ענקית המיזוג אפשרה ללקוחותיה לקבל מגוון שירותי Self-Service בוואטסאפ: תיאום תור לטכנאי והתקנה, קבלת מדריכים ופתרון תקלות, עדכון כתובת משלוח מוצר ועוד. בוטים חכמים ונציגים אנושיים העובדים יחד בקומבוקס מתוך ה-CRM
מהפניות נפתרות עם
בוט בוואטסאפ
גידול בפניות שירות
המנוהלות בבוט
ביקורי טכנאי מתואמים
על ידי בוט בחודש
תדיראן גרופ היא מובילה עולמית בתחום מיזוג האוויר ומציעה מגוון פתרונות מתקדמים בתחומי טיפול באוויר, מוצרי צריכה ואנרגיה מתחדשת. מאז הקמתה ב-1962, הראתה תדיראן צמיחה משמעותית וכיום היא הספקית המובילה בארץ בתחום מיזוג האוויר, עם יותר מ-39% נתח שוק בישראל. במקביל, מרחיבה תדיראן את פעילותה בתחום האנרגיה המתחדשת.
קמעונאות
וואטסאפ, SMS, מסנג'ר,
אינסטגרם, דוא"ל, SAP C4C
שירות לקוחות
בינוני (250-500)
הצמיחה המתמדת של תדיראן הביאה לגידול משמעותי בכמות הלקוחות. כתוצאה מכך, מוקדי השירות של תדיראן התמודדו עם עומסים הולכים וגוברים, ועם פניות חוזרות כמו הצורך לתאם טכנאי, לעדכן כתובת אספקה של מוצר או חלקי חילוף, או לקבל תשובות לשאלות כלליות.
במקביל, החלו לקוחות תדיראן לפנות לחברה דרך ערוצים דיגיטליים שונים כדי לקבל מידע ושירות, מה יצר סרבול בשל הצורך של החברה להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות רבות. תדיראן הבינה במהרה את הצורך שלה בפתרון טכנולוגי שיאפשר לה לנהל ביעילות את כל הפניות מלקוחות בדיגיטל.
תדיראן שאפה לייעל את תהליכי השירות והתמיכה ללקוחותיה והחליטה להטמיע את פתרון התקשורת הרב-ערוצי של קומבוקס, המאפשר לה לנהל את כל הפניות הדיגיטליות בסביבת עבודה מרכזית. קומבוקס התממשקה במלואה למערכת SAP C4C והפכה להיות חלק אינטגרלי מה-CRM של תדיראן, מה שאפשר לנציגים לעבוד ישירות מתוך CRM לניהול כל פניות הלקוחות בערוצים השונים, במקום אחד.
כשותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל, קומבוקס סייעה לתדיראן להשיק ערוץ שירות וואטסאפ עסקי API, ובנוסף ליצור בוט וואטסאפ חכם הפועל בצורה זהה ואחידה גם בערוצי שירות נוספים כמו SMS וצ'אט. הבוט מתקשר עם לקוחות באופן אוטומטי ושומר את כל המידע ישירות ב-CRM, מה שמאפשר לתדיראן לנהל את תקשורת הלקוחות שלה ביעילות מירבית, תוך הצפנה ואבטחה כבדה של מידע של לקוחות.
הצ'אטבוט החכם שזכה לכינוי "רן מתדיראן" מאפשר ללקוחות:
תדיראן השכילה להבין את הצורך הגובר של לקוחות במענה מיידי ויעיל בערוצים הדיגיטליים, בייחוד דרך וואטסאפ, אפליקציית המסרים הפופולרית בישראל. החברה עברה טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף באמצעות פלטפורמת קומבוקס ורשמה שורת הישגים משמעותיים, ביניהם:
קומבוקס הפכה להיות חלק בלתי נפרד מתדיראן, כפלטפורמת תקשורת המחוברת לליבת החברה ומאפשרת ניהול יעיל ואוטומציה של תקשורת הלקוחות. כיום מספקת תדיראן חלק משמעותי מהשירות שלה דרך וואטסאפ לעסקים ושומרת על רמת שירות מצוינת, אחידה וחדשנית בצבע ובקול המותג הייחודי שלה.
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
כבר יש לך חשבון? להתחבר
