Correo electrónico y mensajería
CommBox le permite implementar rápidamente múltiples canales de comunicación con el cliente, como correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc., que son completamente personalizables y funcionan a la perfección con dispositivos móviles y de escritorio.
Correo electrónico
El módulo de correo electrónico conecta sus buzones de correo nuevos o existentes a CommBox y le permite controlar todos sus mensajes de correo electrónico, responder a sus clientes y clasificar toda su correspondencia. Cada una de las direcciones de correo electrónico públicas de su organización se establecerá como un canal de comunicación. CommBox admite protocolos de correo electrónico estándar y funciones de correo electrónico comunes, como vistas de conversación, hilos, firmas, herramientas de diseño, reglas de enrutamiento, mensajes automatizados y estados.
El módulo de WhatsApp le permite conectar WhatsApp Business a CommBox y administrar de manera efectiva toda su correspondencia de WhatsApp con sus clientes a través de nuestra plataforma.
Facebook Messenger
Nuestro módulo Facebook Messenger le permite integrar la plataforma Messenger con CommBox y diseñar bots en nuestra plataforma para usarlos en Facebook Messenger.
SMS y MMS
Los módulos SMS y MMS ofrecen comunicación bidireccional con los clientes mediante mensajes SMS o MMS. Se integran con las tecnologías IVR existentes, por lo que puede reducir la carga en el centro de contacto.
Estos módulos también permiten la personalización y la gestión de respuestas para marketing masivo, de modo que sus clientes puedan responder directamente a los mensajes SMS y MMS que les envíe.
Mensajes directos de Twitter
Nuestro módulo de Mensajes Directos de Twitter le permite conectar Twitter DM a CommBox y administrar eficazmente toda su correspondencia de Twitter con sus clientes a través de nuestra plataforma.
Chat en línea y aplicaciones web
CommBox le permite agregar áreas de servicio, menús y botones de llamada a la acción personales, flexibles y receptivos a sus sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales.
Bot
La aplicación Bot es prácticamente un estudio para crear bots avanzados. La aplicación permite a las organizaciones construir bots inteligentes impulsados por IA de una manera extremadamente sencilla y fácil de usar. Los bots se pueden implementar fácilmente en nuestras aplicaciones Chat y Navigator, y luego en mensajería instantánea, SMS, redes sociales y otros canales.
Navegador interactivo
La aplicación Interactive Navigator es “el nuevo IVR”: un creador de menús inteligente que controla el flujo de los usuarios de su sitio web y aplicaciones y los lleva a donde necesitan ir de la manera más rápida posible. Le permite definir menús personalizables y transferir a sus clientes a otros servicios o equipos. Por ejemplo, un operador de red móvil probablemente elegiría opciones como "cambiar de plan", "actualizar su dispositivo" o "informar la pérdida o el robo del dispositivo".
Charla
La aplicación Chat permite a sus clientes comunicarse con sus agentes directamente desde su sitio web o aplicación móvil. Esta aplicación con todas las funciones le permite personalizar la apariencia del chat con soporte completo de CSS, enviar mensajes automáticos, administrar las horas de trabajo y los titulares, y trabajar de forma sincrónica y asincrónica. También puede enviar fotos, mensajes de audio / video y ubicaciones / mapas en tiempo real.
Contáctenos Aplicación
La aplicación Contáctenos permite a sus clientes elegir en qué canal prefieren dejarle un mensaje (chat, correo electrónico, SMS, página de Facebook, Messenger, etc.)
Aplicación de servicio al cliente
La aplicación Servicio al cliente le permite construir un "muro interior" para las comunicaciones privadas con los clientes. Al implementar muros públicos y privados, su sitio web, aplicación o muro público de Facebook se mantiene "limpio", ya que sus clientes están invitados a conectarse con usted directamente en lugar de hablar públicamente sobre cosas personales que deberían permanecer privadas. Los clientes ven claramente los estados de sus consultas específicas y reciben notificaciones cada vez que sus agentes las abordan.
Video chat y llamada web
CommBox le permite elegir en qué escenarios y desde qué páginas web sus clientes podrán contactar a su equipo directamente, ya sea por voz o por video chat.
Video chat
La aplicación Video Chat permite que sus clientes y agentes se vean y se escuchen directamente desde el navegador o la aplicación móvil.
Ofrece video y audio a casi cualquier dispositivo sin instalar ningún complemento, y ofrece conferencias sincrónicas y asincrónicas.
¡También puede grabar y tomar instantáneas durante el chat de video!
Llamada web
Nuestra aplicación Web Call permite a los clientes llamarlo directamente desde su sitio web utilizando su escritorio o dispositivos móviles. Esta aplicación patentada representa un concepto innovador que es más adecuado para los clientes de hoy, que llegan a su sitio web / aplicación y no quieren buscar su número de teléfono, marcarlo y esperar a que conteste. Con Web Call, no solo les ahorra tiempo y molestias, sino que también administra la llamada en CommBox y ve el historial de los clientes y las páginas que visitaron antes de la llamada.
Voz
¿Quiere conectar sus números de teléfono a CommBox? No hay problema. Ahora puede hacer llamadas telefónicas y administrar sus conversaciones usando nuestra aplicación de centro de llamadas.
Aplicación de centro de llamadas y voz
El módulo Voice es una solución flexible, programática y completa basada en la nube. Este módulo le permite realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando números de teléfono regulares. ¡Es tan simple como parece!
Beneficios de Connect
Interacciones de redes sociales
CommBox le permite administrar de manera eficiente y simultánea los activos de su marca y la conversación en línea en todos sus canales de redes sociales a través de una vista única y unificada.
Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
Aplicación de servicio al cliente