איך לשפר שירות לקוחות דיגיטלי בארגונים פיננסיים?
שירות לקוחות דיגיטלי הוא אחת הנקודות הכואבות בתחום הפיננסים. בנקים וארגונים פיננסיים בישראל וברחבי העולם נאלצו לחשב מסלול מחדש בעקבות מגיפת הקורונה, ששינתה את כללי המשחק גם עבור הבנקים וגם עבור הצרכנים עצמם. אם בעבר הדגש בארגונים פיננסיים היה על שירות פרונטלי, ב-2021 מוקדי הכוח מופנים לעבר טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית השירות ללקוח. עדות לחשיבות […]
5 דרכים לשמור על אנושיות בעידן הדיגיטלי
בעולם בו הכל כבר מזמן עבר לדיגיטל, איך אתם יכולים לשמור על האנושיות עם הלקוחות שלכם? ולמה זה משנה? ככל שהטכנולוגיה שלנו התקדמה, האינטראקציות בין החברות לצרכנים התרבו כמו גם מספר הערוצים הדיגיטליים בהם הלקוחות יכולים לפנות אל החברות. חברות אינן עוד גורמים בלתי נגישים עם מספר טלפון יחיד המופיע באתר. כעת אנו יכולים ליצור קשר עם […]
5 כללים לשירות לקוחות 24/7: ייעול תהליכים וחיסכון עלויות במוקדים טלפוניים
"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות. ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]
5 צעדים מוכחים לפתרון המחסור בעובדים במוקדי שירות ומכירות
אם אתם מנהלים מוקדי שירות או עומדים בראש צוות שירות לקוחות, מחסור בנציגים הוא כנראה אחד משלושת האתגרים הגדולים ביותר שמדירים שינה מעיניכם. במקום להתמקד באפשרויות צמיחה ותכניות אסטרטגיות, אתם מוצאים את עצמכם רצים במסלול אינסופי של גיוס, הדרכה ושימור נציגים. במקביל, היקף הפניות מלקוחות גדל וצוותי השירות והמכירות שלכם עמוסים, מה שמוביל לשחיקה, פגיעה […]
העידן החדש של בינה מלאכותית לשירות לקוחות: הגדלת פרודוקטיביות הנציג עם ChatGPT
עולם השירות וחווית הלקוח נמצא בפתחו של עידן חדש, בו בינה מלאכותית לשירות לקוחות מגדירה מחדש והופכת כל חוויה לאישית ויעילה יותר, תוך חיזוק המגע האנושי. במאמר זה, נחקור את החדשנות הטכנולוגית האחרונה בתחום ה-AI לשירות לקוחות, Generative AI. נסביר איך GenAI הופכת לכלי עוצמתי ואיך אפשר להשתמש בה על מנת לשפר את פרודוקטיביות הנציג, […]
בינה מלאכותית לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-ChatGPT כדי להגדיר מחדש את משוואת עלות-תועלת במוקדים טלפוניים
בעולם הכלכלה, יש עקרונות בסיסיים שרק לעיתים רחוקות מופרים. אנו מקבלים, ללא היסוס, שכוחות ההיצע והביקוש משפיעים על מחירים, שלכסף יש ערך, ושוק תחרותי יכול להוריד את העלות פר מוצר. עקרונות אלו מנחים את הבסיס לכלכלה. אבל מה לגבי עולם שירות הלקוחות? האם יש עיקרון יסוד לעסקים שמתמודדים עם כמות עצומה של פניות לקוחות? התשובה […]
חווית לקוח, הדור הבא: איך לספק שירותי Self-Service בערוצים דיגיטליים
למה לתת שירותי Self-Service? כשזה נוגע לתקשורת הלקוחות שלכם, תזמון הוא הכל. הלקוחות של היום הרבה פחות סבלניים ומצפים לשירות מיידי ומהיר. גם בSelf-Service (שירות עצמי) חוויית משתמש גרועה יכולה לגרום ללקוח להרגיש מבולבל ומתוסכל. אם האתר או האפליקציה שלכם לא מספקים מענה לשאלות שלהם תוך שניות, אתם עלולים לאבד את הלקוחות, לצמיתות. ואף על […]
צ'אט GPT לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-AI כדי לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל צמיחה עסקית
צ'אט GPT הפך לטכנולוגיה המובילה בתחום ה-Generative AI, עם יכולות על בכמעט כל תחום, החל מכתיבת תוכן, כתיבת קוד, ניתוח נתונים, יצירת תמונות ועד שירות לקוחות. ובשילוב עם ערוץ המסרים הפופולרי וואטסאפ, האפשרויות הן בלתי מוגבלות. יש הרבה שאלות ועניין סביב ChatGPT. איך באמת הפלטפורמה הזאת משפיעה על עולם חוויית הלקוח, השירות והמכירות? ואיך ייראה […]
איך לייצר לידים איכותיים: 7 מדדים שאתם חייבים לעקוב אחריהם
איך לייצר לידים איכותיים יצירת לידים איכותיים אינה משימה פשוטה וגם לא זולה. מנהלי שיווק רבים מתקשים להפחית את עלות הלידים ולהגדיל את כמות הלידים האיכותיים. כדי לייצר לידים איכותיים, עליכם לעקוב אחר כל תהליך יצירת הלידים שלכם בעזרת המדדים הנכונים. במאמר זה נסקור את 7 המדדים שחשוב לעקוב אחריהם לייצור לידים, ונסביר כיצד פתרונות טכנולוגיים […]
הלקוחות לא עונים? הפתרון המהפכני שיביא לכם 98% הצלחה
הלקוחות לא עונים? להשיג לקוחות חדשים זו משימה לא פשוטה, אך בהחלט אפשרית אם תפנו ללקוחות בערוץ האהוב עליהם ביותר – וואטסאפ. אז מה הופך את וואטסאפ לערוץ כה מוצלח ואיך תוכלו להטמיע אותו במוקד השירות שלכם? הנה כל הפרטים אחד הקשיים המשמעותיים כיום של מוקדי שירות הוא לגרום ללקוחות לענות לטלפון, בין אם אתם […]
שירות לקוחות דיגיטלי: כך פתרה ענקית הסלולר 73% מהפניות למוקד השירות
שירות לקוחות דיגיטלי \פלאפון, הנחשבת למותג מהמובילים בשוק הסלולר הישראלי, חוותה גידול חד בפניות הטלפוניות למוקדי השירות והמכירות שלה. ואז בצעד אסטרטגי, החליטה לעבור לשירות בדיגיטל באמצעות פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, והתוצאות? מדהימות. מנכ”ל קומבוקס: “מעבר לדיגיטל בשילוב אוטומציה יכול לפתור קרוב ל-100% מפניות הלקוחות” איך ניתן להפחית את העומסים במוקדי השירות? זו שאלה […]
5 סיבות לנטישת לקוחות ואיך לשמר אותם
סיבות לנטישת לקוחות נטישת לקוחות גורמת לעסקים בארה”ב להפסיד 136.8 מיליארד דולר מדי שנה – למרות שניתן למנוע אותה בעזרת פתרונות טכנולוגיים הקיימים בשוק. שיעור הנטישה הממוצע משתנה לפי ענף, בענף הקמעונאות לדוגמה, הממוצע הוא 22% בשנה – 1 מכל 5 לקוחות עוזב! בואו נעיף מבט בכמה סיבות לנטישת לקוחות ואיך לשמר אותם. שירות לקוחות גרוע 42% מהצרכנים רואים […]
