig wordt afgehandeld, is gehalveerd en repetitieve vragen en taken nu automatisch worden afgehandeld.
Opmerkelijke prestaties
“De mate van aandacht die we van CommBox krijgen, is ongeëvenaard. Het projectmanagementteam en de toegewijde customer success manager die ons ondersteunen, brengen enorme kennis mee en met hen samenwerken is gewoon een plezier.”
Galit Karadi, CEO bij Brimag Service
Dit is waar het hybride servicemodel in het spel komt – het beste van beide werelden, met de efficiëntie en effectiviteit van AI en automatisering, terwijl de mens op de hoogte blijft wanneer dat nodig is.
In deze realiteit zijn AI en automatisering de belangrijkste hulpmiddelen om deze doelen te bereiken. Maar dit zal alleen werken als ze ook een manier vinden om ervoor te zorgen dat ze de menselijke touch kunnen behouden wanneer hun klanten die nodig hebben.
Of het nu in tijden van crisis of welvaart is, zoals Brimag ontdekte, is dit de sleutel tot het stimuleren van de tevredenheid van werknemers en klanten, evenals het verhogen van de operationele efficiëntie, het verlagen van kosten en het vergroten van de winst.”
PRODUCTS
SOLUTIONS
INDUSTRIES
RESOURCES
© 2024 CommBox. All rights reserved. End User License Agreement. Privacy Policy. Security & Compliance. Accessibility Statement. Sitemap.
PRODUCTS
SOLUTIONS
INDUSTRIES
RESOURCES
© 2024 Commbox. All rights reserved. End User License Agreement. Privacy Policy. Security & Compliance. Sitemap.