5 כללים לשירות לקוחות 24/7: ייעול תהליכים וחיסכון עלויות במוקדים טלפוניים
"מצטערים, נציגינו עסוקים בפניות קודמות", היא הודעה מוכרת מדי שאף לקוח לא רוצה לשמוע. למרבה הצער, הם נתקלים בה לעתים קרובות כשהם מתקשרים לשירות לקוחות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות, כמו בסופי שבוע או בחגים. בעולם הדינמי של ימינו בו לקוחות דורשים שירות 24/7, תרחיש זה פוגע בחוויה ובשביעות רצון הלקוחות. ארגונים רבים מבינים שזמינות מוגבלת […]
העידן החדש של בינה מלאכותית לשירות לקוחות: הגדלת פרודוקטיביות הנציג עם ChatGPT
עולם השירות וחווית הלקוח נמצא בפתחו של עידן חדש, בו בינה מלאכותית לשירות לקוחות מגדירה מחדש והופכת כל חוויה לאישית ויעילה יותר, תוך חיזוק המגע האנושי. במאמר זה, נחקור את החדשנות הטכנולוגית האחרונה בתחום ה-AI לשירות לקוחות, Generative AI. נסביר איך GenAI הופכת לכלי עוצמתי ואיך אפשר להשתמש בה על מנת לשפר את פרודוקטיביות הנציג, […]
בינה מלאכותית לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-ChatGPT כדי להגדיר מחדש את משוואת עלות-תועלת במוקדים טלפוניים
בעולם הכלכלה, יש עקרונות בסיסיים שרק לעיתים רחוקות מופרים. אנו מקבלים, ללא היסוס, שכוחות ההיצע והביקוש משפיעים על מחירים, שלכסף יש ערך, ושוק תחרותי יכול להוריד את העלות פר מוצר. עקרונות אלו מנחים את הבסיס לכלכלה. אבל מה לגבי עולם שירות הלקוחות? האם יש עיקרון יסוד לעסקים שמתמודדים עם כמות עצומה של פניות לקוחות? התשובה […]
צ'אט GPT לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-AI כדי לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל צמיחה עסקית
צ'אט GPT הפך לטכנולוגיה המובילה בתחום ה-Generative AI, עם יכולות על בכמעט כל תחום, החל מכתיבת תוכן, כתיבת קוד, ניתוח נתונים, יצירת תמונות ועד שירות לקוחות. ובשילוב עם ערוץ המסרים הפופולרי וואטסאפ, האפשרויות הן בלתי מוגבלות. יש הרבה שאלות ועניין סביב ChatGPT. איך באמת הפלטפורמה הזאת משפיעה על עולם חוויית הלקוח, השירות והמכירות? ואיך ייראה […]
