נהלו תקשורת עם לקוחות בוואטסאפ, מסנג’ר, מייל ובערוצים נוספים דרך ממשק מרכזי לעבודת הנציג. שפרו את תפוקת הנציג עם יכולות אוטומציה כולל מענה לפניות לקוח באמצעות צ’אט בוטים, הבנת שיחה וכוונות, סיכום שיחות אוטומטי ותיעוד ישיר במערכות הארגון.
✓ממשק מרכזי לניהול פניות לקוח: סביבת עבודת נציג לניהול כל תקשורת הלקוחות תוך שימוש ב-AI ו-Knowledge Base, לשמירה על שפה וחוויה אחידה, ולשיפור יעילות הנציג תוך פיקוח של מנהלי השירות.
✓ אינטגרציה ותיעוד ב-CRM: לעבודה רציפה מתוך מערכות הארגון, תוך סנכרון נתונים ותיעוד מלא של מסע הלקוח.
✓ תובנות עסקיות: ניתוח של חווית השירות ומסע הלקוח, SLA, היקף הפניות המטופלות, יעילות הנציג ופרמטרים נוספים, המאפשרים לארגוני שירות לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל מכירות.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story