عصر الإنتاجية في التواصل مع العملاء

عصر الإنتاجية في التواصل مع العملاء

CommBox الرائد منصة متعددة القنوات للمحادثات AI أعلنت مؤخرًا أنها تشهد تحسنًا كبيرًا في بيانات قاعدة عملائها حيث وصل عصر الإنتاجية بالفعل للعديد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم بسبب تفشي الوباء حيث أصبحت الشركات وموظفوها منتجين كما لم يحدث من قبل.

تسبب جائحة الفيروس التاجي بلا شك في اضطراب واسع النطاق في جميع أنحاء العالم ، مما أثر على اقتصادات العالم ، وبالطبع على صحة الأفراد. ومع ذلك ، يتمتع الناس بمرونة ملحوظة ولديهم طريقة للتكيف مع هذه التحديات. من نواحٍ عديدة ، أدى الوباء إلى طريقة جديدة وشرعية للتواصل تكون أكثر إنتاجية وهي بالتأكيد موجودة لتبقى.  

العمل عن بعد يحث الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة في التعامل مع اتصالات العملاء

على مدى العقود القليلة الماضية ، كان هناك زحف بطيء نحو العمل عن بعد. كانت شركات التكنولوجيا من أوائل الشركات التي بدأت في نقل الموظفين من المكاتب إلى المنازل. ومع ذلك ، كان العمل الجماعي عن بعد غير مطروح على الطاولة بالنسبة لمعظم الشركات لعدة أسباب. يعتقد الكثير من الناس أن التكنولوجيا لم تكن موجودة تمامًا أو أن الناس أقل إنتاجية عند العمل من المنزل. حسنًا ، فيروس كورونا هز الأمور.

أدى العمل عن بُعد إلى تسريع تحول اتصالات العملاء من الاتصالات الهاتفية إلى العمليات الرقمية والأتمتة نظرًا لأن الشركات أرادت أن تصبح أكثر كفاءة مع فرق أصغر ، والعمل من المنزل دون ضوضاء في الخلفية كما كان من قبل أثناء استخدام الاتصالات الهاتفية التقليدية.

"اليوم ، تحول معظم عملائنا بالفعل نحو نموذج WFH (نموذج العمل من المنزل) واستخدموا بنجاح بيئات مراكز الاتصال الرقمية القائمة على المنزل. يمكننا أن نرى بوضوح اتجاه نمو العمل عن بعد في الأشهر العشرة الماضية كاستجابة حتمية لتفشي الوباء. مع مرور الأيام ، يمكننا بلا شك أن نوضح أن هذا "الوضع الطبيعي الجديد" من المتوقع أن يستمر ؛ ونظرًا لأن العمل عن بُعد في اتصالات العملاء أكثر كفاءة في القنوات الرقمية والرسائل ، لم يكن أمام العملاء خلال هذا العام خيار بدلاً من قبوله كمعيار جديد للحصول على الخدمة قال إيلي إسرائيلوف "لا يبدو أنهم سيقبلون بأقل من ذلك بعد الوباء ، إنه باقٍ" كومبوكس الرئيس التنفيذي لشركة.

يعمل عن بعد على ترقية رضا العملاء 

يبلغ العمال عن بعد عن مستويات أعلى من الرضا الوظيفي ويشعرون بإحساس أكبر بالانتماء عند مقارنتهم بنظرائهم في المكاتب. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن العمل عن بُعد يقدم بعض الفوائد المهمة للموظفين. لم يعد عليهم تحمل أوقات تنقل طويلة أو التنازل عن التوازن بين العمل والحياة ، من بين أمور أخرى. أدى التحول إلى العمل عن بعد إلى موظفين أكثر سعادة ، والموظفون الأكثر سعادة أكثر إنتاجية وكفاءة ، ويضيفون قيمة أكبر إلى الأعمال.

تقل احتمالية مغادرة العمال عن بُعد للشركة ، وبالتالي يصبحون أكثر خبرة. يصبحون خبراء في الصناعة والشركات. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن الشركات التي تقدم العمل عن بعد لديها معدل دوران للموظفين أقل بنسبة 25 ٪ من تلك التي لم تفعل ذلك.

"البيانات لا تكذب أبدًا ، يمكننا رؤية الأرقام كل يوم. إنتاجية الوكيل آخذة في الارتفاع ، ومعدلات رضا العملاء آخذة في الارتفاع ، كل ذلك بفضل منهجية العمل عن بعد التي أجبرتنا ، من نواح كثيرة ، على أن نكون أكثر إنتاجية وتكريسًا من نواح كثيرة لعملنا ". وأكد إسرائيلوف.

وأضاف إسرائيلوف أن: "الأرقام موجودة في كل مكان وتؤيد بشدة نموذج WFH من حيث الإنتاجية. هنا في CommBox ، نخدم جميع القطاعات ، وإليك بعض الإحصاءات التي توصلنا إليها مؤخرًا:

العملاء مستعدون على الإطلاق لخدمة العملاء عن بُعد التي ثبت أنها قابلة للتطبيق

وأضاف إسرائيلوف: "كان التحول إلى وظائف دعم العملاء عن بُعد جاريًا بالفعل قبل فيروس كورونا ، لكن الوباء أدى إلى تسريع وتيرته بشكل كبير.

Chatbotsالمدعومة بالقفزات التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، أصبحت الآن أقوى من أي وقت مضى. يمكن لروبوتات الدردشة استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها ومعالجة طلبات العملاء البسيطة والمعقدة في بعض الأحيان بسهولة ، الآن أكثر من أي وقت مضى عندما يتم نسخها احتياطيًا بمساعدة إنسان عند الحاجة من أجل توفير تجربة العميل النهائية خلال الرحلة بأكملها. أصبح العملاء على دراية متزايدة ببرامج الدردشة الآلية ويسعدون باستخدامها. ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة عدد المشاهدين وجزئيًا لأن التحدث إلى روبوتات المحادثة أصبح أسهل بكثير نظرًا لأن الشركات تبذل قصارى جهدها ، ويمكنها إنشاء تفاعلات آلية تشبه البشر. "

فرق دعم العملاء العاملة عن بعد مزدهرة أيضًا. نظرًا لأن الدردشة المرئية أصبحت الآن أكثر شيوعًا من أي وقت مضى ، أصبح عقد اجتماعات الفريق أو التواصل مع الزملاء أمرًا سهلاً وخاليًا من الاحتكاك. أصبح عمل موظفي خدمة العملاء من المنزل أمرًا روتينيًا للعديد من الشركات ، وقد ثبت أنه فعال للغاية. مع اعتياد الموظفين على العمل عن بُعد ، نرى أن العملاء في كثير من الحالات يعتادون على حل المشكلات من خلال المراسلة أو الدردشة المرئية.

الشاغل الرئيسي للعديد من الشركات هو ما إذا كان وكلاء خدمة العملاء عن بُعد يؤثرون سلبًا على تجربة العملاء. حسنًا ، لا يفعلون ذلك. يشعر العملاء بالراحة في التحدث إلى الوكلاء البعيدين ومن المحتمل أنهم فعلوا ذلك بالفعل منذ سنوات ، حتى لو لم يدركوا ذلك. في بيئة خالية من الإلهاء ، يكون الوكلاء أكثر قدرة على إعطاء اهتمامهم الكامل للعملاء. يعمل ذلك على تحسين تجربة العميل ويضمن إغلاق التذاكر بسرعة. 

المصدر: www.prweb.com

تعرف على سبب اختيار العملاء CommBox لاتصالات عملائهم.

طلب عرض توضيحي

الاشتراك في النشرة الإخبارية


    مفاجأة!
    لقد قمنا بتغيير علامتنا التجارية

    شكرا لك BumpYard. مرحبًا CommBox

    ويقول مرحبا ل CommBox.io، مركز اتصالات العملاء الذكي للتفاعلات الحية والآلية.

    يسعدنا للغاية الإعلان عن تغيير اسم شركتنا إلى CommBox. لا تزال نفس الشركة مع نفس الأشخاص الرائعين! مجرد اسم جديد ومظهر جديد ومستقبل أكثر إشراقًا.

    قراءة القصة الكاملة