Leverage Conversational AI chatbots, custom workflows, ChatGPT and more
Connect agents across channels to offer an omnichannel experience
Tailor CommBox to your needs with complete client-level customization
Engage thousands of customers in a single click
Make informed decisions with dashboards and reports
Integrate seamlessly with every channel, system & app
Leverage Generative AI to boost automation and & agent efficiency
Provide exceptional service across all digital channels with humans and AI bots
Streamline acquisition, lead generation and customer engagements to win every deal
Win top talents with AI-powered digital engagement
All the latest trends and innovations in CX automation
Explore our resources, how-to guides, and training programs
News articles, press releases and more
Read how leading brands grow with us
All tools, information and APIs
CX best practices straight from the experts.
Read the guide and leap into the new era of AI customer service
Already have an account? Sign in
Met het omnichannelplatform van CommBox transformeerde Clal Insurance de klantervaring (CX) en efficiëntie. Met meer dan 2000 agents stroomlijnde het platform processen via meerdere kanalen, wat resulteerde in aanzienlijke verbeteringen.
Bedrijfsmedewerkers
Gesprekken verplaatst naar digitale kanalen
Klantvragen opgelost door AI-bots
Bedrijfsmede werkers
Gesprekken verplaatst naar digitale kanalen
Klantvragen opgelost door AI-bots
CSAT-score
Clal Insurance & Finance Holdings is een toonaangevende verzekeringsgroep die verschillende verzekeringsdekkingen biedt, zoals woning-, levens-, auto-, zorg-, zakelijke en meer. Clal beheert meer dan 80 miljoen USD aan activa. Het heeft 4.600 werknemers en 2.000 verzekeringsagents wereldwijd in dienst.
Verzekeringen
SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail
Klantenservice, klantondersteuning
Groot (1000 – 5000+)
Verzekeringen
SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail
Klantenservice, klantondersteuning
Groot (1000 – 5000+)
Tijdens de COVID-19-pandemie kreeg Clal te maken met een toegenomen belasting van zijn klantenservicecentra vanwege zorgen van klanten over hun accounts. Tegelijkertijd probeerden meer klanten contact op te nemen met Clal via meerdere digitale kanalen.
Clal stond voor verschillende uitdagingen bij het beheren van zijn uitgebreide verzekeringsdiensten:
CommBox bood Clal een unieke oplossing, waarbij meerdere activa onder één dak werden verenigd: B2B-centrum, verzekeringsagents, B2C-centrum, claims, gezondheid, reizen, pensioen en andere afdelingen – allemaal verbonden met één AI-gestuurd omnichannelplatform.
De oplossing van CommBox omvatte:
– Klanten – CommBox maakte de veilige levering van gepersonaliseerde financiële informatie mogelijk via een strikt authenticatieproces.
– agents – gepersonaliseerde meldingen werden verzonden wanneer een gesprek werd toegewezen of bijgewerkt.
– Partners – CommBox stelde partners in staat om leads te genereren van end-to-end ondergereguleerde overheids-API’s.
Deze integratie stelde Clal Insurance in staat om een unieke en op maat gemaakte ervaring te leveren op elk interactieniveau.
De chatbot-ploeg
Een van de meest strategische beslissingen die Clal nam, is om 24/7 geautomatiseerde verzekeringsdiensten aan te bieden. Clal gebruikte de technologie van CommBox om een team van geautomatiseerde agents in te zetten – de Chatbot Squad.
Deze slimme chatbots kunnen verschillende soorten verzoeken verwerken, waaronder het wijzigen van een polis, het ophalen van documenten, reisverzekeringsassistentie, offertes, status, leadkwalificatie, het verzamelen van klanttevredenheid en meer.
De chatbots van Clal zijn ontworpen om een persoonlijker tintje te hebben door elke bot een unieke avatar toe te wijzen op basis van echte menselijke agents. Deze avatars helpen om een meer herkenbare en boeiende interactie voor klanten te creëren, terwijl ze ook een gevoel van vertrouwdheid en vertrouwen in het merk bieden.
Met CommBox hebben we 57% van de verzekeringsaanvragen op WhatsApp geautomatiseerd, wat de tevredenheid en operationele efficiëntie heeft verbeterd. Deze strategie heeft de overbelasting van het contactcenter en het belvolume verminderd, waarbij 60% van alle interacties nu efficiënt digitaal in één interface wordt afgehandeld.”
Nir Lautman, VP of CX ar Clal Insurance
Met CommBox verplaatste Clal zijn primaire communicatiemethode van telefoon naar berichten, waarbij gepersonaliseerde hulp aan klanten rond de klok werd geboden met AI, chatbots en menselijke agenten.
Opmerkelijke prestaties:
De overstap naar CommBox resulteerde in verschillende prestaties voor Clal Verzekeringen:
Een andere prestatie van Clal is de aanzienlijke media-aandacht en erkenning. Na de succesvolle lancering van een reclamespot met de chatbotploeg heeft Clal verschillende prestigieuze prijzen gewonnen, waarmee het zijn reputatie als prominente en innovatieve speler in de verzekeringssector heeft verstevigd.
In 2023 zal de verzekeringssector, zoals aangegeven door Gartner, prioriteit geven aan het verbeteren van de klantervaring en operationele excellentie boven groei. Door AI en digitale communicatie te implementeren, kunnen bedrijven effectief klanttevredenheid, operationele efficiëntie en groei bereiken. Deze doelen kunnen worden gerealiseerd met het CommBox-platform en onze best practices.
PRODUCTS
SOLUTIONS
INDUSTRIES
RESOURCES
© 2025 CommBox. All rights reserved. End User License Agreement. Privacy Policy. Security & Compliance. Accessibility Statement. Sitemap. Site creation: Sharon Tal. Design: Roni Kosher.
PRODUCTS
SOLUTIONS
INDUSTRIES
RESOURCES
© 2024 Commbox. All rights reserved. End User License Agreement. Privacy Policy. Security & Compliance. Sitemap.