וואטסאפ לעסקים: איך להגדיל מכירות עם וואטסאפ ביזנס API

וואטסאפ הפכה בשנים האחרונות לאפליקציית המסרים המיידיים הפופולרית ביותר בעולם, עם מעל 2 מיליארד משתמשים. הפופולריות העצומה של וואטסאפ הפכה אותה מאפליקציה בלבד לכלי מסחרי שמשרת כיום מעל 50 מיליון עסקים ברחבי העולם. 

וואסטאפ היא אפליקציית המסרים המיידיים הפופולרית בישראל, עם שיעור חדירה של 116%! מה שהופך אותה לכלי השיווק היעיל ביותר לעסקים, המבטיח מקסימום חשיפה בפני כל לקוח פוטנציאלי. עסקים, מקטנים ועד גדולים, משתמשים בוואטסאפ לקידום העסק שלהם, להגדלת המכירות ולניהול מערכות יחסים עם לקוחות. 

לפני שנעמיק בנושא, נסביר מהי וואטסאפ לעסקים. לאחר מכן נפרט את הכלים והפיצ'רים המרכזיים שמציעה האפליקציה וכמובן – איך להשתמש בוואטסאפ ביזנס (WhatsApp Business) כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים ולהגדיל את מחזור המכירות של העסק שלכם. 

WhatsApp © Prykhodov | Dreamstime.com

מהי וואטסאפ לעסקים WhatsApp Business?

וואטסאפ (WhatsApp) היא אפליקציית מסרים מיידיים המשמשת לשיחות בין אנשים פרטיים ובין עסקים לאנשים. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לקיים שיחות פרטיות ושיחות קבוצתיות בטקסט, וידאו וקול. וואטסאפ פיתחו גרסה ייעודית לעסקים, וואטסאפ עסקי הידוע בשם וואטסאפ ביזנס WhatsApp Business. 

וואטסאפ לעסקים או וואטסאפ ביזנס (WhatsApp Business), מאפשרת לכל אדם או חברה לשווק את העסק שלהם בהודעות מיידיות. ניתן לפתוח חשבון עסקי בוואטסאפ כדי לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים, לעקוב מקרוב אחר כל השיחות ולהפיק תובנות לשיפור המכירות והצמיחה העסקית.  

וואטסאפ לעסקים כוללת גם ממשק API המיועד למוקדי שירות לקוחות גדולים ובינוניים ומאפשר להם לנהל תהליכי שירות מורכבים עם ניתוב חכם הכולל בתוכו את הלוגיקה העסקית הנדרשת.

וואטסאפ לעסקים במספרים:

• 50 מיליון עסקים משתמשים בוואטסאפ לעסקים ברחבי העולם.
• 2 מיליארד בני אדם משתמשים בוואטסאפ כדי לתקשר אחד עם השני. 
• מעל 175 מיליון בני אדם משתמשים בוואטסאפ לצרכי עסקים באופן יומיומי. 
• 5,400% גידול צפוי בשימוש של עסקים בינוניים-גדולים בוואטסאפ לעסקים בין השנים 2019-2024. 

© Waihs | Dreamstime.com

10 סיבות להשתמש בוואטסאפ לעסקים 

1. שיעור חדירה מקסימלי – 98% מההודעות בוואטסאפ נפתחות, 90% נפתחות תוך 3 שניות! 
2. מענה מהיר יותר ללקוחות שלכם 
3. קשרי לקוחות חזקים ומבוססים יותר
4. הרחבת סוגי השירות הניתנים באמצעות וידאו, קול תמונה, טפסים וכו'
5. פלטפורמת תקשורת מאובטחת
6. שיפור חוויית השירות
7. ערוץ תקשורת דו-כיווני המאפשר קבלת משוב 
8. מסר אחיד ללא תלות בנציג שירות אנושי 
9. תעריפי שימוש נוחים 
10. חסכון עלויות במוקדים הטלפונים

וואטסאפ לעסקים – כלים ופיצ'רים מרכזיים

וואטסאפ מציעה מגוון כלים ופיצ'רים לעסקים: יצירת חשבון עסקי, חנות בוואטסאפ, קישור ישיר לשיחת וואטסאפ, תוויות, מענה אוטומטי להודעות, הודעות שיווקיות, וואטסאפ ביזנס API ועוד. 

1. 1. פרופיל עסקי – צרו פרופיל עסקי הכולל מידע שימושי ללקוחותיכם – כתובת, תיאור העסק, כתובת דוא“ל ואתר אינטרנט.
   2. חנות וואטסאפ – צרו חנות עם קטלוג מוצרים בוואטסאפ ושווקו את המוצרים שלכם ישירות דרך האפליקציה. 
   3. תגובות מהירות – מאפשרות שמירת הודעות או שימוש חוזר בהודעות שנשלחות באופן קבוע, כך שתוכלו לענות לשאלות נפוצות בזמן קצר.
   4. הודעות אוטומטיות – צרו הודעת פתיחה המציגה את העסק ללקוחות שלכם, השיבו באופן אוטומטי ללקוחות, הגדירו הודעת "לא זמין/ה" כשאתם לא יכולים לענות, כדי שלקוחות יידעו מתי לצפות לתשובה.
   5. הודעות שיווקיות וקמפיינים בוואטסאפ – צרו הודעות שיווקיות ונהלו קמפיינים שיווקיים ישירות דרך וואטסאפ כדי למשוך יותר לקוחות פוטנציאליים. 
   6. וואטסאפ ביזנס API – צרו והטמיעו בוטים חכמים לשירות לקוחות ונהלו תקשורת עם לקוחות באופן אוטומטי. חברו מערכות חיצוניות כמו ניהול לקוחות (CRM) וניהול משאבים ישירות לוואטסאפ. 
   7. קבוצות ורשימות תפוצה – צרו קבוצות ייעודיות לשיווק ומכירות, הגדירו רשימות תפוצה והפיצו הודעות שיווקיות בהיקפים נרחבים כדי להגדיל את היקף המכירות של העסק שלכם. 
   8. תוויות – השתמשו בתוויות כדי לארגן בצורה מסודרת את הצ‘אטים ואנשי הקשר, כך שתוכלו למצוא אותם שוב בקלות.
   9. סטטוס בוואטסאפ – ספרו ללקוחות שלכם מה חדש אצלכם בעסק, הציעו הטבות והנחות באמצעות עדכונים וסטוריז.  
   10. התממשקות לטלפון קווי, לפייסבוק ולאינסטגרם – ממשקו את קו הטלפון של העסק שלכם לחשבון הוואטסאפ העסקי. חברו את רשתות החברתיות לעסק כדי שכל לקוח שיחפש אתכם יגיע ישירות לוואטסאפ העסקי שלכם.
   11. ניתוח נתונים– עקבו אחר הביצועים שלכם דרך וואטסאפ והגדילו את היקף המכירות והצמיחה העסקית. 

קהלי יעד – לאילו עסקים מיועד וואטסאפ ביזנס

• מוקדי שירות – יכולים ליצור קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לספק שירות ולקדם מכירות ישירות דרך וואטסאפ.
• עסקים קטנים-בינוניים  – יכולים לפתוח חשבון עסקי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באפליקציה הנוחה להם. 
• ארגונים ועסקים גדולים – יכולים לקשר את וואטסאפ לכלים ושירותים כדי לתקשר באופן אחיד בתוך הארגון ומחוצ הלו. 
• מעסיקים ומגייסים – יכולים ליצור קשר באופן ישיר עם מועמדים ולגייס עובדים בערוץ תקשורת ידידותי ויעיל. 
• חנויות דיגיטליות – יכולות לממשק מוצרים ולהגיע ללקוחות פוטנציאליים דרך וואטסאפ לעסקים. 
• חנויות פיזיות – יכולות לשווק באופן ישיר את המוצרים שלהן, לספק שירותי ייעוץ או הצעות מחיר ללקוחות. 
• גורמי ממשל ורשויות מקומיות – יכולים ליצור קשר ולספק שירותים חיוניים לאזרחים באמצעות וואטסאפ. 

© Tyler Olson | Dreamstime.com

איך להגדיל מכירות עם מערכת וואטסאפ לעסקים 

הדרך היעילה ביותר לשווק את העסק שלכם היא באמצעות שימוש בוואטסאפ ביזנס. כדי להגדיל מכירות באופן משמעותי, עליכם להשתמש בכלים אוטומטיים ובצ'אט בוטים שמייעלים את תהליכי המכירה והשירות. לכן, עליכם להתחבר למערכת וואטסאפ לעסקים עם ממשק API. 

קומבוקס וואטסאפ לעסקים – שפרו תהליכי שיווק ומכירות עם וואטסאפ API

הכירו את קומבוקס (Commbox) – פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית חכמה מבוססת בינה מלאכותית. באמצעות קומבוקס, אתם יכולים להשיק בקלות ובמהירות ערוצי שירות חדשים כדי לספק אחידות מושלמת, שירות לקוחות רב-ערוצי, ללא קשר אם זה באמצעות ניהול פניות, מיילים, בוטים, צ'אט תמיכה, וידאו צ'אט, קול, אס אמ אס, הודעות מיידיות, מדיה חברתית ואפילו אפליקציות מתקדמות. קומבוקס תומכת במגוון פלטפורמות כמו: וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, טוויטר, טלגרם, אינסטגרם, ועוד. 

כלי יעיל ופופולרי של קומבוקס הוא וואטסאפ API – בוט שירות מבוסס בינה מלאכותית שמתקשר עם הלקוחות דרך אפליקציית הוואטסאפ או דרך כל אפליקציה פופולרית אחרת. קומבוקס עומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר כולל GDPR.

קומבוקס מסייעת לארגונים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית ולנהל את כל תקשורת הלקוחות שלהם בכל הערוצים הדיגיטליים ישירות דרך תיבת דואר נכנס אחת. לקומבוקס היכולת לבצע אוטומציה של משימות חוזרות ושל תהליכים פנים ארגוניים כדי לשפר את יעילות הארגון או מוקד השירות. באמצעות קומבוקס, עסקים יכולים לספק ללקוחות חוויית לקוח אחידה ולהוביל את צוותי השירות, התמיכה והמכירות להצלחה.

קומבוקס מציעה מערכת וואטסאפ לעסקים המחוברת לממשק API ומאפשרת לעסקים לבנות בוטים לוואטסאפ בהתאמה אישית ולתקשר עם  לקוחות באופן אוטומטי דרך וואטסאפ. 

• ספקו שירות לקוחות מהיר, יעיל ויוצא דופן באמצעות הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס, השותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל.
• וואטסאפ API -הטמיעו בקלות צ'אט בוט רב-ערוצי מבוסס בינה מלאכותית שיעבוד אתכם ובשבילכם וגם יהיה זמין ללקוחותיכם 24/7 דרך וואטסאפ לעסקים.
• נהלו את כל האינטראקציות בצורה יעילה, אחידה וחלקה דרך תיבת דואר חכמה לתקשורת לקוחות.
• בצעו משימות חוזרות באופן אוטומטי באמצעות בוטים מבוססי בינה מלאכותית. 
• שפרו את חוויית הלקוח באמצעות תקשורת מהירה ואחידה.
• הגדילו מכירות בארגון באמצעות וואטסאפ לעסקים וקומבוקס.
• ענו ללקוחות בצורה מהירה ופשוטה מאי פעם.
• שפרו את חווית השירות וחסכו בעלויות מוקד השירות.

5 סיבות לבחור בקומבוקס כפלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית

1. מערכת תקשורת לקוחות רב-ערוצית המנוהלת ממוקד שליטה מרכזי.
2. בוטים חכמים כולל וואטסאפ API המספקים שירות יעיל וידידותי למשתמש.
3. יכולות אוטומציה ובינה מלאכותית שמשפרים את חוויית הלקוח.
4. עומדת בתקני אבטחה מחמירים כולל GDPR.
5. הצלחה מוכחת בניהול מערכי שירות הלקוחות של חברות מובילות במגוון סקטורים.

איך קומבוקס מובילה טרסנפורמציה דיגיטלית בעסקים באמצעות וואטסאפ API

קומבוקס הטמיעה צ'אט בוטים חכמים דרך וואטסאפ API ושדרגה בהצלחה את תקשורת הלקוחות ותהליכי המכירה במותגים מובילים בארץ ובעולם ממגוון תעשיות: טלקום, פיננסים, קמעונאות, בריאות ועוד. בין החברות ניתן למצוא את: כלל ביטוח AIG, HOT, YES, פלאפון, בזק, איקאה, עיריות, בנקים, וגופים רבים אחרים.

נעלי קלארקס, רשת קמעונאות בינלאומית, הטמיעה את הצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס בהם גם וואטסאפ ופתרה 25% מפניות הלקוחות באופן אוטומטי. קלארקס גם קיצרה את זמן המענה הראשוני (SLA) מ-5 ימים לשעה בלבד – שיפור של 99% שהתאפשר באמצעות הצ'אט בוטים החכמים של קומבוקס.

AIG, אחת מחברות הפיננסים והביטוח הגדולות בישראל, הטמיעה את מערכת קומבוקס ופתרה 57% מהפניות באמצעות בוטים. כלל ביטוח ופיננסים גם היא בחרה בקומבוקס ורשמה גידול של כ-500% באינטראקציות הדיגיטליות. חלק גדול מהשיפור בשירות הלקוחות של חברות אלו ונוספות, התאפשר הודות לשימוש בווטאסאפ API של קומבוקס. 

קומבוקס היא השותפה הרשמית ומשווקת מורשית של וואטסאפ בישראל.