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CommBox ofrece una variedad de aplicaciones patentadas de soporte al cliente omnicanal que le permiten involucrar a sus clientes de la manera más receptiva y efectiva cuando y donde sea más conveniente para ellos.

Ahora puede lanzar fácilmente nuevos canales de servicio para brindar un servicio al cliente unificado y omnidireccional, independientemente de si es a través de la gestión de tickets, correo electrónico, bots, soporte de chat web, chat de video, voz, SMS, MMS, WhatsApp, Messenger, redes sociales e incluso tiendas de aplicaciones.

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Correo electrónico y mensajería

CommBox le permite implementar rápidamente múltiples canales de comunicación con el cliente, como correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc., que son completamente personalizables y funcionan a la perfección con dispositivos móviles y de escritorio.

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Correo electrónico

El módulo de correo electrónico conecta sus buzones de correo nuevos o existentes a CommBox y le permite controlar todos sus mensajes de correo electrónico, responder a sus clientes y clasificar toda su correspondencia. Cada una de las direcciones de correo electrónico públicas de su organización se establecerá como un canal de comunicación. CommBox admite protocolos de correo electrónico estándar y funciones de correo electrónico comunes, como vistas de conversación, hilos, firmas, herramientas de diseño, reglas de enrutamiento, mensajes automatizados y estados.

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WhatsApp

El módulo de WhatsApp le permite conectar WhatsApp Business a CommBox y administrar de manera efectiva toda su correspondencia de WhatsApp con sus clientes a través de nuestra plataforma.

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Facebook Messenger

Nuestro módulo Facebook Messenger le permite integrar la plataforma Messenger con CommBox y diseñar bots en nuestra plataforma para usarlos en Facebook Messenger.

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SMS y MMS

Los módulos SMS y MMS ofrecen comunicación bidireccional con los clientes mediante mensajes SMS o MMS. Se integran con las tecnologías IVR existentes, por lo que puede reducir la carga en el centro de contacto.

Estos módulos también permiten la personalización y la gestión de respuestas para marketing masivo, de modo que sus clientes puedan responder directamente a los mensajes SMS y MMS que les envíe.

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Mensajes directos de Twitter

Nuestro módulo de Mensajes Directos de Twitter le permite conectar Twitter DM a CommBox y administrar eficazmente toda su correspondencia de Twitter con sus clientes a través de nuestra plataforma.

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Interacciones de redes sociales

CommBox le permite administrar de manera eficiente y simultánea los activos de su marca y la conversación en línea en todos sus canales de redes sociales a través de una vista única y unificada.

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Facebook

El módulo de Facebook le permite conectar fácilmente las páginas de Facebook a CommBox. Le permite interactuar y administrar todas las publicaciones de la página, el muro y la línea de tiempo, los me gusta, los comentarios, las reacciones, las menciones y las reseñas de sus clientes y de sus clientes en tiempo real.
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Twitter

El módulo de Twitter le permite controlar eficientemente sus cuentas de Twitter y twittear directamente desde la bandeja de entrada inteligente, así como responder a los tweets y menciones de sus clientes.
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YouTube

El módulo de YouTube le permite responder a los comentarios de video de sus canales de YouTube directamente desde su bandeja de entrada inteligente.
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Instagram

El módulo de Instagram le permite conectar sus cuentas de Instagram, ver los comentarios de sus clientes y responderlos desde la bandeja de entrada inteligente.
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Aplicación de servicio al cliente

La aplicación Servicio al cliente le permite construir un "muro interior" para las comunicaciones privadas con los clientes, manteniendo su sitio web, aplicación o Facebook público "limpio".
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Chat en línea y aplicaciones web

CommBox le permite agregar áreas de servicio, menús y botones de llamada a la acción personales, flexibles y receptivos a sus sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales.

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Bot

La aplicación Bot es prácticamente un estudio para crear bots avanzados. La aplicación permite a las organizaciones construir bots inteligentes impulsados ​​por IA de una manera extremadamente sencilla y fácil de usar. Los bots se pueden implementar fácilmente en nuestras aplicaciones Chat y Navigator, y luego en mensajería instantánea, SMS, redes sociales y otros canales.

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Navegador interactivo

La aplicación Interactive Navigator es “el nuevo IVR”: un creador de menús inteligente que controla el flujo de los usuarios de su sitio web y aplicaciones y los lleva a donde necesitan ir de la manera más rápida posible. Le permite definir menús personalizables y transferir a sus clientes a otros servicios o equipos. Por ejemplo, un operador de red móvil probablemente elegiría opciones como "cambiar de plan", "actualizar su dispositivo" o "informar la pérdida o el robo del dispositivo".

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Charla

La aplicación Chat permite a sus clientes comunicarse con sus agentes directamente desde su sitio web o aplicación móvil. Esta aplicación con todas las funciones le permite personalizar la apariencia del chat con soporte completo de CSS, enviar mensajes automáticos, administrar las horas de trabajo y los titulares, y trabajar de forma sincrónica y asincrónica. También puede enviar fotos, mensajes de audio / video y ubicaciones / mapas en tiempo real.

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Contáctenos Aplicación

La aplicación Contáctenos permite a sus clientes elegir en qué canal prefieren dejarle un mensaje (chat, correo electrónico, SMS, página de Facebook, Messenger, etc.)

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Aplicación de servicio al cliente

La aplicación Servicio al cliente le permite construir un "muro interior" para las comunicaciones privadas con los clientes. Al implementar muros públicos y privados, su sitio web, aplicación o muro público de Facebook se mantiene "limpio", ya que sus clientes están invitados a conectarse con usted directamente en lugar de hablar públicamente sobre cosas personales que deberían permanecer privadas. Los clientes ven claramente los estados de sus consultas específicas y reciben notificaciones cada vez que sus agentes las abordan.

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Video chat y llamada web

CommBox le permite elegir en qué escenarios y desde qué páginas web sus clientes podrán contactar a su equipo directamente, ya sea por voz o por video chat.

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Video chat

La aplicación Video Chat permite que sus clientes y agentes se vean y se escuchen directamente desde el navegador o la aplicación móvil.

Ofrece video y audio a casi cualquier dispositivo sin instalar ningún complemento, y ofrece conferencias sincrónicas y asincrónicas.
¡También puede grabar y tomar instantáneas durante el chat de video!

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Llamada web

Nuestra aplicación Web Call permite a los clientes llamarlo directamente desde su sitio web utilizando su escritorio o dispositivos móviles. Esta aplicación patentada representa un concepto innovador que es más adecuado para los clientes de hoy, que llegan a su sitio web / aplicación y no quieren buscar su número de teléfono, marcarlo y esperar a que conteste. Con Web Call, no solo les ahorra tiempo y molestias, sino que también administra la llamada en CommBox y ve el historial de los clientes y las páginas que visitaron antes de la llamada.

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Voz

¿Quiere conectar sus números de teléfono a CommBox? No hay problema. Ahora puede hacer llamadas telefónicas y administrar sus conversaciones usando nuestra aplicación de centro de llamadas.

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Aplicación de centro de llamadas y voz

El módulo Voice es una solución flexible, programática y completa basada en la nube. Este módulo le permite realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando números de teléfono regulares. ¡Es tan simple como parece!

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Beneficios de Connect

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Escale masivamente la transformación digital
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Implemente fácilmente nuevos canales de comunicación
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Obtenga funciones, integración y marca personalizadas
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Proporcione una experiencia de cliente unificada y mejorada

Descubra por qué los clientes eligen CommBox para las comunicaciones con sus clientes.

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Estamos muy emocionados de anunciar que hemos cambiado el nombre de nuestra empresa a CommBox. ¡Sigue siendo la misma empresa con la misma gente increíble! solo un nuevo nombre, una apariencia renovada y un futuro más brillante.

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