חתמו על מסמכים וטפסים באופן אוטומטי עם פתרון החתימה הדיגיטלית של קומבוקס
חתמו על מסמכים וטפסים באופן אוטומטי חתימות דיגיטליות הן משאב חיוני בסביבה הדיגיטלית של ימינו. חברות משתמשות בחתימות דיגיטליות למטרות שונות, בעיקר כדי לייעל את העבודה עם ניירת, לשפר את השירות וכמובן להפחית את השימוש בנייר. לחתימות דיגיטליות שימושים ויתרונות רבים אותם נסקור במאמר זה. לאחר מכן, נסביר כיצד לבחור פתרון חתימה דיגיטלית עבור העסק […]
קומבוקס הציגה שורת פתרונות תקשורת חכמים בכנס הטלקום Telco 2021
Telco 2021 כנס Telco 2021 – תערוכת המוקדים הטלפוניים שמאחדת את טובי המומחים והטכנולוגיות בתחום הטלקום בישראל, נערך השנה פעם נוספת וזכה להתעניינות רבה מצד החברות המובילות במשק. השנה הציגו בכנס את השינויים הגדולים שעובר ענף הטלקום, בהם הביקוש הגובר לשירות דיגיטלי והמעבר המסיבי משירות טלפוני לדיגיטל; התרומה העצומה של וואטסאפ ובוטים ליעילות שירות הלקוחות; חשיבותם של פתרונות ענן למעבר חלק של ידע […]
המדריך המלא לתקשורת אומניצ'אנל: איך להפוך שירות לקוחות לרב-ערוצי ב-5 צעדים פשוטים
המדריך המלא לתקשורת אומניצ'אנל חברות קטנות ועד גדולות, ארגונים כל הזמן מחפשים דרכים לייעל את תהליכי העבודה שלהם. חברות משקיעות משאבים חסרי תקדים בפיתוח מוצרים ייחודיים, אך נותרות מאחור בכל הקשור לניהול וחיזוק קשרי הלקוחות שלהם. יצירת קשרי לקוחות חזקים דורשת, בראש ובראשונה, תקשורת חלקה בין עסקים ולקוחות. בעשור האחרון הרחיבו הצרכנים את השימוש שלהם […]
שיחות וידאו בשירות לקוחות: איך לשפר את חוויית הלקוח עם וידאו צ'אט
שיחות וידאו בשירות לקוחות שיחות וידאו הפכו לפופולריות יותר במוקדי שירות לקוחות בשנים האחרונות לאור הביקוש הגובר של צרכנים לתמיכה מרחוק. תמיכה מרחוק בוידאו מאפשרת לנציגים לראות את הלקוחות פנים מול פנים ממיקומים שונים ולספק מענה לפניותיהם תוך מתן חוויה מותאמת אישית לצרכי הלקוח. לפי דו”ח של Webhelp, כ-70% מהצרכנים באירופה מעוניינים לדבר עם חברות וארגונים בוידאו, יותר […]
קומבוקס V8.4 – כל החידושים והעדכונים
קומבוקס V8.4 הייתם מאמינים שכבר כמעט שנת 2022? הזמן טס כשעסוקים בלהפוך את חוויית הלקוח ליוצאת דופן באמצעות פיצ’רים מהפכניים. שנת 2021 מתקרבת לסיומה ואנחנו בקומבוקס כבר מסתכלים קדימה אל העתיד. בחודשים האחרונים עמלנו סביב השעון כדי לשפר את השירותים שלנו. כעת אנו יכולים סוף סוף לחשוף בפניכם את מה שמצפה לכם בגרסה החדשה של […]
תכנית הטבות: 4 צעדים לחיזוק נאמנות הלקוח למותג שלכם
תוכניות הטבות או תכניות נאמנות לקוח הן בין אסטרטגיות השיווק הטובות ביותר בהן עסקים יכולים להשתמש כדי לבנות את אמון הלקוח תוך שמירה על ערך המותג שלהם. כדי לבנות תכנית הטבות מוצלחת, על עסקים להתמקד בשיפור התקשורת עם הלקוחות בערוצים הדיגיטליים, שהיקף השימוש בהם גדל עם השנים. הצרכנים של היום בוחרים לתקשר עם עסקים דרך […]
איך להגדיל מכירות באתרי איקומרס באמצעות צ'אט בוטים אוטומטיים
איקומרס או מסחר אלקטרוני (eCommerce) צובר תאוצה בשנים האחרונות, כאשר הגידול החד ביותר הוא בתקופות החגים. במהלך עונת החגים של 2020 בארה”ב (נובמבר-דצמבר), זינק היקף הקניות ברשת לסכום של 188.2 מיליארד דולר, גידול אסטרונומי של 32%! בעונת החגים הקרובה, אתם יכולים להגדיל משמעותית את המכירות שלכם באתרי איקומרס באמצעות צ’אט בוטים אוטומטיים. לפני שנרד לפרטים […]
איך לבנות צ'אט בוט מנצח לעסק שלכם: 10 טיפים שכדאי לדעת
צ'אט בוט מנצח לעסק שלכם צ’אט בוטים הם מצוינים בשירות לקוחות. הם מהירים, יעילים ויכולים לנהל מספר משימות במקביל תוך שמירה על טון וקול אחיד של המותג. למעשה, צ’אט בוטים יכולים להשיב ל-80-90% מהפניות אליהם וחוסכים עד 30% מהעלויות בשירות לקוחות. לכן לא מפתיע שהיקף ההטמעה של צ’אט בוטים בעסקים צמח ב-67% בין 2018-2020. הסקטורים המובילים שמרוויחים משימוש […]
מערכת מולטיצ'אנל V.S מערכת אומניצ'אנל: מהם ההבדלים ואיזו טובה יותר בתקשורת עם לקוחות
מערכת כל-ערוצית תקשורת לקוחות היא עמוד השדרה של כל ארגון צומח. למרבה המזל, טכנולוגיה מאפשרת לעסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה. כיום, יש דרכים רבות לתקשר דרך ערוצי תקשורת מגוונים. עסקים ברחבי העולם משתמשים בתקשורת רב-ערוצית כדי לתקשר עם לקוחות, אך יש בה שתי גישות שונות. הראשונה היא מולטיצ’אנל (רב-ערוציות), והשנייה היא אומניצ’אנל (כל-ערוציות). […]
תקשורת לקוחות אוטומטית: כל מה שצריך לדעת לקראת 2022
תקשורת לקוחות אוטומטית תקשורת דיגיטלית שינתה את הדרך בה צרכנים ועסקים מתקשרים ביניהם. כשלכל אדם יש כיום סמאראטפון בכיס, הפלטפורמות הדיגיטליות הן אלו שמכתיבות את הקצב – וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, טלגרם ועוד הופכות לפלטפורמות המועדפות לקבלת שירות בעיני הצרכנים. נוכח ההתפתחות הטכנולוגית והשינוי בהתנהגות הצרכנים, תחום שירות הלקוחות הולך ומשתנה – השיחות הטלפוניות הופכות פחות […]
צ'אט בוט למכירות: איך להגדיל את המחזור העסקי באמצעות בינה מלאכותית
צ'אט בוט למכירות עסקים רבים מטמיעים צ’אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית על מנת לשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל מכירות בהיקף נרחב. למעשה, בין השנים 2018-2020, היקף ההטמעה של צ’אט בוטים בקרב עסקים גדל ב-67%. משבר הקורונה אף הוא האיץ את המגמה. 81% מבכירי תעשיית שירות הלקוחות אמרו כי המגפה שינתה את הצרכים הטכנולוגיים שלהם, כאשר 73% ראו במגפה כגורם […]
תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח: אתגרים בולטים והדרכים לצלוח אותם עם טכנולוגיה רב-ערוצית
תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח תקשורת לקוחות בתיירות ואירוח משתנה במהירות עקב ההתרחשויות האחרונות בענף. ענף התיירות ספג ב-2020 את אחת המכות הקשות ביותר שידע מזה עשורים. לפי איגוד התיירות האמריקני, משבר הקורונה הוביל לירידות חדות בנסיעות בינלאומיות ובנסיעות עסקים – ההוצאות על נסיעות בינלאומיות בארה”ב ירדו ב-76%, ואילו ההוצאות על נסיעות עסקים ירדו ב -70%. ענף התיירות […]
