80% ממוקדי השירות עוברים לדיגיטל – כך גם אתם יכולים
ממוקדי השירות עוברים לדיגיטל מאות חברות ומוקדים טלפוניים כבר עברו לדבר עם לקוחות בוואטסאפ ובערוצים נוספים דרך קומבוקס, פלטפורמת תקשורת חכמה המייעלת את תהליכי השירות והמכירה, מבטלת את הצורך בעשרות נציגים וחוסכת עלויות יקרות תוך מתן חוויית לקוח מותאמת אישית. התוצאות מדהימות: 99% שיפור בזמן המענה ללקוחות, 50% מהפניות מטופלות באופן אוטומטי, ושביעות הרצון מזנקת […]
שירות לקוחות בוואטסאפ: איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות במוקדי שירות ומכירות
שירות לקוחות בוואטסאפ – אפליקציית המסרים הפופולרית בה משתמשים יותר מ-95% מהישראלים, הופך יותר ויותר חשוב בעידן הדיגיטלי הדינמי של ימינו. מוקדי שירות ומכירות עומדים כל פעם מחדש במבחן הצרכן במסגרתו לקוחות מצפים לשירות מהיר ויעיל בכל זמן ובכל ערוץ דיגיטלי. בשל הדומיננטיות הגוברת של וואטסאפ, שירות יעיל בוואטסאפ הופך גם הוא לחיוני ובעל ערך […]
קומבוקס משיקה סקרים אוטומטיים בוואטסאפ לעסקים וחידושים נוספים
קומבוקס משיקה סקרים אוטומטיים בוואטסאפ מוקדי שירות הלקוחות שלכם כל הזמן נדרשים לעמוד במבחן הביצוע – להיות מהירים, יעילים, נגישים וחדשניים. כאן תקשורת הלקוחות שלכם משחקת תפקיד קריטי – הדרך בה אתם מתקשרים ומספקים שירות משליכה על שביעות רצון הלקוחות, נאמנותם למותג שלכם ולבסוף על שורת הרווח. קשרי הלקוחות שלכם חשובים לנו, ולכן עמלנו בקומבוקס […]
שיווק אוטומטי בוואטסאפ: איך להגדיל מכירות עם הודעות שיווקיות
שיווק אוטומטי בוואטסאפ הודעות שיווקיות בווואטסאפ הן אחת מהדרכים היעילות ביותר למקסם את המכירות שלכם. יותר מ-50 מיליון עסקים וארגונים ברחבי העולם משתמשים בוואטסאפ לעסקים כדי להציע את המוצרים והשירותים שלהם ליותר מ-2 מיליארד צרכנים, והמספרים מטפסים. בשל הדומיננטיות הגוברת של וואטסאפ כפלטפורמת מסרים, הגיע הזמן כי ארגונים יאמצו אותה כערוץ תקשורת מרכזי ויגיעו לשיאי […]
המדריך להודעות עסקיות בגוגל: איך לספק שירות מצוין ישירות מתוצאות החיפוש וגוגל מפות
גוגל דרך קומבוקס. גוגל הפכה למנוע העיקרי עבור עסקים שמחפשים לקדם את השירותים שלהם. 92% מהחיפושים המקוונים הם דרך גוגל, מה שהופך אותה לפלטפורמה קריטית עבור כל עסק. מחקרים מראים ש-1 מכל 3 חיפושים אחר מוצרים (35%) מתחילים בגוגל. יתרה מכך, 34% מהחיפושים אחר עסקים קרובים שמתחילים במחשבים שולחניים ובטאבלטים מסתיימים בביקורים פיזיים בחנויות. בעולם הדיגיטלי של ימינו, למעלה […]
כיצד לבדוק את שירות הלקוחות שלכם ב-5 שלבים
לבדוק את שירות הלקוחות כנותני שירות, עליכם לספק מענה מעולה ללקוחות בכל זמן ומקום. מתן מענה יעיל עוזר לכם לשפר את מערכות היחסים עם הלקוחות שלכם, אשר יביעו את הערכתם דרך נאמנות ארוכת טווח ורכישות חוזרות. ועדיין, שירות לקוחות הוא הרבה מעבר ללענות על שאלות במיילים ובשיחות טלפון. שירות לקוחות הוא גם מה שאתם עושים […]
קומבוקס למכירות: איך לייצר יותר לידים והמרות עם מערכת תקשורת דיגיטלית רב-ערוצית
קומבוקס למכירות מכירות בקנה מידה רחב הן קריטיות להצלחה של כל ארגון ובעידן הטכנולוגי של היום, תקשורת דיגיטלית עם לקוחות בכל הערוצים הופכת לקריטית בתהליך המכירה. כדי לייצר יותר לידים והמרות ולהגדיל מכירות, על ארגונים להשתמש בכלים המאפשרים להם למכור באופן יעיל יותר בכל ערוץ דיגיטלי, או במילים אחרות – במערכת תקשורת לקוחות דיגיטלית רב-ערוצית. […]
10 טיפים לבניית צ'אט בוט לוואטסאפ העסקי
בניית צ'אט בוט לוואטסאפ בניית צ’אט בוט – עוזר אישי דיגיטלי חכם, היא חלק מרכזי בהצלחה של מוקדי השירות והמכירות שלכם. זהו השלב בו אתם נותנים לבוט שלכם ייעוד, אישיות, סגנון ושפה ולמעשה יוצרים אותו במטרה שידבר בקול המותג שלכם ויספק את השירות הטוב ביותר עבור הלקוחות שלכם. במאמר זה נסביר לכם איך לבנות צ’אט […]
עבודה מהבית: איך לייעל תהליכי עבודה מרחוק במוקדי שירות ומכירות
עבודה מהבית עבודה מהבית הפכה לעניין שגרתי מאז פרוץ משבר הקורונה, כששוק העבודה העולמי כולו עבר ממשרדי הזכוכית לשיחות זום עם רקעים של חו”ל. גל רודף גל, אך דבר אחד ברור – העבודה מרחוק כאן כדי להישאר. מחקר של Upwork העריך כי מגמת העבודה מרחוק תימשך ולאורך 2021 אחד מכל ארבעה עובדים בשוק האמריקאי יעבוד מרחוק במשרה […]
7 דרכים לבנות אסטרטגיית חוויית לקוח מנצחת
דרכים לבנות אסטרטגיית חוויית הלקוח היא בין הגורמים החשובים ביותר להצלחה העסקית שלכם. היא מה שקובע את היקף ואיכות הלקוחות של המותג שלכם, וזו שעשויה לקבוע את שורת הרווח. מחקרים מעידים כי 86% מהצרכנים יהיו מוכנים לשלם יותר למותג עם חוויית לקוח מצוינת ו-73% מעידים כי חוויית הלקוח היא בעלת השפעה קריטית על נאמנותם למותג. בשל סיבות אלו ואחרות, 88% מהעסקים […]
10 דרכים להשתמש בצ'אט בוטים לשירות אוטומטי בוואטסאפ
צ'אט בוטים לשירות אוטומטי בוואטסאפ . איך צ’אט בוטים בוואטסאפ יכולים לגרום לחברה או לעסק שלכם לספק שירות טוב יותר? יש דרכים רבות עליהן נפרט בהמשך, אך קודם, חשוב שתבינו מה הופך את וואטסאפ לפלטפורמה שהכי כדאי לכם להשתמש בה לשירות לקוחות, ואיך זה קשור לשינויים החברתיים בעידן הדיגיטלי. וואטסאפ הפכה בשנים האחרונות לאפליקציית […]
צ'אט בוטים לעסקים: איך לעבור לתקשורת אוטומטית עם לקוחות
צ'אט בוטים לעסקים צ’אט בוטים צוברים פופולריות במהירות מאז 2020, במיוחד במהלך מגיפת הקורונה, אך לא רק בקרב חברות גדולות כמו פורשה או בורגר קינג, אלא גם בקרב עסקים קטנים-בינוניים. ועדיין, לא כל העסקים מבינים כיצד ליצור צ’אט בוט יעיל המותאם ספציפית לסקטור שלהם, צ’אט בוט שימשוך לקוחות וגם יגדיל מכירות. כמו כן, יזמים רבים […]
