איך ממשיכים לספק שירות לקוחות מעולה בזמן של ריחוק חברתי – 7 דברים שאתם יכולים להתחיל לעשות עוד היום
יצירת קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלכם יכולה להיות קשה גם בתקופות הטובות ביותר. במהלך מגיפה, זה אפילו קשה יותר. עם זאת, זה לא אומר שזה בלתי אפשרי. למעשה, יש המון דרכים נהדרות בהן אתם יכולים להמשיך להציע שירות לקוחות מעולה במהלך תקופות משבר. מהו בעצם ריחוק חברתי? ריחוק חברתי מכונה לפעמים גם “ריחוק גופני” והיא פעולה […]
המדריך המלא ליצירת חווית לקוח "בלתי שבירה" – איפה מתחילים? טיפים, ומספר דרכים בהן תוכלו להשתמש באופן מיידי
בעולם המהיר של שירותים ומוצרים ללקוחות ציפיות גבוהות מאי פעם. הצרכנים מצפים כעת לחוויית לקוח לא פחות ממעולה, חוויה כזאת שעובדת עבורם על פי העדפותיהם. זה לא נחשב כדבר קל לארגונים רבים, לא משנה כמה הם גדולים או קטנים. הכל מסתכם ביצירת חוויית לקוח נהדרת, כזו שתיצור יותר לקוחות מאושרים ותדאג להחזירם לחוויה נוספת וקנייה ממושכת […]
איך מתמודדים עם לקוחות לא רספונסיביים – 5 דברים שתוכלו לעשות באמצעות טכנולוגיה פשוטה
בין אם זה בחיים האישיים שלנו או בחיים המקצועיים, כנראה שהתמודדתם עם אנשים שאינם רספונסיביים (תקשורתיים, מגיבים). לפעמים אתם יוצרים קשר עם מישהו, ונראה שהכל הולך כשורה. ואז, ללא כל הסבר, הם פשוט מפסיקים להגיב ואז אתם חושבים… מממ… אולי הם לא מעוניינים? אולי עשיתי משהו לא כשורה? ההרגשה הזאת אופפת רבים מאיתנו בחיי היום […]
