Brimag Service voegt zich bij AI & human agents om NPS met 8X te verhogen

Nu het CommBox-platform op zijn plaats is, worden verschillende repetitieve taken nu afgehandeld door een geautomatiseerde agent: de AI-gestuurde chatbot. Deze omvatten het plannen van een bezoek van een technicus, het bieden van technische ondersteuning, het routeren van oproepen naar berichtenkanalen, het verstrekken van algemene informatie en zelfs het in staat stellen van klanten om zelfstandig vervangende onderdelen te kopen.

Dit betekent een geheel nieuwe werkervaring voor de vertegenwoordigers van Brimag. agents hoeven deze taken niet langer uit te voeren. In plaats daarvan kunnen ze interessantere en lonendere verantwoordelijkheden op zich nemen. Ze kunnen zich richten op complexe maar bevredigende en inkomsten genererende vragen en zelfs hun inkomen laten groeien door verkoopgerelateerde commissies te verdienen.

Als gevolg van het verschuiven van de rol van de vertegenwoordiger van een die puur gericht is op klantenondersteuning naar een die inhoudt dat hij een kampioen is van klantervaring en verkoop, ziet Brimag een enorme toename in werknemerstevredenheid en retentiepercentages.

Nu er geen einde in zicht is aan het tekort aan arbeidskrachten, zullen organisaties in elke sector blijven zoeken naar innovatieve manieren om te overleven, efficiënt te zijn en te floreren.

Met het CommBox-platform worden verschillende repetitieve taken nu afgehandeld door een geautomatiseerde agent: de AI-gestuurde chatbot. Deze omvatten het plannen van een bezoek van een technicus, het bieden van technische ondersteuning, het routeren van oproepen naar berichtenkanalen, het verstrekken van algemene informatie en zelfs het in staat stellen van klanten om zelfstandig vervangende onderdelen te kopen.

Dit betekent een geheel nieuwe werkervaring voor de vertegenwoordigers van Brimag. agents hoeven deze taken niet langer uit te voeren. In plaats daarvan kunnen ze interessantere en lonendere verantwoordelijkheden op zich nemen. Ze kunnen zich richten op complexe maar bevredigende en inkomsten genererende vragen en zelfs hun inkomen laten groeien door verkoopgerelateerde commissies te verdienen.

Als gevolg van het verschuiven van de rol van de vertegenwoordiger van een die puur gericht is op klantenondersteuning naar een die inhoudt dat hij een voorvechter is van klantervaring en verkoop, ziet Brimag een enorme toename in werknemerstevredenheid en retentiepercentages.”